Все больше людей предпочитают делать покупки в онлайн-магазинах. Владельцы интернет-площадок запускают рекламу, продумывают стратегию продаж, разрабатывают акции и выгодные предложения, чтобы привлекать покупателей.
Когда клиентов становится много, они подключают инструменты автоматизации общения. С ними скорость и качество ответов не страдает, а прибыль и продажи продолжают расти.
Один из способов автоматизации — интеграция мессенджеров и соцсетей с CRM-системой. Поделимся в статье нашим новым кейсом и расскажем, как владелец онлайн-магазина интегрировал WhatsApp с amoCRM и увеличил продажи постельного белья в два раза.
О клиенте i2crm
Jumsaq.kz — онлайн-магазин постельного белья в Казахстане. Отшивают под заказ и продают хлопковые постельные комплекты. Гордятся высоким качеством своей продукции — ткани выдерживают до 500 стирок.
Способ связи с клиентами
Клиентам доступны три способа связи, чтобы сделать заказ, уточнить детали или узнать про доставку: звонок по телефону, Telegram и WhatsApp. До обращения в i2crm администратор магазина общался с клиентами из каждого приложения отдельно, а заявки в amoCRM для аналитики продаж переносил вручную.
Боли
Через мессенджеры и соцсети проходило от 400 до 1200 заявок в месяц. Больше всего обращений было в WhatsApp. Менеджер старался отвечать клиентам быстро, но с таким высоким объемом обращений это получалось не всегда. Одни заявки терялись, другие — долго обрабатывались, а часть клиентов из-за спешки администратора получала неполные ответы на свои вопросы. Как следствие — росло недовольство качеством клиентского сервиса, продажи падали.
Мы предложили команде Jumsaq частично автоматизировать общение с клиентами и подключить интеграцию WhatsApp с amoCRM.
Результаты
Все переписки из WhatsApp отображаются в одном окне CRM-системы. Теперь не приходится отслеживать сообщения из мессенджера со смартфона — сообщения попадают в пространство amoCRM, общение с клиентом ведется оттуда же. Результаты продаж стали нагляднее: теперь в CRM-системе проще отслеживать количество обращений из WhatsApp, среднюю скорость ответа, сколько лидов дошло до покупки и т.д.
Скорость обработки заявок увеличилась. В день менеджер стал отвечать как минимум 70 клиентам. Это на 16% больше, чем до подключения WhatsApp к amoCRM.
Переход от лида к покупателю стал выше на 28%. Рассылки с напоминаниями позволяют поддерживать постоянную связь с клиентами, а акции и специальные предложения дополнительно побуждают к покупке. Теперь менеджер делает рассылку в два клика. Ранее он отправлял одинаковые сообщения клиентам вручную, на что уходило гораздо больше времени.
Число новых клиентов онлайн-магазина продолжило расти, и интеграция мессенджера с CRM-системой этому поспособствовала. Продажи постельного белья выросли с 24% до 52%. Клиент остался доволен новым инструментом автоматизации.
Подключайте интеграцию WhatsApp c CRM-системой, чтобы повышать показатели продаж и оперативнее отвечать клиентам в мессенджере. Первые семь дней — бесплатно.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Публикуем клиентские кейсы и каждый день делимся полезными статьями и новостями из сферы IT-решений для бизнеса.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.