Просите клиентов делиться любым своим мнением о вашей компании. Спрашивайте, что им нравится, что не нравится, что и где можно улучшить, чтобы им было комфортно.
Обратная связь в любом виде – ценный ресурс информации для вашего бизнеса.
Почему?
• Если клиент сразу укажет на ваши недостатки, вы сможете оперативно отреагировать на жалобу, исправить ситуацию и избежать ее повторения вновь.
• Если клиент промолчит, уйдёт и не вернется, вы никогда не узнаете, что именно было не так и оставите проблему без внимания. А значит ситуация будет повторяться вновь и вновь, но уже с сотнями других клиентов.
Конечно, нужно быть готовыми к тому, что обратная связь не всегда будет оправдывать ваши ожидания:
⁃ Иногда вам не будут говорить правду, ведь люди часто стесняются высказывать свое недовольство открыто.
⁃ Иногда будут говорить неприятные вещи напрямую и это вас конечно же заденет, ведь вы очень старались и рассчитывали на похвалу, а не на порицание.
⁃ А иногда претензии и вовсе будут необъективными, но их тоже очень важно принять во внимание.
Если вы хотите вырваться вперед и стать лидером своей ниши, пора бы привыкнуть к тому, что горькая правда всегда лучше, чем сладкая ложь. Именно правда открывает перед вами объективную картину дел и снимает с вас розовые очки, помогает совершенствоваться и двигаться вперед.
Я тоже всегда прошу у своих клиентов обратную связь. Я хочу быть уверена, что они получают максимум пользы от моих услуг и довольны нашим сотрудничеством.
А вы просите отзывы о ваших продуктах и услугах? Или считаете это неважным?