Горькими слезами плачут школьники, печально вздыхают студенты, пребывают в безысходной тоске родители и первых, и вторых — приближается светло-зловещий праздник знаний. А нет, пока писал — все уже и случилось.
Вообще знания и праздник совмещаются плохо. Праздник — это про то, чтобы раз и произошло чудо, незабываемое волшебное событие: просто так дали денег, встретилась неожиданно любовь, в кармане нашелся диплом Оксфордского университета (ну ладно-ладно, только МГУ), а каждый встречный оказывался лучшим другом, готовым ради вас на все. А знания говорят: «окстись, милый, так не бывает… нет с допингом может и показаться, но утром все равно окажется, что не бывает».
А душа тем не менее продолжает ожидать чуда.
Чудеса во временном континууме
Многократно повторяющая, ставшая классикой история. Мы построим этот крупный объект за один год. А мы реализуем этот проект за три месяца! Нам потребуется месяц, чтобы выйти на запланированные показатели.
Откуда эти даты появляются в графике? Как они проходят через команду проекта, как правило, включающих в себя хороших тематических специалистов?
Я лично наблюдал несколько вариантов.
Ключевая дата определена директивно, высшим руководством. Она может получена, как результат бизнес-модели или даже с учетом мнения какого-то «эксперта». При этом у руководителя круг экспертов соответствующий, он звонит знакомому генеральному директору и спрашивает: «ты завод строил?». «Ну да, — говорит знакомый: что-то такое лет пять назад было… только не завод, а склад». «Сойдет! — радуется собеседник: сколько по времени заняло?». «Месяцев восемь, — неуверенно вспоминает «эксперт»». Так с учетом запаса, а наш герой все-таки живет в России, появляется цифра в один год.
А что же команда проекта? Вздыхает, если имеет опыт, начинает размышлять в духе Ходжи Насреддина: год — срок большой, то ли ишак сдохнет, то ли падишах, а то ли я уволюсь на фиг.
Помню, эту печальную картину, когда строился завод в Нске. Сроки строительства уже переносили, экономические показатели проекта трещат по швам, вот-вот полетят головы. Причем, в этот раз, возможно, не фигурально. Там за проходной прокуратура какой день дежурит. И сидит печальный помощник руководителя, аккурат под цифровым циферблатом, где выведено: «До окончания строительства осталось 60 дней: 12 часов: тринадцать мину». Секунды вроде бы не тикали. Так вот печальный герой сидит и рисует от конечной даты колбаски сроков для всех оставшихся работ. Помню, что на монтаж четырех серьезных трансформаторных подстанций у нас было три дня, с учетом доставки. «Да, понимаю, что сроки не реальные, но я выполняю конкретное поручение руководства, — заявляет товарищ: мне еще месяц нужно доработать тут, пока место на соседнем предприятии не освободится».
Был у нас случай, когда директор, он же собственник, он же человек, вроде бы поднявшийся с самих низов. Правда испорченный руководством иностранными активами. Так вот он громко возмущался, почему заграницей могут построить завод за год, а у нас — нет. Он бы еще ГУЛАГ припомнил…
Второй вариант: графиками занимаются менеджеры или те, кто ими себя ощутил. То есть были нормальными мужиками, но им рассказали про KPI, показали сколько они зарабатывают, потом — сколько смогут. И все, поплыли люди. Нет, они осторожнее. Они консультируются также с рядом знакомых, с которыми когда-то строили, жили, выпивали. И даже картина больше похожа на правду. Но все равно — мимо. Ибо строится она для сферического коня в вакууме, а именно для идеальных условий. Все подрядчики выполнили работы в срок, освободили строительную площадку, все платежи ушли контрагентам вовремя, материалы также без задержек поступают. В общем, всюду царит гармония и красота. Нет, запас они тоже какой-то закладывают: от 10 до 30%. Но это примерно столько дней, сколько из-за погодных условий вообще окажутся нерабочими.
А что команда проекта? Она часто появляется потом, ведь руководитель проекта «опытный». Да и вообще, положите руку на сердце — нравится вам слушать вечно ноющего прораба Виталия Петровича, который каждое совещание сообщает, что тут ничего не выйдет, тут не учли кочки, а тут и овраг просмотрели. Гнать такого надо поганой метлой. Я иронизирую, если что.
Еще один вариант. Над графиком трудится целая плеяда профессионалов. Каждый по отдельности способен построить чудо света, но совместно выходит только Вавилонская башня.
Как я бы действовал бы, если бы мне надо было строить Объект? Да, в зависимости от условий. Если наверху в результате заинтересованы, то нашел бы Генерального подрядчика, при составлении графика работал бы с ним, да еще потом экспертизу результата заказал. Есть укрупненные показатели по Объектам со времен СССР — они по максимальным срокам сориентируют. Все-таки технологии шагнули вперед. И график бы, конечно, делал, сценарный — это когда много разных негативных событий закладывается, а дальше смотрят, что из них сработает.
Ну и что мы все про плохое. В моей практике крупного строительства, а про небольшие проекты, где сроки исчисляются от ряда событий (и они тоже редко наступают согласно ожиданиям) я молчу, один из десяти проектов могу вспомнить, когда график был выдержан. Ну или выдержан без существенных задержек. Вот так. То ли сроки были реалистичные заложены изначально, то ли каждый участник чрезвычайно мотивирован. Один случай помню — собственник был доступен каждому участнику и мгновенно организовывал принятие решений по любому вопросу. Создал дружелюбную среду, в том числе с Подрядчиками. Слово свое держал. Говорил, что оплатит через три дня, но просил выйти сейчас — и люди выходили, а все договоренности строго выполнялись. Другой — опытный руководитель проекта, которому делегировали все полномочия, занимался тем же самым — строго контролируя все операции, иногда ночуя у подрядчиков в офисах и в бытовках.
И снова про ожидания по времени.
Беда приходит не столько со стороны Олимпа. Ни один срок, который мне давал исполнитель по своей части работ не был соблюден. В лучшем случае отклонения минимальны: один день, когда вроде бы сделал, но стал проверять и нашел ошибку. Но чаще — больше. В основном в сторону увеличения. Хотя был один индивидуум, который называл универсально «неделя», а чертежи выдавал в среду или четверг. Исключительный человек.
У кого-то все виноваты — те вовремя не дали, эти не взяли. Другой грешит на высшие силы и сломавшийся компьютер. Третий… Учитывая количество оправданий, которые мне доводилось слышать, можно издавать сборник «Тысяча и одна отмазка, почему ты не ожидал, что завтра наступило вчера». Сразу говорю, коллеги, противно это. Имейте уже мужество: скажите, да просрал, не учел — завтра все будет. Главное, чтобы завтра все было, инцидент будет исчерпан.
Мы, руководители, тут не без греха. Иногда срок слышишь от подчиненного, но понимаешь, что если его принимать во внимание, то можно тогда ничего и не делать. Начинаешь приводить его в соответствие с требуемым. Сколько какая работа занимает времени, понимание-то есть.
И карета станет тыквой, чудеса в пространстве
Как-то приехали мы на одно из показательных предприятий, которое любят у нас освещать во всяких-разных СМИ, особенно местных. Про то, что на нем все хорошо и даже прекрасно. Начиная с проходной и заканчивая столовой. А уж сколько оно делает добра для всего родного региона и сдает денег во все окружающие бюджеты, так это отдельная песня.
И первое же с чем столкнулись, потеряли нашу заявку на пропуска. Она заблудилась в проводах, как нам сказали. Пока ее искали, наблюдали различные картины из жизни небожителей — куча каких-то мигрантов в обносках, которая построилась и скрылась в недрах территории, неисправный досмотровый комплекс, «высокой культуры» диалоги местных про то, как плохо с заработной платой и за все штрафуют. Зато удалось приобщиться к агитационным и мотивирующим плакатам — они были на каждом углу. Я думал, что такого не практикуется уже много лет.
Но, наконец, попали за калитку. Пошли к руководителю, который приглашал. Сидел он в какой-то бытовке, так как в АБК ремонт. Помещение завалено бумагами, везде стоят радиаторы, ибо холодно, а из всех щелей дует. Спрашиваю шутливо: «что-то не похоже у вас на то, что про о Вас пишут и показывают». А человека в ответ прорвало: «верить надо меньше всему, чего говорят и пишут» и еще много-чего, что лучше я оставлю за скобками и за данной статьей.
А вот столовая, кстати, у них оказалась действительно зачетная. Качество — как дома, цена — ниже себестоимости.
Впрочем, не могу не вспомнить и другой пример, правда, из прошлой жизни, когда у отдельных компаний все было очень хорошо. И мы приехали на один из заводов химической промышленности по заявке на тему АСУТП, нужно было предложить замену оборудования. Вот где красиво было. А когда в светлые, уютные щитовые попали, так вообще в осадок выпали. Стоят там новенькие шкафы на известных немецких контроллерах, шумят вентиляторами. Спрашиваю: а чего менять-то? Так вот, — отвечают. «А зачем? — продолжаю опрос: что-то не работает?». «Все работает, — говорят: но они уже три года работают, пора поменять. Да и у немцев что-то новое вроде вышло».
Но чаще всего источниками наших обманутых ожиданий часто становятся другие люди. Они любят приукрашать ситуацию, а в итоге искажают картину мира у окружающих людей. Еще хуже, если себя тоже вводят в заблуждение. Вот посмотрите, какую картинку я когда-то увидел в одной из сейчас запрещенных социальных сетей. И ведь она отражает определенные тенденции и не только в этой сети.
На собеседованиях любят вводить в заблуждения. Задаешь конкретные вопросы: и тебе вроде бы на них отвечают, но здесь не расскажут правду, а тут умолчат. И потом ждет сюрприз. Для тех, кто любит рассказывать, что он аки полиграф, способен всех вывести на чистую воду — нет, тот кто в какой-то отрасли терся и верхов нахватался, на многие вопросы ответит, но это не означает, что он способен сам что-то сделать. Я слышал такую фразу: «запомните этого человека, который пришел к вам на собеседование — таким вы его видите первый и последний раз».
И не было рабочего дня, когда не приходилось бы общаясь с коллегой (партнером, заказчиком) недоуменно восклицать: «И кто вам такое сказал-то?!».
Бывает, что кто-то и сказал, но чаще всего собеседник сам взял и придумал. Исходя из того, как он считает. Ну про мнения я писал в статье «Ваше мнение очень (не)важно для нас или про критическое мышление у инженеров».
А вот если говорить про инженерные будни, то необоснованные ожидания здесь трансформируются в «авось». Это когда ожидания хорошего приобретают черты веры: «ну а что произойти-то может». Авось — это тема отдельного обсуждения.
Чудеса в обычной жизни
Наблюдал когда-то давно картину, когда девушка без очереди прорывалась в консульство, чтобы подать документы на визу, крича при этом о том, что у нее срочно, пропадают билеты и т. д. Ее пропустили, решив не связываться. Но далее оказалось, что она к дальнейшему совершенно не готова, ни анкеты правильно составленной, ни части документов с собой нет. От воплей «можно ли донести», она перешла к констатации «вы должны», затем обвинениям. По итогу вывела из себя, как оператора, да и очередь. В итоге, ее вывела ее охрана. Но нетрудно представить, что на просторах интернета, для всех сердобольных где-то лежит история про то, какое плохое консульство, что все сделано не для людей, ужас-ужас-ужас.
Итог: задержала ни в чем не повинных людей (на их время и то, что кто-то из-за нее не успел ей, конечно, было плевать), испортила настроение персоналу, испортила отношение к себе (возможно, что в визе ей потом отказали — и это было бы справедливо), потеряла кучу своих нервов — не только не добилась результата, но и поставила под сомнение его достижение в-принципе. Была ли альтернатива?
В связи с этим у стороннего наблюдателя недоумение и непонимание: на что же героиня рассчитывала? Каких чудес ожидала? Почему не ознакомилась с доступной информацией?
А какие самые обманутые ожидания случались у Вас?
Уважаемые коллеги, желаю хорошего дня. Подписывайтесь, чтобы иметь возможность обсудить со мной вашу задачу в комментариях. Буду рад лайку, альтернативному мнению или истории по теме статьи.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ №1: Оценки, суждения и предложения по рассматриваемым вопросам являются личным мнением автора.
Все изображения, если не указано иное, либо выполнены автором, либо взяты из открытых источников.