Мы называем людей токсичными, а что это значит? Токсичный – значит, ядовитый. Люди – не грибы, ядовитыми не бывают. Тем не менее они могут быть токсичными и сделать жизнь рядом с ними невыносимой.
Что делает руководителя токсичным
Деятельностью человека управляет центральная нервная система – мозг. В мозге есть отделы, отвечающие за эмоции. Они сформировались в процессе эволюции намного раньше, чем отделы, отвечающие за логику. Эмоции помогли человеку в процессе эволюции и естественного отбора дожить до сегодняшних дней.
Без чувств, без эмоций человек не может жить ни минуты: мы не задумываясь дышим. И точно так же испытываем разные чувства и эмоции. Под влиянием эмоций принимаем большую часть решений. Эмоции влияют на качество нашего общения с окружающими. Эмоции влияют даже на то, насколько вкусным получится блюдо, которое вы готовите на кухне.
Токсичные руководители отлично знают, какое влияние эмоции оказывают на человека, и именно через них воздействуют на свою «жертву». При этом такие руководители могут быть прекрасными профессионалами: писателями, художниками, маркетологами. Могут выстраивать системы продаж, производства, лечить людей. В этом плане ничем не отличаются от остальных. Но в чем они действительно лучшие – они прекрасно управляют эмоциями других людей в корыстных интересах.
Алгоритм действий токсичного руководителя
1. Завоёвывает доверие
Если проходящий мимо вас незнакомый человек вдруг скажет: «Ты плохо работаешь», – скорее всего, вы не отнесете это высказывание к себе. Слова человека, который для вас ничего не значит, не будут иметь никакого веса. Другое дело, если то же самое скажет значимый для вас человек: это будет больно, это станет ударом. Поэтому первое, что делает токсичный руководитель, – всячески завоевывает ваше доверие, чтобы стать значимым. Доверие формируется к тому, кто приносит пользу, удовлетворяет потребности. По этой причине первым делом токсичный руководитель будет хвалить за работу, отмечать ваши достоинства. Он будет предоставлять вам возможность принимать решения, всячески поддерживать.
Некоторые руководители будут посвящать человека в свои мысли, идеи, решения. Будет складываться ощущение, что он и вас считает таким же профессионалом, как и он сам, а потому советуется с вами.
На этом этапе человек пока еще не подозревает, что этот руководитель токсичен. В этот момент он рад, что у него такой замечательный начальник, при котором можно проявлять свои лучшие стороны. Обычно тут сотрудники стараются сделать свою работу максимально хорошо, вовлекаются. Наградой они получают заслуженное одобрение начальника. Если же что-то сделали не так, руководитель подскажет, поможет найти лучший путь.
Не начальник, а мечта: справедлив, доверяет, развивает, поддерживает.
2. Первые ласточки
Когда доверие сотрудника полностью завоевано, токсичный руководитель начинает проверять его на прочность, испытывать его эмоциональные границы: что может расстроить человека? Как он будет реагировать на критику? Что будет, если на него надавить? Что нужно сделать, чтобы он почувствовал себя виноватым? Это один из самых важных моментов для сотрудника. Если здесь суметь себя отстоять, токсичность руководителя будет меньше на него распространяться. Подвох в том, что заметить этот момент практически невозможно – все ведь мы иногда бываем в плохом настроении. Вот и начальник сегодня просто не в духе.
3. Эмоциональные качели
Когда токсичный начальник понял, каким арсеналом инструментов располагает, он начинает его использовать. Инструменты всегда чередуются: сначала поднять дух сотрудника, затем сильно его уронить, затем снова поднять. Чередование – один из самых главных признаков токсичности. После черной полосы обязательно наступит белая, потому что если начальник оставит сотрудника в подавленном состоянии надолго, сотрудник быстро выгорит и уйдет с работы. Цель же такого начальника – чтобы сотрудник всецело был в его власти.
Наверное, можно сравнить с собакой: сначала плохой хозяин морит собаку голодом, вызывая в ней и злость, и тоску, и отчаяние. А затем кидает ей косточку: для собаки хозяин сразу становится источником самой большой радости.
Эти эмоциональные качели, в которые попадает сотрудник, набирают амплитуду: негативные отрезки больше, позитивные – все меньше. И именно такое положение сотрудника выкачивает из него все соки.
Евгения проработала в компании 6 лет, 5 из которых руководила отделом закупок. Уволившись, она попала прямиком в больницу. Спустя два месяца поисков причин болей и бессонницы, врачи направили Евгению к психотерапевту. Искать новую работу она пока не могла.
Женю настолько сильно беспокоили боли в животе, что она не могла есть. За последние полгода похудела на 15 кг. Но доктора ничего не находили: физиология в порядке.
Женя не могла спать. А когда удавалось уснуть на несколько часов, просыпалась уже в слезах, сама не понимая их причины.
В жизни у Жени все было хорошо: муж, дети, квартира, машина, друзья – все в порядке. И с хорошей работы она ушла сама, по собственному желанию. Но вот жажда к жизни, желание что-то делать, надежды на будущее – это куда-то из жизнерадостной Евгении исчезло.
Так она и оказалась у психотерапевта на кушетке, где выяснила, что одна из причин ее тяжелого состояния – длительное влияние её токсичного начальника.
В следующей статье: арсенал инструментов токсичного руководителя. Чем он так воздействует на своих сотрудников?