Отсутствие отзывов клиентов – это как аквариум без рыбок. Вроде бы все чисто и красиво, но бизнес так и плывет в пустоту!
Для любого бизнеса важно, чтобы клиенты оставляли отзывы. Но что для этого делать? Как получить желанный фидбек?
Предлагаю несколько интересных способов.
1. Просите отзывы в моменте
Видите довольного клиента – просите оставить отзыв здесь и сейчас, пока он находится под эмоциями и счастлив! Не ждите пока закончится радость от оказанной услуги.
2. Поощряйте обратную связь приятными бонусами и подарками
Никто не любит тратить свое время просто так! А вот потратить его и получить за это какую-нибудь награду (купон на скидку, бонусы на карту или небольшой подарок) – это уже совсем другой разговор.
3. QR-код
QR-код позволяет быстро и просто перенаправить пользователя на страницу с формой отзыва, избегая необходимости вводить адрес вручную. Достаточно установить ваш QR-код на различных рекламных материалах и носителях, на ресепшене, в уборной, на входе/выходе, в зоне ожидания.
4. Письмо или звонок клиенту
Если клиент ушел и так и не оставил отзыв в течение 2-3 дней, самое время напомнить о себе. Позвоните клиенту и узнайте, доволен ли он оказанной услугой или напишите небольшое письмо с благодарностью за посещение вашей компании, попросите оценить сервис и оставить отзыв.
5. Подарки за лайки
Все любят подарки и готовы участвовать за них в различных активностях. Напишите пост-розыгрыш с условием поставить лайк, написать коммент или отметить друга. Активность вам обеспечена.
6. Соревнования между персоналом
Ничто не мотивирует персонал лучше чем премия. Устройте соревнование между работниками на сбор отзывов об их работе и наградите того, кто сработает лучше всех и наберет больше положительных отзывов.
7. Звездный рейтинг
У вас хороший рейтинг на 2ГИС или Flamp? Самое время распечатать яркую красивую наклейку со своим рейтингом на этих площадках, наклеить её при входе в заведение и предложить клиентам тоже оставить свое мнение.
А какие методы вы используете в своем бизнесе? Что считаете самым эффективным?