Ирина зимой обратилась по рекомендации к турагенту Ольге за подбором тура в ОАЭ на осень. Знакомая летала от этого турагента несколько лет назад, и ей все понравилось. Турагент подобрал варианты для Ирины и она согласилась на понравившийся ей тур. Сумму 215 000 ₽ турагент попросил перевести на личную карту. Т.к. это частая практика при бронировании туров Ирина спокойно перевела деньги двумя частями.
Турагент Ольга направила договор туристу по WhatsApp. На что турист не обратил внимание, в договоре отсутствовала информация о туроператоре ☝️
Как оказалось, позднее общие знакомые Ирины поведали, что также купили путевки у Ольги, однако их вылет не состоялся и турагент перестала выходить на связь.
Забеспокоившись о судьбе своей путевки на отдых турист пыталась связаться с Ольгой, однако ей это не удавалось. Сердце тревожно стучало, неужели их «кинули»? Причем сразу несколько семей…Люди, которые должны были улететь весной и летом, никуда от турагента не улетели ☝️ Турфирма обманула туристов?
После многочисленных попыток достучаться до турагента Ольга неожиданно вышла на связь. В разговоре она поведала Ирине, что тур она бронировала через туроператора Анекс, однако из-за неуплаты заявка была аннулирована Туроператором. Туроператор подтвердил, что заказ аннулирован.
Она клятвенно пообещала туристу вернуть деньги. Туристы бросились смотреть новые туры в те же отели и неприятно удивились ценам -гораздо выше купленной ранее путевки.
Лишних денег на покупку другого тура у Ирины не было, вернут или нет деньги, неизвестно. Одни обещания на словах и ничего более. Турист решила подкрепить обещания турагента письменно-попросила ту написать расписку о возврате денежных средств с датой возврата, ибо ждать у моря погоды было бессмысленно.
После этого турагент на связь не выходил.
Туристу нужно было незамедлительно решать, как поступить в данной ситуации? Что делать с турагентом, которая взяла деньги за путевку и исчезла?
Ирина нашла наши публикации, где мы оказываем помощь пострадавшим туристам. В том числе по аналогичным ситуациям.
Так началось наше сотрудничество с туристом Ириной. Стояла задача-попытаться решить вопрос в досудебном порядке или идти в суд.
Что мы сделали для клиента:
1️⃣ Попытались связаться по телефону с турагентом (ИП) для возврата денег туристу.
2️⃣турагент не выходила на связь, почтовую корреспонденцию не получала.
После отсутствия ответа от турагена наша команда:
1️⃣ Подали иск в суд о взыскании денежных средств с ИП;
2️⃣ Запросили (через суд) данные о владельце карты, на которую перечисляли стоимость тура;
3️⃣ Запросили (через суд) информацию по туру с Туроператора.
Банк предоставил информацию о получателе платежа.
С какими трудностями мы столкнулись❓
1️⃣ У туристов не было чека.
2️⃣ Судья не хотела рассматривать это дело, потому что ИП зарегистрировано в Башкирии.
Независимо от сложностей мы смогли взыскать:
1️⃣ 215 000 ₽-стоимость тура;
2️⃣ 215 000 ₽-неустойка;
3️⃣ 215 000 ₽-штраф за несвоевременный возврат денежных средств;
4️⃣ 75 000 ₽-моральный вред.
Вывод с ИП турагента взыскано 720 000 ₽.
Хочется остановиться на сумме морального вреда. Турист работает в Мосгортранс обычным диспетчером и её обманул турагент-мошенник. Судья приняла наши доводы по сумме морального вреда. Было 100 000₽ (изначально), а взыскали 75 000 ₽.
Турист получил деньги в течение недели по исполнительному листу. Ирине удалось это сделать без обращения в службу приставов.
❤️ Вы приобрели тур, но никуда не летите❓ Вас обманули❓ Кормят «завтраками»?
Начните действовать-обратитесь к нам за помощью по взысканию денежных средств с виновного.
Запишитесь на консультацию ☎️ 8-926-145-62-97
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм #юрист #судебныйюрист #компенсацияморальноговреда #моральныйвред #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #защитаправпотребителей #юристшалоносов
