В апреле текущего года на канале была опубликована статья о сложностях, устраиваемых компанией "Катюша" потенциальным клиентам, желающим приобрести продукцию отечественного бренда, собираемую на просторах Вьетнама (публикация здесь). В конце публикации была обозначена просьба к представителям "Катюши" поменять своё отношение к покупателям.
Опубликовав этот крик души, я был крайне удивлён получив от представителей компании обратную связь и приглашение посетить их штаб-квартиру в Деловом центре города Москвы. Предложение оказалось заманчивым в том смысле, что мне пообещали не только продемонстрировать парк производимой техники, а детально рассказать: каким образом можно покупать печатающие устройства отечественного бренда и кто является целевым потребителем их продукции. Последние два вопроса для меня, как "продажника" офисной техники и расходных материалов были принципиально важными.
Встреча была организована заместителем директора по коммуникациям Анастасией в одном из демонстрационных залов компании, где были представлены некоторые прототипы печатающего оборудования, а также популярные рабочие модели. Анастасия познакомила меня с представителем компании Андреем, рассказавшим мне не только о новых разработках "Катюши", но и ответившим на все мои вопросы.
Разговор получился живым. С первых фраз стало понятно, что Андрей радеет за дело компании, разбирается не только в технических нюансах, чётко понимает целевого клиента, но может детально и простым языком объяснить все аспекты сотрудничества.
Цель - надёжность и простота.
Для понимания сути политики компании Андрей вкратце рассказал о становлении бренда, о технических заданиях, получаемых от основных клиентов, об организации полного цикла производства принтеров "Катюша" именно у нас в России.
Путь компании был сложным и начинался за несколько лет до февраля 2022 года, события которого внесли судьбоносные корректировки в жизнь отечественного бренда. Более подробно о становлении компании можно прочитать на её официальном сайте и мне не хотелось бы на этом останавливаться.
Для мне важно было отметить, что компания организовалась сервисным провайдером. Именно поэтому первые модели печатающего оборудования были разработаны максимально простыми в обслуживании и максимально надёжными.
Да что там говорить. При мне Андрей откинув крышку одного из МФУ, стоящих передо мной, извлёк ролик подачи бумаги двумя пальцами, не прибегая к каким-либо инструментам и также установил его обратно.
Поясню, любому сервисному инженеру, да даже любому пользователю печатающей техники, который когда-либо сталкивался с ремонтом своего принтера, давно известно, что тормозная площадка и ролик подачи бумаги - это постоянно изнашиваемые расходные материалы, требующие периодической замены.
Точно с такой же лёгкостью Андрей извлекал и показывал мне другие узлы печатающей техники. Отдельно поразили фоторецепторные барабаны, покрытые очень толстым слоем лака, благодаря чему, принтера "Катюша" без каких-либо вредоносных последствий для своих компонент печатают не только на скомканных листах бумаги, но и на листах, утыканных канцелярскими скрепками и скрепками от степлера.
Разобрать сам принтер оказалось довольно легко - используемые здесь крепёжные винты настолько простые, что для их извлечения не надо бежать за набором отвёрток, достаточно иметь под рукой обычный нож. При мне Андрей извлек из кармана брюк раскладной нож и стал выкручивать винты с таким задором, что сразу стало ясно - с этой задачей справится любой сервисный инженер даже, если у него нет под рукой профессионального инструмента.
Простые по реализации и максимально надёжные в эксплуатации принтеры "Катюша" почему-то мне напомнили наш отечественный автомат Калашникова. Всё гениальное опять было просто.
В результате надёжность принтеров, собственный софт, простота технического обслуживания и повлияли на образование стоимости устройств, которая многим может показаться высокой, если сравнивать с аналогами других брендов. Но когда Вы посмотрите на принтер "Катюша" изнутри, то сравнение надёжности принтера отечественного бренда с принтерами других производителей превращается в сравнение надёжности и прочности стальной и фарфоровой кружек.
По функциональным возможностям принтеры "Катюша" меня также удивили. За один прогон сканера двусторонней страницы, МФУ сразу же распечатало её двустороннюю копию. Размещая под любым углом на стекле сканера копируемый лист, принтер не только распечатывал изображение, но и выравнивал его относительно краев листа.
Что было особенно приятно - всю функциональную составляющую реализует отечественный софт, а обрабатывает изображения чип отечественной разработки и производства.
В моделях своих устройств "Катюша" использует чипы отечественного производителя - компании "Элвис".
"Вот оно - наше родное" - радовался я.
На мой вопрос - почему "Катюшу" производят во Вьетнаме? -
- Андрей ответил, что пока у нас в России не хватает производственных мощностей. Компания в России пока вышла на уровень сборки 8000 аппаратов в месяц и старается наращивать производство, чтобы полностью весь цикл производства, от создания компонент до финальной сборки, происходил только у нас - в России.
Заметив в демонстрационном зале печатающее оборудование с логотипом Sindoh, я сразу же поинтересовался: во-первых, чем Sindoh отличается от "Катюши", во-вторых, зачем здесь иностранный бренд. И приготовился расстроится от предстоящего ответа.
Но оказалось всё довольно банально. Южно-корейский техно-гигант Sindoh, когда-то состоявшийся, как дочернее предприятие японского Ricoh, уже более 50 лет разрабатывает и производит узлы печатающего оборудования. Затем из этих узлов на производственных мощностях Sindoh такие известные бренды, как Xerox, Lexmark, Samsung и многие другие создают "свои новые" принтеры. Всё просто - принтеры этим компаниям создаёт Sindoh, немного меняя внешний вид для каждого бренда. Изначально "Катюша" тоже пошла этим путём - нашим сервисным инженерам надо было с чего-то начинать, чтобы дорасти до собственных разработок и производства.
Теперь же, когда все эти прекрасные бренды сбежали с нашего рынка, бросив на произвол судьбы своих клиентов, именно на "Катюшу" многие потребители возложили надежды по заполнению опустевших ниш рынка печатающего оборудования. Имея в своём парке менее десятка моделей принтеров и МФУ, сразу покрыть все секторы опустевшего рынка печатающего оборудования было невозможно. А потому компания просто завезла востребованные рынком модели под брендом Sindoh, не желая при этом менять их логотип на свой. Что, собственно, похвально и могло бы стать примером некоторым производителям отечественных автомобилей.
Что касаемо расходных материалов - моих любимых картриджей.
Пока производство, особенно тонер-картриджей, не отечественное. Но это пол-беды. Продавцу, а также покупателю, важно было бы знать, что в картриджах используется тонер не химического синтеза, а механического дробления. Последний намного хуже первого, потому что в тонере механического дробления частицы не однородны и не идеально сферической формы. В свою очередь это наносит вред печатающему оборудованию, быстрее изнашивая его подвижные части механизмов.
Немного остановлюсь на этой проблеме.
Дело в том, что все совместимые картриджи (картриджи аналоги - не изготавливаемые производителем печатающей техники) используют тонер механического дробления. Зачастую, в таких картриджах используется самый дешёвый тонер. Поэтому и цена таких совместимых картриджей крайне низкая - посмотрите, например, на цены картриджей Cactus. А потому, выбирая совместимые картриджи, лучше всего обращайте внимание на их стоимость. В пример приведу картриджи класса Premium, продаваемые интернет-магазином kartridges.ru. У них не только используется качественные тонер и комплектующие, но ещё и ресурс печати максимально приближен к оригинальным.
В случае с принтерами иностранных брендов, о надёжности которых было сказано чуть выше, это чревато частыми поломками, а с принтерами "Катюша" такого нет - у них надёжность космического уровня заложена изначально - при проектировании. Тем не менее, Андрей высказал надежду, что рано или поздно, но компания перейдёт на высококачественный тонер химического синтеза.
Почему так сложно купить?
На этот мой вопрос ответ уже лежал на поверхности - не хватает производственных мощностей в России и даже у самой Sindoh, штампующей принтеры Canon, HP и других вышеперечисленных брендов.
Южно-корейский гигант не станет отставлять в сторону заказы своих основных заказчиков, тем самым высвобождая производственные мощности под "Катюшу". Поэтому, чтобы хоть как-то "впихнуть" заказ нового покупателя в производственный процесс стал нужен проект - "Катюша" собирает заказы, распределяет их по значимости исполнения, и встает с ними в очередь. Именно поэтому лично мне пришлось ждать исполнения моего заказа 4 месяца. Сейчас, наращивая производство у нас в стране, заказы исполняются быстрее. Но ждать всё равно придётся.
Кто целевой клиент? - Только юридические лица.
"Катюша" изначально разрабатывала свои печатающие устройства, исходя из потребностей среднего и крупного офиса. Учитывая нагрузки на оборудование во время исполнения решаемых задач, производителем закладывается повышенная надёжность продукции. Для домашнего использования мощностные показатели их продукции явно избыточны. Хотя, на мой взгляд, существует и другая сторона подобной политики компании - продажа физическим клиентам регулируется законом защиты прав потребителя, а продажа юридическому лицу только составленным договором продажи. И в случае чего, с юридическим лицом решить любой вопрос намного проще, чем с, подчас невероятно капризным, физическим. Это лично моё мнение.
Итак, ключевыми клиентами бренда являются организации, относящиеся к государственному сектору, а также крупные коммерческие компании.
Получаете ли Вы обратную связь от своих конечных покупателей?
На этот вопрос Андрей рассказал, что "Катюша" организовала свои сервисные центры, работающие в режиме 24/7, не только в городах миллионниках, но и городах полу-миллионниках. Так что в случае любой неисправности инженер приедет к пользователю и устранит неполадку. При этом, контактные данные сервисных центров в обязательном порядке наносятся на печатающее оборудование, максимально упрощая их поиск в случае необходимости.
Для сотрудничества надо стать авторизованным партнёром компании и тогда "все двери будут для Вас открыты".
В целом, встречей я остался доволен. За державу уже не было обидно. Компания "Катюша" старается создавать наши во всех смыслах принтеры и МФУ, производить для них софт, ЗИП, реализуя полный цикл сборки.
Желаю коллективу "Катюши" творческих успехов, и чтобы тот блеск в глазах, который я увидел у их сотрудников, болеющих за своё дело, никогда не пропал!
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ НАБЛЮДАЮТСЯ СБОИ В РЕКОМЕНДАЦИЯХ ПУБЛИКАЦИЙ ПОДПИСЧИКАМ. В СВЯЗИ С ЧЕМ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ПОДПИСАТЬСЯ НА Telegram-КАНАЛ ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСТИТЬ НОВЫЕ ПУБЛИКАЦИИ: https://t.me/sea3gadget3