На днях в отзывах о своей больнице я прочитал такой комментарий. Стояла высшая оценка «пять звезд», но в комментариях было написано следующее: «Все отлично. Прекрасная палата, еда. Лечение. Врачи профессионалы высшей категории. Вот только бы они были почеловечнее!».
К чему это? В том, что пока, для такого понятия как «человечность» еще нет отдельной звезды в системе оценок, но уже люди начинают понимать его важность и вполне возможно пройдет еще немного времени, когда ту самую человечность будут определять по пятибалльной или десятибалльной системе.
Хотя не скрою это будет сложно, потому что как учесть, к примеру, такой факт, что речь идет об отделении, где операции идут сплошным потоком, это настоящий конвейер, где людям уже на протяжении нескольких лет, без сбоев возвращают зрение. Прошу учесть, без сбоев и замечаний. У меня в этом отделении отец и мать вернули себе упавшее зрение.
При этом, как ни странно, человечность бывает не только со знаком «плюс», но и знаком «минус». Вот недавно был такой эпизод. Как обычно ближе к ночи пишет родственница пациента, что ее любимая бабушка, 1937 года рождения, между прочим, попала в реанимацию. «Ааа, спасите, помогите. Врачи – сволочи, не пускают меня к ней, проводить в последний путь, за руку подержать перед смертью!» Далее, всякие бла-бла-бла. О человечности и понимании. Ну, ладно проникаюсь этой самой человечностью и уже в ночи пишу запрос заведующему реанимацией. При этом понимаю, что врач может быть на смене или только вернуться с нее и просто уставший, в общем, я забираю у него его, и без того, редкие минуты покоя. Но пишу ему, о человечности же просили.
И получаю в ответ текст примерно, такого содержания: «Передайте родственнице, что если бы у меня была возможность, то я бы подал в суд на нее, что бабушка сейчас умирает исключительно по тому, что ее довели до такого состояния…» В общем, запичкали лекарствами и прочими новомодными препаратами и диетами, если сказать мягко. Создавалось впечатление, что над бабушкой экспериментировали и проверяли все, что показывали в рекламе. В общем, к бабушке пациентку не пустили. Не пускали еще несколько дней и вернули ее к жизни, перевели в терапию. Бабушка идет на поправку.
Конечно, ничего этого я родственнице не передавал, но самое интересное было чуть позже. Когда опасность миновала, и бабушка пришла в себя, родственница в полночь, вот буквально в 23:56 прислала мне аудиосообщение (!!!) на 30 минут, которое начиналось фразой: «Я понимаю, что это все не Вам, но…» Далее, она 20 минут рассказывала свои соображения о том, как бы по ее мнению нужно изменить систему здравоохранения, а в конце поблагодарила за бабушку и спросила(?), если нужно кому-то передать благодарность, то она готова это сделать. («Что? Спрашивать о том, нужно ли передать благодарность? О самой уже никак? – подумал я тогда, и ответил, что «Ничего не надо. Спасибо!»)
Ведь на полном серьезе дама считала и, наверное, считает, что проявляет человечность к бабушке, к врачам, ко мне. Как это оценить? По какой системе?
А вот другой случай… Все эти посты я публикую на разных площадках, в том числе и в социальной сети Тенчат, где под каждым моим сообщением появляется первый комментарий, сформированный искусственным интеллектом, уже не знаю, как его там называют, но он компилирует мой текст, неизменно восхищается им, а потом и пытается мне давать какие-то советы и даже в чем-то не соглашается со мной. Я их удаляю, но… (Вот интересно, что он мне сейчас напишет?) ведь кто-то ему пытается отвечать, вести диалоги. А разве это не новая форма шизофрении? Где здесь человечность? Зачем вообще создали такой функционал? Нет, я понимаю, в период ковида был создан робот в Мизндраве, который по определенному алгоритму, улавливая набор слов, помогал записывать пациента к врачу, когда живые операторы не справлялись. Это полезно было, но вот зачем искусственный интеллект комментатор мыслей живого человека? Не понимаю.
Хотя… Вот еще пример из жизни. Есть у меня одна любимая пациентка, которая считает, что я ее раб и она может общаться со мной как с собакой. Причем не только со мной, но и со всеми, кто ей помогает, потому что она… одинокая больная пенсионерка. Вообще она меня несколько месяцев водила за нос, сообщая, что прикована к постели тяжелой болезнью и не может ходить (А я не проверил, доверился ей), поэтому я, как дурак, бегал по больнице узнавал за нее разную информацию, договаривался о приемах, госпитализации, искал анализы. Пока не встретил ее в коридорах клиники, где она была жива, здорова, совершенно бодра и изводила претензиями врача на приеме. Ну, как встретил, увидел ее издалека и не стал подходить, посмотрел, как она измывалась над врачом.
Теперь, когда она мне пишет, я сам в ответах включаю режим робота и пишу ей строго по протоколу. (Да, нет. Уточните ваши данные. Ваша информация обрабатывается. Ждите ответа).
Но вот как определить, где начинается человечность и где она заканчивается?
На эту тему я начал рассуждать давно еще со времен своего фантастического романа «Последний полет «Жар-птицы»»: https://author.today/work/17926
На Литрес тоже есть: https://www.litres.ru/book/eduard-semenov/posledniy-polet-zhar-pticy-38007594/
