После перехода на новые принципы начисления вознаграждения авторам с 1 августа, уже многие популярные и не очень блогеры успели пожаловаться на то, как у них обвалились доходы. Я тоже писал на эту тему, мой доход упал, как и у большинства, но при этом у меня не опустились руки, наоборот, я начал активнее работать здесь, чтобы хотя бы вернуть заработок на прежний уровень. Все это подробно описано здесь:
Даже могу сказать, что сейчас уже достиг некоторых положительных результатов, и об этом напишу отдельно.
Также хочу сразу акцентировать внимание, что за несколько лет своего сотрудничества с Дзеном я никогда не жаловался, меня все устраивало, и Дзен я тоже, как автор, видимо, устраивал, поскольку однажды они сами пригласили меня вступить в привилегированную группу авторов "Нирвана" (у меня до сих пор стоит отметка об этом в авторской студии).
Но сегодня будет гневная статья в адрес Дзена, поскольку он откровенно нарушил собственные правила монетизации, причем признал это, и не выплатил мне крупную сумму денег за мою статью, которая смогла удовлетворить требованиям его алгоритмов и набрать более 200 тысяч дочитываний за несколько дней.
Оплату за эту статью я не получил всего за 1 день, первый, но она должна исчисляться несколькими тысячами рублей (по моим прикидкам 6-7 тысяч), я полагаю, это крупная сумма по меркам авторов Дзена. Чтобы заработать столько в обычном режиме мне потребуется писать несколько дней, возможно даже дней 10. А многие другие и за месяц не заработают.
И вот, мне удалось написать "выстрелившую" статью, что сделать очень непросто, думаю, со мной согласятся многие авторы, когда-нибудь напишу отдельно, как к этому стремиться. И вот, такой "праздник для автора", который случается очень редко, все равно не был честно, согласно правилам сотрудничества монетизирован алгоритмами Дзена. И даже после моего обращения в службу поддержки и настаивания на решении данного вопроса, они ничего не исправили.
Краткая суть ответа такова: "да, мы ошиблись, извините, но денег вы не получите".
Для сотрудников Дзена: номер моего обращения #200495681 - можно все перепроверить, я ничего не выдумываю.
В переписке со службой поддержки я акцентировал внимание, что если мой вопрос не будет решен - я придам этой ситуации публичную огласку, что, собственно, и делаю.
Для меня это возможность немного компенсировать невыплаченное мне по ошибке Дзена вознаграждение за "выстрелившую" статью доходом от данной статьи. Хотя, разумеется, он будет в десятки, а может сотни раз меньше: повторить тот успех крайне сложно.
Итак, рассказываю все по порядку, как это было. Вот сама статья, о которой речь:
На данный момент она набрала 201,7 тыс дочитываний, а показана была почти 1,5 млн раз. Принесла каналу 580 новых подписчиков.
Да, статья хайповая, но соответствует всем правилам Дзена, и в ней изначально транслировалась и продолжает транслироваться реклама, никаких ограничений на нее не накладывалось, так чтобы я это видел (я постоянно заходил в статью, видел рекламу, а также не видел предупреждений об ограничениях в уведомлениях автора).
Я написал эту статью не потому что мне хочется писать такое, а потому что Дзен выстроил свои алгоритмы так, что "выстрелить" могут только такие статьи. Хайповые, скандальные, в чем-то даже "желтушные". Но это тема для отдельной публикации.
Я хочу зарабатывать здесь, а не заниматься благотворительностью. Дзен изначально создавался не как блогосфера, а именно как платформа для заработка. Сейчас Дзен вынуждает авторов писать такие статьи своими алгоритмами, значит, они будут писать такие. Мы быстро адаптируемся и понимаем, чего от нас хотят.
Пока имеем факт: статья соответствует правилам Дзена, служба поддержки это признала, она монетизировалась и монетизируется.
Статья была опубликована 14 августа, и я сразу видел сумасшедший взлет статистики по ней. 15 августа этот взлет усилился. А с 16 и далее резко пошел на спад. Примерно такой цикл проживает большинство статей на Дзене, вопрос только в том, насколько сильным будет взлет в 1-2 день. По этой статье он получился невероятно сильным.
Поэтому я томительно ждал 16 августа, когда в статистике должны были появиться данные за 14, чтобы увидеть, какой доход принесла мне эта статья.
Но... каково же было мое удивление, когда я зашел туда и увидел, что этой статьи там просто нет! Есть предыдущие, есть следующие, а этой нет! Еще раз перепроверил: никаких ограничений, реклама транслируется. И написал запрос в службу поддержки Дзена. Получил традиционное: "мы уточним и вернемся с ответом".
На протяжении 16 августа ответа не последовало.
А 17 августа после обновления статистики (с подтягиванием данных за 15), я вдруг обнаружил, что эта статья находится в общем перечне на своем месте (14 августа), и за 15 августа мне начислен за нее огромный (в сравнении с другими статьями) доход. Но за 14 августа, когда доход тоже должен был быть огромный, чуть меньше, чем за 15, этого дохода нет.
Вот сравнение дочитываний/просмотров и дохода. Видно, что за все дни после обновления монетизации тенденция идентична, и только за 14 августа отличается, потому что доход конкретно за эту выстрелившую статью не начислен. А за 15 и далее уже стал начисляться.
Не получив до этого момента ответа службы поддержки, я направил им дополнение к своему запросу, указав на этот факт. Они поблагодарили и снова пообещали вернуться с ответом.
Только спустя еще 2 дня я получил ответ, что за указанный день вознаграждение не начислено, поскольку, цитирую, какое-то время статья была ОШИБОЧНО ограничена! И сотрудник Дзена попросил извинения "за неудобства".
В ответ я написал, что извинений в данном случае недостаточно, потому что речь идет о крупной сумме вознаграждения. По моим подсчетам недополученные деньги - это примерно 6-7 тысяч рублей (если сопоставить с выплатами/дочитываниями этой же статьи за следующий день - получается так). И настаивал на том, чтобы мне зачислили эти средства, ведь не получил я их не по своей вине, а по ошибке Дзена, которую он же и признал.
Однако, служба поддержки была непоколебима: "Мне жаль... мы работаем над тем... спасибо за обратную связь...".
Я тоже продолжал настаивать, поясняя, что речь идет о крупной сумме, и чтобы заработать такую, мне нужно непрерывно писать на Дзене дней 10 (что, собственно, видно по графикам доходности). А также предупредил, что расцениваю данный факт как недобросовестное сотрудничество, ссылаясь на правила самого же Дзена, и в случае неразрешения моего вопроса ситуация будет предана огласке. Также попросил передать мое требование вышестоящему руководству.
Мне ответили, что еще надо подождать, и они обязательно вернутся с ответом.
Еще через пять (!) дней пришел сухой ответ: "компенсация в таких случаях не предусмотрена".
Полагаю, что дальнейшая переписка с поддержкой по данному вопросу не имеет смысла, так что решил оприлюднить данный факт.
Расцениваю его именно как недобросоветстное исполнение Дзеном взятых на себя обязательств. Потому что я как автор свои обязательства выполнил и ничего не нарушил. А Дзен не выполнил, признал свою ошибку, но выплачивать причитающееся мне его же правилами вознаграждение в сумме около 6-7 тысяч рублей отказался.
Всем авторам на заметку. Следите за своей статистикой - иногда там могут появиться вот такие "ошибки", за которые вам Дзен ничего не компенсирует. Хотя уследить это невозможно: еще раз напомню, что я не видел каких-либо ограничений на данную статью, они возникли (по словам Дзена) где-то за пределами моей видимости.
Дзен не показывает все публикации в ленте даже подписчикам. Чтобы читать все мои статьи - заходите непосредственно в канал.
Ваш лайк и подписка - это необходимая поддержка каналу!
