Good Wood выплачивает ежемесячно 2 млн в мес по рекламациям, то есть 24 млн в год. Звучит значительно и можно даже подумать, что строят плохо. На самом деле показатели хорошие. Затраты на исправления брака 0,5% от оборота. У нас сейчас 1,3% от оборота и это в 3 раза меньше, чем 5 лет назад. Но всё равно это не устраивает. Хотя правильное к этому отношению - философское... Рекламации будут всегда. Вопрос лишь в том, чтобы здесь были падающие статистики.
Имя у проблемы "человек". Еще бывает фактор случайности, но чаще случайности не случайны.
С годами стал замечать, что есть люди, с которыми постоянно что-то случается, у них постоянно падают бутерброды маслом вниз. Это классический Бедоносец, который несет беды. Он как черная дыра всасывает в себя чужие деньги.., а своих у него, как правило, нет.
В 2017г был прораб, который знал о наличии кабеля под землей, но всё равно порвал его экскаватором. Наследство оставил мама не горюй.
В 2018г был еще один, порвавший кабель. Когда-нибудь расскажу о том объекте сплошной мистики, который был самый ценный для нашего становления.
Ну, и в прошлом году прораб умудрился порвать экскаватором дважды один и тот же кабель с интервалом в три мес🙂, оставив без света оба раза целую улицу. Реально удача отвернулась от человека, хоть в церковь иди, свечку ставить Николаю Угоднику😀
Есть люди, у которых центр безоспасности заглушен. Они не слышат интуицию, ангела хранителя или окружение. В голове у них забиты все пылесборники ворохом мыслей житейских проблем, психотравм детства и прочего. Хотя по жизни добродушные люди, как правило.
Бедоносцы притягивают проблемы. Когда вы пускаете их в свое Событие, они приносят за собой потери: промочат дождем дорогой материал, заморозят немецкую полимерную штукатурку на 360 тысяч, не проверят там, где надо. Они принимают нерациональные решения: не в тот момент, не в том состоянии. Говорят же - неудачники заразны.
Мы раньше, в ситуации кадрового голода, их всегда учили и лечили. Но задним умом понимаешь, что не надо было тянуть с ампутацией.
Проблема рынка в том, что на стройке трудится 90% таких: с тяжелой жизнью. Когда их слишком много, то они способны сильно замедлять любое успешное предприятие.
Но каждый Бедоносец делает важное дело. Изучая их, вы понимаете каких нельзя брать в коллектив. Тогда неизбежно соберется сильная команда. И это нормальные проблемы роста. Не аномальные.
Слава Богу у нас в команде появился HR. Фильтры стали жестче, кадры лучше, закрытие вакансий быстрее. Про историю встречи с нашим HR расскажем в другой раз. Это что-то...)
P.S. Есть теория обмена во Вселенной, согласно которой обязанность каждого Успешного тащить за собой посильное количество Бедоносцев. Поймал себя на мысли.., а ведь многие Бедоносцы, прошедшие Хаусверк, устроились позже куда лучше, чем до Хаусверка😀. Напитались клещИ!))))
Но мы им тоже благодарны за подсветку слабых мест в процессах. Вот такой взаимообмен, когда умнеют все.
Всем добра)