Чек-листы – это контрольные списки, в которых описана последовательность действий во время работы. Руководителю салона нужен такой список для любых ситуаций: Переводите сотрудников на новую систему работы, обучаете стажеров, повышаете грейд мастеров, внедряете скрипты продаж, обслуживания и т.д.
В статье научим составлять чек-листы, выложим примеры и расскажем, как внедрить
Какие вопросы закрывают чек-листы
Эти списки облегчают управленцу контроль за работой персонала, да и самим сотрудникам проще трудиться: не нужно ничего придумывать, изобретать; достаточно быть исполнителем, что при механической работе не перегружает голову не творческим сотрудникам.
Чек-листы закрывают распространенные вопросы:
- Временные затраты на обучение сотрудников
- Постоянные повторения последовательности действий
- Обслуживание “как получится”, а не по стандартам
И ко всему сотрудники перестают действовать единолично и начинают, наконец, работать на Вас.
Как составить чек-лист
Разработка чек-листа – это не такая и сложная работа, если Вы знаете практику и знаете, что Вы хотите получить от сотрудника.
Если руководитель не знаком с практикой, то к составлению привлекаются компетентные сотрудники, и из их практики, и идей руководителя выходят согласованные алгоритмы работать.
Оптимальный чек-лист соответствует таким критериям:
- Каждый пункт – это этап работы.
- Содержит не больше 20 пунктов
- Пункты написаны в последовательности
- Должен выглядеть эстетично и понятно
- Действия чек-листа ведут к цели
► Пример чек-листа парикмахера на стрижку
► Пример чек-листа администратора
Как внедрить чек-лист
Частое сопротивление чек-листам идет от персонала, который не хочет выполнять, как им кажется, бесполезную работу. Особенно в негатив приходят творческие личности.
Объясните, что чек-лист как раз освободит их голову от запоминания механической деятельности и оставит больше пространства для творчества и креатива.
Предложите сотрудникам проверить эффективность чек-листов. Неделю они будут работать по чек-листу и Вы наглядно покажете, как выросли их показатели.
Показатели берите из CRM. Сформируйте отчет по продажам за период внедрения чек-листа и выберите конкретных сотрудников. Продемонстрируйте результат в графике.
И, конечно, в отчете по зарплате, ведь от допродаж и зарплата растет ;)
Благодарим за то, что прочитали статью до конца и даём демо-доступ к нашей программе!
► Попробовать программу для автоматизации бизнеса
► Записаться на бесплатную презентацию программы для автоматизации бизнеса