Раньше взаимоотношения между посетителями и фитнес–клубами регулировались общими положениями, которые не всегда обеспечивали полную защиту интересов клиентов. Однако сейчас законодатели разработали полноценную правовую базу, чтобы обеспечить равенство сторон. Новые правила вступили в силу с 1 сентября 2023 года.
Их введение стало результатом инициативы Минспорта РФ, возникшей из–за многочисленных жалоб со стороны недовольных клиентов клубов на некачественное обслуживание. Учитывая, что непрофессиональное предоставление услуг в этой сфере может нанести серьезный вред здоровью, законодатели согласились внести некоторые изменения.
📢 Прозрачная деятельность
Исполнитель, то есть физкультурно-оздоровительная организация, обязан информировать потребителя об услугах публично, например, на стенде, доске объявлений, на сайте или в социальных сетях. Информация должна включать список предлагаемых услуг, условия их предоставления, в том числе оплаты, а также правила изменения или расторжения договора, перечень и стоимость дополнительных платных услуг, категории лиц с правом на льготы.
Сведения должны быть доступны для ознакомления в рабочее время поставщика услуг и представлены на русском языке, а также, при необходимости, на языках народов Российской Федерации.
Также клиент имеет возможность заключить договор об услугах дистанционно и направить претензию на адрес электронной почты исполнителя.
☝️ Инструктаж и медицинская помощь
Теперь одна из важных обязанностей сотрудников фитнес–клуба — проведение инструктажа. Посетители должны быть ознакомлены с правилами безопасности перед началом тренировок и поставить свою подпись в специальном журнале.
Возможно отказаться от инструктажа, но такое решение должно быть оформлено в письменной форме. В этом случае клуб не несет ответственности за возможный ущерб здоровью во время тренировки.
Кроме того, если по каким–либо причинам представители клуба не провели инструктаж, организация обязана вернуть деньги клиенту согласно договору оказания услуг.
Также, согласно новым правилам, сотрудники фитнес–клуба должны предоставить медицинскую аптечку по требованию клиента или вызвать скорую помощь бесплатно.
✍️ Ответственность сторон
Законодательство требует, чтобы исполнитель нес ответственность за возмещение вреда, причиненного потребителю. Однако, решение об этом будет приниматься с учетом качества предоставления физкультурно–оздоровительных услуг. Потребитель может получить возмещение за потерянный доход, медицинские расходы и компенсацию морального ущерба.
В то же время, клиенты несут ответственность только за причиненный ими материальный ущерб, такой как поломанный инвентарь или мебель, и не обязаны компенсировать упущенную выгоду клуба — потерю прибыли из-за повреждений оборудования.
= Равные возможности
Необходимость учесть интересы людей с ограниченными возможностями также была реализована при разработке новых правил. Теперь законодательно закреплено, что они имеют право на посещение фитнес–клубов без дополнительной платы наравне с другими клиентами.
💪 Мы в EFA приветствуем перечисленные изменения и считаем, что они направлены на обеспечение прозрачности и защиты прав потребителей в сфере физкультурно–оздоровительных услуг.