Этот случай оказался более чем позитивным! Хотя в первые моменты телефонного разговора с клиенткой я реально напрягся.
Проблема была в первую очередь в том, что я предварительно не отзвонился заказчику. Да, это косяк! Но иногда случаются некие форс-мажоры, в связи с которыми приходится действовать на свой страх и риск, и не по инструкции.
На маршруте оставались непройденными всего три точки. Три адреса, три получателя. Все складывалось на удивление спокойно и легко. А в запасе ещё было целых 2 часа до следующей загрузки!
Отдаю первый из оставшихся заказов и остальное закидываю из кузова в салон. Ещё две точки. Две улицы. Клязьменская и Лобненская.
Распланировал оставшийся путь и еду сначала на Клязьминскую. Очередной светофор, останавливаюсь, жду зелёный... И тут я бросил взгляд на оставшиеся пакеты с адресами.
Так, всмысле? Ангарская? Ещё и Ангарская? Блин! А как это я ее не вбил в маршрут? - напрягся я.
Открываю приложение - точно, есть такой адрес в путевом листе. Значит просто пропустил, когда планировал весь маршрут. И хорошо, что Ангарская где-то тут, рядом!
Ввожу в навигатор промежуточную точку и загорается зелёный свет. Автомобили трогаются... И в этот момент навигатор составил маршрут.
- Поверните направо! - а я уже разгоняюсь прямо, как раз проезжая перекресток. В последний момент выруливаю и почти с заносом ухожу в поворот. Уфф, успел! Вовремя заметил этот заказ, иначе пришлось бы возвращаться и терять время
- Через триста метров поверните направо, во двор. - совсем рядом. Сейчас пару минут по дворам, и я на месте. Надо бы позвонить, клиенту, предупредить что я буду через пару минут. Но есть ли в этом смысл?
А с другой стороны, лучше поздно чем никогда! - подумал я и попытался совершить звонок. Но вы когда-нибудь пробовали звонить, петляя по узким, заставленным автомобилям дворам? Когда руль крутиться туда-сюда со скоростью пропеллера! Когда то и дело, тебе под колеса норовят залезть пешеходы? А самокатчики курьеры выныривают неоткуда и постоянно!
Вобщем бросил я эту затею вместе с телефоном на пассажирское сидение. Надеясь, что все обойдется.
Доехал. Код был правильно указан, и я без проблем добрался до нужного этажа. Подхожу к нужной двери и нажимаю на звонок... Для убедительности ещё и постучал.
Ну вот... Приехали! Сейчас начнется старая песня о том, что надо было заранее позвонить! Что я только что ушла в магазин и расчитывала на ваш звонок... Да и вообще, что это какое-то безобразие!!!
Ещё и неоплаченный заказ - под дверью оставить не получится. Неужели придется теперь отрабатывать свой косяк томительном ожиданием??? Но делать нечего, придется звонить по-любому!
Одно было конечно схитрить и остаться чистым и пушистым. Позвонить и сказать:
- Буду через 10 минут... - якобы я только еду и честно заранее предупреждаю о своем прибытии.
А там уже что ответят. Может и смысла ждать нету - никто и не появится. А может с собакой гуляют во дворе и быстро прибегут...
Хитрить я не стал. Позвонил и сообщил как есть:
- Здравствуйте. Это доставка 4 лапы. Что-то дверь никто не открывает у вас...
- Ха-ха-ха! Ну конечно никто не открывает! Дома же никого нету! Ха-ха-ха... - раздался звонкий смех клиентки.
Я насторожился. Порой бывает сложно определить реальнЫй смысл такого позитива. Возможно это истерика! И не исключено, что это сарказм на отсутствие предварительного звонка! Вот-вот сейчас тон сменится на поучительный и строгий, и на меня прольются всевозможные упреки!
- А как вам тогда можно отдать ваш заказ? - очень осторожно, словно ступая по минному полю, поинтересовался я и зажмуриться. Сейчас мне может прилететь...
- Оставьте просто у двери... - не меняя позитивный тон начала было она.
- Но у вас же заказ не оплачен. - напомнил я
- Коврик видите у двери? Приподнимите его. - задала она мне очередной немыслимый квест.
Хмм, интересно... А вдруг там ключи от квартиры, и мне надо будет зайти и занести заказ... Чёто я очкую... - с этими мыслями я начал приподнимать коврик.
- Ну что? Ха-ха-ха! Увидели? - девушку прям разрывало от позитива
Под ковриком оказались деньги за заказ! Вот так просто! Вот это поворот!!!
- Ага, вижу! - удивлённым голосом подтвердил я.
- Ну вот, ха-ха-ха, теперь спокойно оставляйте заказ.
- А тут без сдачи? Или под коврик сдачу вернуть? - уточнил я, насчитав на пару сотен больше.
- Ха-ха-ха-ха! Ха-ха-ха!!! - Новый взрыв смеха донёсся до моего слуха
- Конечно без сдачи! Ха-ха-ха! Спасибо вам большое!
- Да не за что... Это вам спасибо! - поблагодарил я, всё ещё не до конца веря, что смех действительно был искренним, а не истерическим.
Вот ведь как удачно все сложилось! И заказ заметил вовремя, и успел свернуть в последний момент, и клиентка всё так клёво подготовила и не вынесла мне мозг! Ну и моё настроение сразу намного улучшилось!
Таким клиентам надо памятник ставить. И за смекалку, и за понимание!