Что такое пользовательское поведение?

Сегодня рассмотрим такую интересную тему как "пользовательское поведение". Хотя этот термин стоит в центре маркетинга, особенно в контексте онлайн-школ, его значение часто упускается из виду многими управляющими маркетологами. Одна из причин - сложность качественного анализа пользовательского поведения в сравнении с другими показателями, такими как стоимость клика или стоимость подписчика.

Под "пользовательским поведением" понимается желание и действия человека, направленные на покупку или приобретение услуги. В контексте онлайн-школ, ключевой задачей является учет и сегментация аудитории исходя из ее поведения. Например:

• Одному человеку ближе скачивать и читать чек-листы, так как он предпочитает чтение в свое свободное время.
• Другой же выбирает мастер-классы, предпочитая четко заданное время для обучения.
• Есть и те, кто предпочитает подписаться на социальные сети и следить за контентом, веря в постепенное обучение.
• И, конечно, есть те, кто хочет быстрого ответа от менеджера перед принятием решения о покупке курса.

Каждый выбирает свой путь обучения, и важно учитывать эти различия в стратегии маркетинга. Обсудив различные способы взаимодействия с клиентами, стоит особо выделить работу с пользовательским поведением. Каждый инструмент продажи подходит для определенной категории людей. Например, одни предпочитают автоматические вебинары, другие – бесплатные консультации или гайды и чек-листы, а третьи отдают предпочтение коротким видео.

Главное – понимать, через какой инструмент вы наиболее эффективно заключаете сделки и предоставляете свои инфопродукты. Определив это, следует искать целевую аудиторию с соответствующим пользовательским поведением и привлекать ее на те мероприятия или платформы, где вы планируете продавать.

Возьмем пример: предположим, вы продаете через вебинары. Вы запустили рекламу с предложением скачать чек-лист. Из 100 человек, скачавших чек-лист, на вебинар пришли всего 10. Это связано с тем, что интересы и предпочтения людей, скачивающих материалы, и тех, кто готов участвовать в вебинарах, могут совпадать всего лишь на 10%.

Следовательно, при разработке воронки продаж важно акцентировать внимание на пользовательском поведении и привлекать потенциальных клиентов к активностям, которые максимально соответствуют их интересам. Такой подход поможет избежать негативных результатов и улучшить эффективность маркетинговой стратегии.