Часто причина кроется в том, что менеджеры неправильно планируют свой рабочий день.
Что делать?
1. Внимательно посмотрите, чем занят менеджер в течение рабочего дня.
Вы можете сделать это сами или привлечь для этого 3е лицо.
2. Посчитайте
Зафиксируйте поминутно сколько времени тратит сотрудник
✏на обслуживание клиента (в разбивке по конкретным операциям)
✏на звонки (фильтруйте холодные звонки, первичная консультация, поддержка уже действующего клиента)
✏на перерывы, перекуры, обед и т.д.
✏на работу с текущей базой клиентов (обработка заявок, разрешение проблемных ситуаций)
✏на составление отчетов
и т.д.
3. Составьте "Матрицу рабочего времени"
Это таблица, которую вы можете составить, например, в Excel, где с указанием времени пропишите нормативы расхода времени на все операции для каждого сотрудника:
📌Указывайте конкретные функции. Например, холодный звонок - 3 минуты.
📌Для решения сложных и трудоемких задач выделяйте время в начале рабочего дня.
📌Не завышайте и не занижайте нормативы. Если вы отведете длительный промежуток времени на объективно короткую операцию, это приведет к расхолаживанию и ленности. Если сократите время до минимума, сначала сотрудники будут пыжиться и стараться уложиться в норматив, но не увидев прогресса быстро сдадутся.
📌Сотрудники должны видеть результат. Любые изменения большинство воспринимает критично иногда негативно. Выход из зоны комфорта вызывает отторжение до первых результатов. Анализируете и подводите итоги вместе с сотрудниками: ваши достижения, что стало лучше. Делайте акцент на позитивных изменениях.
📌Прислушивайтесь к сотрудникам. Запрашивайте обратную связь, вносите коррективы в моменте. Сотрудники будут чувствовать свою причастность к внедрению нового, лояльнее относиться к изменениям.
4. Контролируйте
Этот инструмент, повышающий продуктивность работы менеджеров, вам не поможет, так и любой другой, если вы не будете четко контролировать его внедрение.
На первоначальном этапе контроль должен осуществляться на ежедневной основе. По прошествии 22 дней, когда у сотрудника сформируется привычка, контроля 1 раз в неделю будет достаточно.
5. Мотивируйте
Включите тайминг в систему материальной мотивации. При невыполнении нормативов бонусная часть уменьшается. Например: не вовремя предоставленные отчеты, систематические опоздания на работу, частые перерывы, опоздания с обеда, и проч.
Что дает Матрица рабочего времени:
- Организация труда. Сотрудник четко понимает, что и кода ему нужно делать
- Рациональное распределение рабочего времени
- Высвобождается больше времени на продажи
- Дисциплина. Ваши сотрудники теперь не бегают на перерыв/перекур через каждые пол часа
- Собственник знает, чем заняты его сотрудники.
Если вам понравилась данная статья, не забудьте поставить лайк и подписаться, чтобы оставаться с нами на связи📞!