Во время проведения семинара по коммуникациям и стратегиям разрешений конфликтов в ЦЕРН (Европейский центр ядерных исследований) в Женеве был инженер, который к большому неудовольствию других участников, постоянно прерывал дискуссию, чтобы попросить более четкие определения терминов. Он фильтровал содержание того, что говорилось.
Ведущий семинара попросил участников выполнить упражнение в группах, где они собирались практиковать некоторые техники конфронтации. Предполагалось, что один человек будет наблюдать и давать обратную связь, пока каждый из них по очереди будет играть в ролевые игры. Когда ведущий подошёл к группе инженера, он был практически в слезах, потому что, хотя он и понимал, что нужно что-то наблюдать, он просто ничего не видел и не слышал. Ведущему пришлось провести несколько консультаций на месте, чтобы помочь ему сосредоточиться на том, что он мог сделать.
Определение хорошего хозяина или хозяйки заключается в том, чтобы знать, чего хотят ваши гости, прежде чем они сами осознают это. Например, когда вы находитесь в чьем-то доме и не можете найти свою вилку для салата без того, чтобы вам не пришлось спрашивать, замечает ли кто-нибудь из ваших хозяев вашу проблему и идет за ней? Замкнутый на себя человек не заметил бы, что он вам нужен. Вам пришлось бы просить об этом.
Мораль: другие люди другие.