Конфликты между клиентом и салоном, к сожалению, неизбежны. У клиента может быть плохое настроение, особенности поведения, когда он привык нарушать чужие границы, бестактные клиенты и так далее.
Но если такая ситуация возникла, вам нужно понимать, что конфликт – это точка невозврата в отношениях с клиентом.
В зависимости от того, как этот конфликт разрешится, вы либо навсегда потеряете клиента, либо он станет постоянным и самым лояльным клиентом вашего салона.
Чтобы все-таки вывести клиента из конфликтного в лояльного, даю инструкцию по разрешению конфликтной ситуации:
1. Выдохнуть. Взять небольшую паузу. Например, сходить за водой.
2. Отделить эмоции от фактов. Говорить фактами.
3. Общаться с позиции "Я": Я вижу, Я понимаю, Я делаю
4. НИКОГДА не разбирайтесь при других клиентах. Ваша задача - изолировать клиента, вышедшего из себя
5. УСЛЫШЬТЕ боль клиента и постарайтесь понять его. Решите его "боль", снимите его страх.