Довольные и лояльные пациенты — это лучшая реклама ваших услуг. Впоследствии они будут советовать клинику членам семьи, друзьям и даже незнакомым людям. Советы близких важнее визуальной рекламы, и если человек находится в поиске, к таким советам точно прислушается.
Сколько возможностей в работе с пациентом можно пропустить? Представим реальную картину посещения клиники, когда пациент захочет вернуться с меньшей вероятностью:
— администратор не напомнил о визите и не выслал подробную инструкцию, как добраться в клинику, а также где удобнее запарковать машину
— на входе пациент увидел неухоженный фасад, поднялся по разваленной лестнице и открыл грязную дверь
— администратор не встретил приветливо, не помог сложить зонт, убрать верхнюю одежду и не поддержал беседу на отвлеченные темы
— перед приемом врача никто не предложил кофе, чай, водичку, а в уборной не оказалось средств личной гигиены
— врач не рассказал подробно о схеме лечения и не ответил исчерпывающе на все вопросы
— перед оплатой администратор не озвучил стоимость, не уточнил, удачно ли прошел прием, а после не рассказал о текущих предложениях клиники
— вы не выдали пациенту красивую папочку со всеми документами и назначением врача
— администратор не подарил пациенту подарок после визита, вежливо попросив оставить отзыв в Яндекс Картах
— у вас нет приложения с виртуальный карточкой пациента, или вы не предложили пациенту её скачать
— администратор не добавил пациента в систему лояльности и получения бонусов для постоянных клиентов
— вы не поздравили пациента с днем рождения и не подарили никакого подарка
— вы не позвонили ему спустя пол года, не уточнили, как он себя чувствует и не пригласили на плановый осмотр
Когда вы удерживаете пациентов, вы строите с ними прочные взаимоотношения, сокращаете расходы на маркетинг, увеличиваете продажи и помогаете привлечь новых пациентов. А для этого нужно, чтобы они уходили от вас довольными.
Больше о не маркетинговом развитии клиники читайте в статье ниже
Больше информации о продвижении медицинских центров читайте в Telegram канале https://t.me/apismedia_med