Многие риэлторы делают большую ошибку. Прям многие.
Не могу пройти мимо такого момента. Но уж что есть, то есть.
Когда мы занимаемся продажей или подбором недвижимости, мы с клиентом находимся в почти полном контакте еще и почти 24/7.
То есть каждый день созвоны/письма/сообщения. Встречи для показов.
На этих встречах мы точно общаемся не только о недвижимости, но обсуждаем и жизнь.
Некоторые клиенты говорили мне, что в этот момент времени со мной общаются больше и чаще, чем со второй половиной 🙂
Общаясь так много с клиентами, мы постепенно переходим в другие отношения, с кем-то в аналог дружеских.
И в этом ошибка.
На работе риэлтор должен быть профессионалом в первую очередь. Во вторую или какую-то там - другом.
Не один раз сталкивался с тем, что риэлтор начинает проецировать свои отношения на работу. Например, добавляет в процесс выбора личного: "ой, нет, Васе это не подойдет, тут дорога слишком рядом".
На самом деле Васе это вполне подходит. Но "другу"-риэлтору хочется для друга сделать лучше.
Похвально.
Но, иногда лучшее - враг хорошего.
Риэлтор зашивается с таким выбором, процесс поиска затягивается. И риэлтор с удивлением видит, как "друг"-клиент покупает недвижимость в новостройке или у другого, но просто профессионального. риэлтора.
Сюда можно отнести и невозможность закрытия вовремя сделки. Риэлтор не может правильно объяснить клиенту плюсы того или иного варианта. Считая неэтичным "навязывать" другу свое мнение.
Ну пожалуйста - это мнение выскажет кто-то другой и у другого клиент купит. Только он уже будет не вашим клиентом. И, возможно, не вашим другом. Потому что им и не был - это именно временная конструкция.
Еще один момент и закончу, чтобы не расписывать много.
В случае непрофессиональной "дружбы" риэлтор не может продать свои услуги клиенту.
Он начинает считать его деньги.
Клиент хочет продать/купить свою квартиру и готов обратиться к знакомому риэлтору.
Но тот, как "друг", отговаривает его - это же стоит денег. Сам все сможешь, а я тебя проконсультирую, если что.
И получается такой суррогат. Деньги вроде сэкономлены.
Но или сделка не состоится, потому что клиент не может этого сделать сам.
Или риэлтор делает бесплатно большую часть работы и думает "зачем я под это подписался".
Коллеги. Разделяйте профессиональную дружбу и обычную. Не делайте проблем ни клиенту, ни себе.
P.S. Про то, как работать с друзьями и родственниками, при вашем желании, напишу в одном из следующих постов.
P.P.S. Подписывайтесь на мой телеграм канал для риэлторов "Стать риэлтором. Быть риэлтором" - там посты выходят чаще и информации больше.