Небольшая история о белой полосе. Правда, и она началась она с черной.
Размер убытка авиакомпании Continental Airlines в 1994 году приблизился к $500 млн. Какой бы негативный опыт, связанный с пассажирскими авиаперевозками вы не испытали в своей жизни, в Continental Airlines этого было кратно десяти. Слова «качество» и «обслуживание» там давно не стояли рядом. Забастовки персонал были обычно практикой. Тогдашний первый руководитель компании ходил с охраной, и охраняли его не от бандитов, а от его же подчиненных…Представляете что творилось в компании?
В конце 1994 года на должность генерального директора был приглашен Гордон Бетьюн, и уже к концу 1995 года компания показала прибыль $225 млн. Всего за один год. Если вы думаете, что для достижения такого результата были произведены обычные, в таких случаях, существенные сокращения расходов, персонала, как-то изменены основные процессы – то нет, вы ошибаетесь. Уволено было всего несколько топ-менеджеров компании, а изменения коснулись только части процессов управления. И все. Этого хватило что бы нормализовать внутреннюю атмосферу в компании, что в свою очередь отразилось на качестве сервиса и привело к небывалому росту продаж.
Все же прав был наш исторический деятель, когда говорил, что кадры решают все. Мы даже с дивана встали что бы поаплодировать герою истории
P.S. Если вам интересны конкретные действия г-на Бетьюна, пишите в комментариях. Поделимся частью из них.
#ContinentalAirlines