Иногда разговор течет легко и непринужденно, а иногда он наполнен неловким молчанием и вынужденной вежливой болтовней.
Это имеет большое значение, с кем мы разговариваем и чувствуем ли мы связь. Ведь, конечно, гораздо легче найти общее с теми, с кем мы просто общаемся.
Но великие собеседники обладают способностью преодолевать барьеры. Кажется, что они без труда могут общаться с людьми самого разного происхождения.
Они способны проявлять сочувствие и понимание. Они интересуются другими людьми и проявляют настоящее любопытство. И они открыты, чтобы показать свою уязвимость.
Вот почему, если кто-то задает следующие вопросы, вы можете сказать, что это отличный собеседник...
«Это так интересно. Не могли бы вы рассказать мне поподробнее?»
Дело не только в первоначальном вопросе. Все дело в последующих действиях.
Поощрение собеседника к продолжению разговора показывает вашу признательность и интерес к тому, что он вам рассказал. Это способ дать им разрешение продолжать разговор. А ведь на самом деле все мы любим говорить о себе.
Тот, кто с энтузиазмом воспринимает наши слова, заставляет нас чувствовать себя особенными. Исследования показали, что задавая вопросы, мы становимся более симпатичными. В частности, последующие вопросы.
«Так или иначе, хватит обо мне, над чем вы работали в последнее время?»
Здесь важен не столько вопрос, который вы задаете, сколько техника, которую вы используете.
Позвольте мне объяснить. Когда отличный собеседник заканчивает рассказывать что-то о себе, он переводит разговор на другого человека. Они понимают, что есть два человека, которым необходимо пространство для разговора.
Хорошая беседа перетекает от одного человека к другому, а это значит, что не нужно перехватывать внимание и активно пытаться его разделить.
«Это то, о чем я совершенно ничего не знаю, не могли бы вы мне это объяснить?»
Вместо того чтобы смущаться или пытаться сменить тему, столкнувшись с незнакомой темой, блестящий собеседник использует это в своих интересах.
Это беспроигрышный вариант. Он не только узнает что-то новое, но и дает собеседнику возможность поделиться своим опытом.
Когда вы копаете глубже, это свидетельствует о вашем любопытстве, а это всегда привлекательная черта в человеке.
«Хм, а что вы думаете по этому поводу?»
Опытный собеседник никогда не предполагает. Он всегда спрашивает.
Поэтому вместо того, чтобы высказать свое мнение, например: «Вау, ваш босс, похоже, осел» или «Ай, вы, наверное, совсем распоясались».
...они дадут вам возможность самому объяснить свои эмоции.
Они не будут вкладывать слова в ваши уста. Они позволят, чтобы то, что произошло, касалось вас, а не их. И они мягко и сочувственно разберутся в ситуации, предложив Вам возможность поделиться своими чувствами по этому поводу.
«Мне жаль, что так получилось, не хочешь ли ты поговорить об этом?»
Это может быть сложным балансированием. Проявить заботу и при этом не показаться назойливым.
Вот почему тот, кто понимает это, всегда предложит свое мнение, но никогда не будет давить. В конечном итоге речь идет о том, чтобы признать границы других людей и проявить к ним уважение.
Они не будут наседать с вопросами «Что именно произошло?» Они не начнут выпытывать подробности, которыми вы предпочли бы не делиться. Они дадут вам понять, что готовы поговорить, но вы не обязаны этого делать.
«Мне любопытно, что вы думаете обо всем этом?»
Это может быть актуальная история или что-то произошедшее.
Но вместо того, чтобы погружаться в разговор и читать вам лекцию о своих мыслях, они хотят узнать ваши. Мы все хотим чувствовать, что нас видят и слышат. Именно это помогает нам почувствовать свою правоту.
Спрашивая мнение собеседника по тому или иному вопросу, вы показываете ему, что его мысли и чувства имеют значение.
«Как вы думаете, как бы вы поступили в этой ситуации?»
Это еще один вопрос, приглашающий человека поделиться своими соображениями.
Не обязательно искать совета. Можно просто проявить общий интерес к тому, как бы кто-то другой поступил в той или иной ситуации. Это позволит вам глубже понять, как человек мыслит, и поможет лучше узнать его.
Как и в предыдущем вопросе, это также дает им ощущение, что их мнение важно для вас.
«Я не думаю, что согласен с вами, но мне бы очень хотелось узнать вашу точку зрения, так что не могли бы вы рассказать о ней подробнее?»
Точная формулировка этого вопроса имеет меньшее значение, чем общий смысл.
Ключевыми моментами являются:
Вы не видите друг друга (и, поделившись этим, остаетесь верны себе).
Вы не отвергаете мгновенно их точку зрения.
Вы остаетесь открытыми и проявляете любопытство к тому, чтобы узнать больше.
Если человек чувствует, что его осуждают или отвергают, он просто замкнется в себе.
Это не только вызовет враждебность, но и упустит возможность.
Кто знает, может быть, вы узнаете что-то новое из того, что они скажут.
В любом случае, мы проявляем уважение к другим, когда позволяем им высказать свое мнение - независимо от того, согласны мы с ним или нет.
«Наверное, это было тяжело?»
Подобные вопросы свидетельствуют о сочувствии и сострадании.
А если что-то и дает собеседнику суперсилу, так это наличие таких черт характера, как сочувствие. Ведь именно это позволяет им протянуть руку помощи и встать на место другого человека. А это создает узы, которые связывают нас всех.
Независимо от наших различий, все мы испытываем широкий спектр эмоций. Поэтому мы всегда можем обратиться к этим чувствам, даже если у нас нет личного опыта в ситуации, которая их вызвала.
«На днях я услышал нечто, на мой взгляд, довольно забавное/странное/интересное. Знаете ли вы, что...?»
Да, большая часть умения быть интересным собеседником заключается в том, чтобы побуждать других говорить.
Но это далеко не все. Разговор похож на игру в пинг-понг и должен перетекать от одного человека к другому. Поэтому лучшие ораторы делятся и собой. Они рассказывают истории и противоядия. Они рассказывают о том, что с ними произошло или о чем они узнали.
«Я не уверен, что понимаю, не могли бы вы объяснить мне это еще раз?»
Понимание друг друга лежит в основе здорового и конструктивного общения.
Отличный собеседник не чувствует себя глупо из-за того, что не понял с первого раза, он с радостью попросит разъяснений.
Им движет скорее любопытство, чем самолюбие. Они хотят знать, что заставляет собеседника волноваться, а для этого необходимо правильно понимать то, что он пытается вам сказать.
«А как/почему вы этим занялись?»
Это может быть работа, хобби или интерес.
Но задавая подобный вопрос, вы побуждаете собеседника к более подробному рассказу. Некоторые вопросы имеют тенденцию быть закрытыми, поэтому ответ на них не заставляет себя долго ждать.
Для ответа достаточно нескольких слов: «Да, день прошел отлично, спасибо» или «Я бухгалтер». Эксперты-собеседники задают не только стандартные вопросы типа «Чем вы занимаетесь?»
Они задают открытые вопросы, которые дают собеседнику возможность рассказать больше.