Практически каждый из нас сталкивался с покупкой некачественного товара, но далеко не все смогли вернуть обратно свои деньги. Как же решается этот вопрос в мире автозапчастей – попробуем разобраться с нашим инженером по гарантии.
Что фактически представляет собой гарантия?
Гарантийные обязательства – это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на цену или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В случае с автомобилем речь идет о материале изготовления и долговечности деталей, их способности выдерживать определенные виды нагрузок в механизмах/узлах транспортного средства, куда они устанавливаются.
Гарантия вступает в силу, как только покупатель получил товар или оплатил заказ (если через маркетплейсы).
Какую гарантию дают на оригинальные и неоригинальные запчасти?
Сроки гарантии на оригинал и неоригинал в основном не отличаются, так как сегодня качество производимых деталей находится на высоком уровне. В среднем заводы-изготовители дают 1 год гарантии на автозапчасти. Но также есть небольшая доля компаний, которые в рамках маркетинговой стратегии указывают расширенную гарантию – 2 года.
Фактически даже одного года достаточно для возврата, так как для определения брака не нужно много времени: от нескольких дней до 2–3 месяцев. Если за это время с автозапчастью ничего не произошло, то она может прослужить намного больше, чем предполагается производителем.
Какие запчасти можно вернуть?
По законодательству РФ можно вернуть товар без следов эксплуатации в течение 14 дней. В этот список входят все товары, реализуемые на территории нашей страны, кроме невозвратных – они находятся в отдельной категории.
В случае с автозапчастями покупатель может в течение 14 дней сдать деталь, если она не подошла по техническим параметрам к его автомобилю. Например, владелец перепутал диаметр ступичного подшипника или заказал воздушный фильтр не той конфигурации. Без механических повреждений, в оригинальной чистой упаковке и без следов установки запчасть легко принимается обратно в магазин.
Какие автозапчасти можно сдать по гарантии?
Перечень основных запчастей, которые можно сдать по гарантии, а точнее, подлежащих возврату, приводится в статье закона «О защите прав потребителей». Конкретные наименования может предоставить компания-производитель или продавец.
Гарантия на всю продукцию компании NSP составляет 1 год с момента продажи конечному покупателю. При этом есть предложение по пересмотру вопроса возвратов на некоторые позиции из нашего ассортимента. Однако это дополнение к договорам, заключенным ранее, поэтому этот этап не такой быстрый в плане реализации.
Какие документы нужны для возврата автозапчастей?
При рассмотрении претензии необходимы документы со СТО или ОД, подтверждающие соблюдение правил по установке той или иной запчасти. Это сделано для того, чтобы исключить поломку запчасти в момент ее замены или установки без соблюдения предписаний (норм и регламента) производителя автомобиля.
На радость автовладельцам список документов существенно сократился с 5–7 пунктов до 2: заказ-наряда и акта дефектовки (рекламации). Если же речь идет о компенсации на ремонт, то перечень увеличивается – добавляется заключение независимой экспертизы, чтобы установить точную причину выхода из строя автомобиля.
Некоторые компании предоставляют возможность оплаты нормо-часов – это так называемая расширенная гарантия для устранения последствий установленных некачественных запчастей. Но это больше относится к компаниям со своими сервисными центрами и иными дополнительными условиями для покупателей.
Почему некоторые продавцы не выполняют свои гарантийные обязательства?
Главный фактор, почему не выполняются обязательства по гарантии, заключается в том, что покупатель при покупке некачественного дешевого аналога не всегда хочет связываться и отстаивать свои права. И тем самым позволяет недобросовестным производителям (продавцам) нарушать свои обязательства. Разумеется, каждый случай индивидуален и требует подробного разбора, но несоблюдение обязательств по гарантии незаконно.
NSP ответственно подходит к вопросу гарантии на свои автозапчасти
- Всегда и полностью возвращаем денежные средства за купленную запчасть, если претензия подана в отдел рекламаций в течение гарантийного срока, проверена и удовлетворена отделом гарантии.
- Быстро рассматриваем поступающие в отдел рекламаций претензии в срок 2–5 дней (зависит от перечня предоставляемых документов).
- Тщательно проверяем все случаи несоответствия запчастей заявленному качеству.
- Постоянно улучшаем качество производства наших запчастей. Количество обращений (претензий) ежегодно уменьшается и сейчас составляет менее 1,5% от общего ассортимента.
- Качество продукции проверяется на всех этапах: от лабораторного контроля на производстве до проверки при поступлении на склад и во время отгрузки покупателю. Это позволяет сохранять низкий процент возвратов: например, за период с 09.01.2023 по 22.08.2023 из более полумиллиона запчастей вернули всего 0,105% по причинам брака, не связанного с транспортировкой.
ВАЖНО: при наступлении гарантийного случая в первую очередь нужно обратиться по месту приобретения продукции к продавцу (нашему дилеру)! Там вам помогут правильно оформить документы и согласовать возврат.
Сотрудничайте с проверенными и надежными производителями автозапчастей, чтобы быть уверенными в качестве используемых деталей. А зная основные положения о гарантиях, вы всегда можете отстоять свои интересы даже в форс-мажорных ситуациях.
