Откровенно говоря, жалоб было всего ничего, но каждая - бестселлер.
Первую жалобу нарисовала мамочка студентки, у которой на профосмотре мы заподозрили трихомонадный кольпит. Девочка не запомнила слово "трихомонада", сдала ПЦР на хламидии, получила отрицательный ответ и пожаловалась маме на злую тетю. Мама накатала жалобу, после чего последовали крутые разборки. Случай разбирали со вкусом и при большом скоплении трудового коллектива.
Претензий было две:
1. Нет хламидий - вот справка.
2. Доктор выражалась простонародным языком и говорила, что у микробов есть "ручки" и "ножки".
Каюсь, пыталась объяснить студентке института культуры, что трихомонада - это простейшее одноклеточное животное, взывала к школьным знаниям, упоминала инфузорию туфельку и амебу с ложноножками.
Вторую жалобу нарисовала беременная в ЖК. Пациентка попала ко мне случайно в сроке около 35-36 недель, пока ее лечащий врач был в отпуске. Я имела наглость углядеть отечные ножки, ручки и личико.
— Да у меня всегда так было, - авторитетно объяснила мне беременная.
— Мне сложно определить, всегда так было, или не всегда. Я же вас впервые вижу. Давайте попробуем провести небольшой тест: возьмите дома любую свою фотографию до беременности и подойдите с ней к зеркалу. Если окажется, что ваша внешность серьезно изменилась, отеки, скорее всего, есть.
Подозреваю, что девочка выполнила домашнее задание. Потому что жалобу писал разгневанный муж: "Не знаю, какие проблемы у этого человека, но врачом ей работать нельзя!" - вынес он суровый вердикт. - "Моя жена после визита к этому, с позволения сказать, доктору, рыдала и билась в истерике. Кем нужно быть, чтобы позволять себе так оскорблять беременных женщин!" - патетически восклицал жалобщик.
Третья жалоба была в детской поликлинике и научила меня ВСЕГДА выставлять за дверь бабушек, если пациентку сопровождает законный представитель. События развивались драматично, для потомков сохранилась объянительная записка.
"Сначала в кабинет вошла бабушка ребенка и сообщила, что ее беспокоят сращения в области половых органов у 4-х летней девочки. Бабушка предупредила меня, что девочка чрезвычайно ранимая и осмотр должен быть проведен максимально бережно. Я заверила бабушку в том, что ничего необычного в описанной проблеме нет, а визуальный осмотр не нанесет ребенку травму.
Ребенка завела в кабинет мама и начала готовить к осмотру за ширмой. Бабушка оставалась сидеть около стола. Мама никаких дополнительных жалоб не озвучила, гигиенические погрешности отрицала, затрудненного мочеиспускания не отмечала. Поведение ребенка в кабинете было вполне адекватным и никаких проблем с проведением визуального осмотра не возникло.
Физическое и половое развитие девочки соответствовало возрасту, при осмотре наружных половых органов сращений обнаружено не было, о чем я проинформировала маму девочки. Мама указала мне на участок в области нижнего края левой малой половой губы, я заверила, что такой вариант строения является возрастной нормой. Поскольку при визуальном осмотре признаков патологии со стороны гениталий выявлено не было, я приняла решение не проводить ректо-абдоминальное исследование и забор материала на флору из половых путей. Принимая это решение, я основывалась на отсутствии патологических изменений при визуальном осмотре и единственную предъявленную жалобу на сращения в области гениталий.
После завершения осмотра, мама начала одевать девочку, а бабушка, осознав, что сращения не обнаружены, на повышенных тонах поинтересовалась, почему я не нахожу сращений, когда с точки зрения бабушки, сращения совершенно точно есть. Я объяснила бабушке, что я совершенно точно представляю себе, что такое синехии и как должны выглядеть гениталии здорового ребенка, т.к. стаж работы по специальности у меня составляет 15 лет, и предложила показать ребенка еще одному специалисту, для того, чтобы сравнить мнения врачей. Тогда мне был задан вопрос, почему же ребенок периодически прикасается к себе руками? Я предположила, что, вероятно, это проявление детской мастурбации и предложила взять мазок на флору, для того, что бы окончательно развеять все сомнения. От мазка мама и бабушка категорически отказались, аргументируя это тем, что ребенок уже почти одет, и травмировать девочку повторно они не собираются. Мне был задан вопрос – почему я сразу не взяла такой важный мазок. Я объяснила, что при отсутствии признаков воспалительного процесса в области вульварного и гименарного кольца, я сочла рутинное взятие мазка нецелесообразным.
Мой ответ не удовлетворил бабушку. На протяжении 10 минут она осыпала меня и лечебно-профилактическое учреждение оскорблениями, продолжив митинг под кабинетом. Во время бабушкиного выступления я не вступала в диалог, не комментировала, не возражала.
Мне не совсем понятна реакция бабушки на ситуацию. Очный осмотр гинеколога позволяет полностью исключить диагноз «Синехии вульвы», никакие дополнительные исследования в таких случаях не требуются. Вероятно, чтобы избежать подобной ситуации, можно было бы попросить бабушку покинуть кабинет до начала осмотра, но исключить агрессивную реакцию на подобное предложение не представлялось возможным".
Жалобу накатали сразу в МЗ и президенту лично, поэтому я сразу предложила главврачу:
— А давай я уволюсь. Ты скажешь, что принял меры - уволил эту бестолочь к чертовой матери в 24 часа.
— Не сходи с ума - иди работай.
— Я даже себе не могу объяснить, зачем я продолжаю сюда таскаться. У меня работы - море, часов в сутках не хватает. Уволюсь, и дело с концом. Нет гинеколога - нет проблемы.
Договорились, что работать буду "до первой жалобы". Уволюсь сразу же, ибо давно собираюсь, а тут и повод. Не знаю, было ли с тех пор проявление неудовлетворенности со стороны моих пациенток, но меня начальство не вызывало, объяснений не требовало и вопросов не задавало.
Приходите дружить в Телеграм и ВК, там квизы о здоровье, разбор клинических случаев и еще много всего интересного.
