Вы регулярно обучаете свои команды: знание продукта/услуги, развитие навыков, повышение уровня владения рабочими программами/инструментами. А как можно сделать проверку, в условном автоматическом режиме?
------------------------------------------------------------------------------ Компания "Сервис | Контроль"
Помогаем сформировать систему регулярного обучения, а также - персональных или общих аттестаций. Создание регламентов, чек-листов, формирование системы отчетности и многое другое. Заходите на сайт, знакомьтесь с нами поближе, оставляйте заявку!
------------------------------------------------------------------------------
Инструменты/механика
Проверочные задания в корпоративной Базе Знаний
Если у Вас имеется единое пространство, в котором собирается полезная информация, а также вся регламентирующая и обучающая деятельность, то смело можете рядом расположить инструмент по проверке.
Например: у Вас имеется модуль про грамматику и пунктуацию. Сделайте текст или приложите реальную переписку, в которой сотрудник должен найти ошибки. Ответы предоставляются своему руководителю группы, непосредственному руководителю. Быстро и просто.
Второй пример: отработка возражений. У Вас имеется страница, которая рассказывает про самые популярные возражения, описания преимуществ, как реагировать и отрабатывать. А потом Вы описываете несколько ситуаций (хотите - реальных, хотите - разработайте самостоятельно, с разным уровнем сложности), механика схожа с примером, описанным выше.
Онлайн-тест
Например, в Гугл Формах. Там имеется возможность не только задать опросник, но и создать полноценный инструмент по оценке качества выбора ответов.
Вопросы, ответы, далее к каждому варианту присваивают баллы. Задаётся минимальный порог для успешного прохождения. Готово!
Удобно то, что результаты могут автоматически собираться в таблицу + будет оповещение об очередном заполненном тесте - можно незамедлительно отреагировать при ужасном результате!
Готовые решения в интернете
Если Вам не хочется тратить время, то на просторах Рунета можно встретить огромное количество уже готовых решений.
Мы сейчас не только про программные продукты, но и про тесты - скачивайте, распечатывайте либо располагайте на корпоративном сетевом диске.
Тут только надо понимать, что большинство материалов - максимально унифицированы. Рекомендуем потратить немного времени на то, чтобы адаптировать под компанию и особенности работы.
Привлечение опытных специалистов
Фриланс и удаленная работа привели к тому, что Вы сейчас можете обратиться к опытным методологам, преподавателям (филологи, например) или экспертам для разработки уникального теста, экзамена.
Да, это платная история (в редких случаях - бартер), зато Вы получите очень квалифицированное и качественное решение, особенно при наличии какой-то специфики бизнеса или целевой аудитории.
На что надо опираться?
Важные навыки для ежедневной работы
Надо четко понимать, что любые тесты и тренажеры направлены на поддержания тонуса по основным направлениям!
Вы самостоятельно определяете те ключевые навыки/знания/умения, которые позволяют достигать успеха и эффективности. Уже есть обучающий или регламентирующий материал, значит - формируем проверку именно по данным направлениям!
Формат обучения
У каждой компании имеются свои удобные форматы: кто-то предпочитает только онлайн, у кого-то команда по всему миру - поэтому информация собирается в текстовом или графическом формате..
Когда планируете создавать тест или тренажер, надо понимать, как Вы уже приучили сотрудников взаимодействовать с информацией, какие каналы коммуникации уже используются.
Доступность для разных уровней специалистов
Это крайне важный момент, про который часто забывают! Если в компании работают сотрудники с различным уровнем знаний (например: по продуктам/услугам, CRM и прочее, то Ваши проверочные инструменты должны быть адаптированы под каждый уровень.
Тут кто-то может возразить: с помощью ошибок можно подсветить какие-то пробелы в знаниях, навыках и прочее. Но это слишком красиво звучит.
Новый сотрудник еще не так много знает, не разбирается во всех тонкостях и нюансах. Вам точно требуется продвинутый тест, чтобы это понимать? И наоборот: опытный и сильный сотрудник легко решает базовый тест - что дальше? Какую информацию Вам это даст?
Развивайте ступенчатое обучение и тестирование, это самый оптимальный путь.
Что дают тренажеры и тесты компании?
Поддержание регулярного развития
Когда у сотрудника есть следующий уровень для "завоевания", то это отличный стимул. Да и Вы сможете направить его энергию в нужное русло.
Опытный сотрудник всегда может вернуться и проверить свои навыки и знания, поучаствовать в составлении новых, каких-то более сложных уроков и тестов.
Получается, что сама система развивается вместе с сотрудниками, обе стороны регулярно бросают вызов друг другу.
Оперативная проверка знаний
Как раз выше писали о том, что любой линейный руководитель/старший специалист/сотрудник контроля качества может отправить кого-то проверить свои знания. Как после обучения, так и какого-то "разбора полетов".
Проверка качества инвестиций
Это такой общий параметр, но он важен для руководства. Есть компании, которые существенно вкладываются в регулярное обучение: привлечение тренеров, экспертов, корпоративная библиотека и многое другое.
Как понять, что персонал действительно пользуется всеми доступными бонусами и возможностями? Конечно, результаты проверок, аттестаций, включая быстрых, о которых мы говорим сегодня. Это не единственный источник данных, но один из кусочков большой мозаики.
Итог
Доводите начатое до логического конца. Важно не просто обучить/дать информацию и так далее, но еще и сформировать цепочку действий для закрепления!