Недавно я рассказывала вам, зачем нужен психолог в службе клиентского сервиса. Сегодня я хочу пойти глубже и поговорить о том, что вообще может дать психология при работе с клиентами.
ПОНИМАНИЕ СЕБЯ
За свою жизнь мы получаем очень много навыков того, как сделать что-то. Мы изучаем, как хорошо учиться, как хорошо работать. Мы стараемся понять, как в целом ориентироваться в жизни.
Но часто мы не знаем, как управлять собой. Ведь для этого нужно понять себя, а это непросто. Нам важно научиться понимать свое внутреннее состояние и знать, что с этим делать. Тогда негативное состояние не будет накапливаться, что сказывается на всех сферах жизни. Очень мало кто хорошо понимает себя. Было бы здорово, если бы нас еще в детстве учили этому. Навыки психогигиены очень полезны. Если ты понимаешь, как позаботиться о себе так, чтобы тебе жилось хорошо, людям рядом с тобой становится более комфортно. И тебе проще взаимодействовать с ними. Если ты хорошо понимаешь себя, тебе легче будет понимать других, в том числе и клиентов.
Для более глубокого понимания себя эффективно использовать различные психотехники, читать литературу по саморазвитию, работать с психологом.
ПОНИМАНИЕ ДРУГИХ
Понять другого человека – очень сложная задача. Мы часто находимся в искажениях. Каждый воспринимает слова и действия другого человека с точки зрения своего опыта. И ему кажется, что он все понимает правильно. Но в реальной жизни часто оказывается по-другому.
Что делать, чтобы понимать других людей? Прежде всего принять, что это другой человек. Он имеет свой жизненный опыт, свое воспитание и свое восприятие ситуации. То, что для одного будет трагедией, для другого может вообще не иметь значения.
Мы должны уметь работать с каждым клиентом. И выстраивать свое взаимодействие с учетом его особенностей. В этом хорошо помогают психологические практики и тренинги.
ОСОЗНАННОСТЬ
Осознанность – очень важна как в личной жизни, так и в работе. Она помогает увидеть возможности и выйти на новый уровень.
Если регулярно задумываться, что мы делаем и зачем, появляются идеи как можно сделать это по-другому. Это помогает быстрее реализовывать свои цели и облегчить жизнь себе и другим людям.
Для примера разберем конфликты. Мы часто оказываемся в ситуациях противостояния. Например, на работе персонал может быть в конфликте с руководством, либо персонал вместе с руководителем объединяется против клиентов. Мотивация сотрудников идет через стремление к выживанию, к преодолению негативных факторов.
Но этот подход мало эффективен. Если включить осознанность, возможно построить более экологичные взаимоотношения. В конфликте с клиентом можно постараться перестать видеть его своим противником. По факту у вас с ним общая цель – решить его проблему. Когда ты воспринимаешь клиента как союзника, общаться становится намного проще. А если научится воспринимать проблемы как сложные, но интересные задачи, рабочий день станет намного легче и продуктивнее.
Психология помогает нам лучше понять себя. Благодаря этому мы можем управлять своим состоянием и настроением, а значит наши действия в различных ситуациях становятся эффективнее.
Более того, мы начинаем лучше понимать других людей. Мы учимся видеть и принимать их особенности. И работать с ними.
А еще психология помогают каждому из нас стать более осознанным. Мы учимся понимать свои желания и потребности. И выстраивать более эффективно и свою жизнь, и свою работу.
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал