Часто конфликты в командах возникают из-за неумения вовремя и тактично дать горизонтальную обратную связь. Коллегам кажется, что либо вообще не стоит лезть с "непрошенными советами", либо их мнение никому не интересно. В итоге команда лишается важного ресурса для роста - конструктивной критики.
В моем телеграм-канале я рассказываю подробно о способах решения разных управленческих задач с помощью командных и стратегических сессий. Показываю, что проблемы взаимодействия можно решить, не затратив на это много времени.
Дано:
руководитель большого подразделения крупнейшей российской EdTech-компании обратилась с таким запросом: нужно провести мероприятие для ключевых руководителей (ей подчиненных) на тему обратной связи (10 человек). Это запрос высказали они сами - видят, что взаимодействие между ними не совсем гладко, возникают недопонимания, общение происходит с эмоциями. Формат мероприятия - онлайн.
⠀
В процессе подготовки я провела диагностику, как коллеги сейчас оценивают обратную связь друг другу. Встречались хорошие оценки - "мы конструктивны", "уважительно друг к другу относимся", и негативные - "дискомфорт", "напряжение", "натянутость".
⠀
Решение:
Проведение цикла командных онлайн-сессий (сотрудники распределены по городам и странам), с включением элементов воркшопа.
⠀
Мне было важно, чтобы руководители сами сформулировали, что для них качественная обратная связь, что каждый под этим понимает. Мы обсудили, какие условия нужно создать, чтобы принимающий обратную связь человек мог воспринять ее без напряжения и негатива.
В воркшоп я вставляла кусочки теории, чтобы участники могли сразу опробовать ее на практике.⠀Потренировались в реальном времени: участники смоделировали реальный разговор с целью передачи обратной связи, затем мы обсудили, что получилось отлично, что можно сделать иначе. Это был очень волнительный опыт - коллеги выбрали реальную, а не выдуманную ситуацию и были готовы открыто ее обсудить.⠀Было ценно, что участники поняли - каждый из них напряжен, когда ему дают обратную связь, так у всех, если относиться друг к другу бережно и с уважением, доверия в команде станет в разы больше!⠀
Итог:
через пару недель на созвоне заказчица рассказала, что отношения в команде руководителей стали менее напряженными. Это стало транслироваться вниз: общение руководителей со своими командами тоже стали более продуктивными (хотя их подчиненные не принимали участие в мероприятиях). Так как мы проводили встречи с перерывом в неделю, участники имели возможность попрактиковаться в реальной жизни, поэтому за три недели их коммуникация постепенно улучшалась. Люблю за это онлайн-формат!⠀
Время на решение задачи от обращения до проведения: 14 рабочих дней⠀
Сессия - 4,5 часа (3 встречи в онлайне)
Обсуждение итогов сессии с заказчиком - 1 час
Итак, мы организовали обсуждение критериев "хорошей обратной связи", потренировались ее давать, проверили критерии на жизнеспособность, попробовали с этим пожить и увидеть результат. Вы тоже можете это сделать для вашей компании.
Больше кейсов в телеграм-канале "Психология бизнеса и команд"