Если вы когда либо участвовали в проведении опросов или составляли анкеты обратной связи, то этот материал будет вам полезен, так как я хочу поделиться своими размышлениями о том, что многие упускают. Известны разные многочисленные требования (более 20-ти) к формулировкам вопросов. Например, "вопрос не должен подсказывать ответ" или "вопрос не должен обращаться к памяти", и т.д. А вот про требования к вариантам ответов, как что либо оценивать и какие шкалы можно применить для оценки, об этом как-то не принято писать. А это важно, так как это обратная сторона медали, которая поможет вам не просто оценить не только состояние респондента, его приоритеты среди вариантов предлагаемых ответов, но и уровень согласия с принимаемым решением.
У врачей есть собственная шкала оценки боли пациентом, которая регламентирует применение препаратов и приоритетность действий.
А как быть, когда мы спрашиваем про отвлеченные вещи?
Самый простой способ что либо оценить, это признать наличие или отсутствие самой сущности, которую мы пытаемся оценить.
ДА или НЕТ
1. сначала мы делаем некоторое утверждение,
2. а затем спрашиваем так ли это (согласны с нами или нет).
(А)----------------------------------------------------------------(В)
Это будут прямо-противоположные состояния, как истина и ложь, свет и тьма, которые исключают друг друга. И мы не оставляем ни какого промежуточного варианта, например:
- нельзя быть немного беременной или
- вы с нами или против нас, или
- вы были ранее судимы или нет.
"ЗА", "ВОЗДЕРЖАЛСЯ", "ПРОТИВ"
1. сначала нам озвучивается вариант/альтернатива,
2. а затем спрашивается ваше решение/отношение
(А)-----------------------------(А=В)----------------------------(В)
Этот вариант оставляет нам возможность воздержаться от ответа по разным причинам, например:
- нет собственного мнения на этот счет;
- не хотим раскрывать свое отношение;
- нет достоверной информации;
- вероятный характер того явления, о чем спрашивают;
ШКАЛА ЛАЙКЕРТА (из пяти пунктов)
(А) - предпочитаю "А";
(А>B) - больше предпочитаю "А" чем "В";
(А=В) - затрудняюсь с выбором/ответом;
(В>А) - больше предпочитаю "В" чем "А";
(В) - предпочитаю "В"
Эта шкала уже имеет большую чувствительность и несет больше информации, включая сравнительные категории "больше/меньше", т.н. "оттенки серого".
(А)----------(А>В)----------(А=В)----------(А<В)----------(В)
Большее деление шкалы может приводить к тому, что человеку становится сложнее отвечать на вопросы, и он устает и его ответы теряют в точности, начинают группироваться вокруг границ шкалы и ее середины.
Можно ли предложить что-то еще?
Да, есть варианты со шкалой Лайкерта, где граничные условия предполагают абсолютные величины, не просто "согласен" или "уверен", а "абсолютно согласен" или "абсолютно уверен". По сути это отражение некоторых принципиальных моментов.
Например: Вы "ЗА" или "ПРОТИВ" смертной казни?
Ответ: "полностью/абсолютно/тотально против!"
И это уже не вопрос гуманности, или соразмерности наказания, а принцип. я против "смертной казни", так как возможна ошибка в ходе процесса и может пострадать (необратимо) невиновный человек.
А о награждении непричастных в следующем выпуске...
Продолжение следует... я планирую описать шкалу в 9 пунктов, которая позволяет сохранить точность оценки и ответов, а также опишу вариант того, как можно сделать двухмерную шкалу и оценить не только мнение, но и степень уверенности, тот самый ответ "воздержался" за которым может скрываться несколько разных состояний, от незнания, непонимания, до нежелания давать ответ.
ИП/2023/08/27
#Шкала, #Оценка, #Опрос, #Формулировки, #Ответы
p.s. Обещанное дополнение
Предлагаю 2-х мерную шкалу оценки между "А" и "В", которая предлагает множество вариантов выбора, если вы не имеете определенности или не уверены в однозначности своего выбора. В этом случае вы можете оценить природу неопределенности, которая стоит за ответом: "воздержался". То ли это отсутствие мнения, то ли природа выбора, то ли нежелание раскрывать свои предпочтения.
Но и сами ответы "скорее А" или "скорее В" могут предполагать или очевидное наличие предпочтений в выборе между "А" и "В", или что не очевидно, но важно, это попытка избежать второго варианта, который много хуже, это как выбор между двух зол.