Если нигде у Вас в аккаунте не прописан процесс работы – как принимается заявка, оплата, в какие сроки Вы ответите и что дадите – не удивляйтесь возражениям в стиле «я у Вас не купил, потому что Вы онлайн, а я не хочу кидать большие деньги непонятно кому на карту без всяких документов».
Потому что если Вы не даете полной информации в этом вопросе – люди либо додумывают ее самостоятельно (например без офиса – значит неофициально), либо подозревают, что где-то кроется подвох. Например, Вы подберете тур, а потом попросите скинуть оплату на карту двоюродному дядюшке Ашоту.
Этим, кстати, регулярно пользуются мошенники, которые залезают в группы турагентов и просят скинуть предоплату на карту «для бронирования»
Распишите весь процесс и периодически напоминайте о публикации, в которой все это расписано – так Вы продемонстрируете, что у Вас все прозрачно и Вам нечего скрывать, и заранее предвосхитите некоторые вопросы туристов.
