15 секретов, как справляться с трудными людьми и разрешать конфликты
К сожалению, сложные личности встречаются повсюду. Коллега, считающий себя непогрешимым, родственник, провоцирующий эмоции, или клиент, чьи запросы кажутся невыполнимыми — все они часть нашей жизни. Каждому знакомо состояние, когда в напряжённый момент замираешь, чувствуя, как учащённо бьётся сердце, а терпение постепенно иссякает. Но в чём секрет тех, кто сохраняет самообладание в конфликтах, в отличие от тех, кто под давлением теряет контроль? Ответ кроется в навыке, который можно освоить. Ниже — эффективные и неочевидные методы, способные трансформировать ваш подход к таким испытаниям...