Как вернуть товар, если чека нет

Вы храните всю кипу бумажных чеков? Скорее всего нет. По данным Роспотребнадзора, большинство покупателей выбрасывают чеки или теряют их, а когда хотят вернуть товар в магазин — получают отказ, потому что не могут подтвердить покупку. Но есть и другие способы доказать расчет.

Чем еще подтвердить покупку
Отсутствие чека это не повод отказывать потребителю в возврате. Последний может ссылаться и на другие доказательства. Так сказано в ст. 18 и 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в ст. 493 Гражданского Кодекса РФ. Вот чем еще можно подтвердить покупку:Банковская выписка. В ней указывается получатель платежа, дата покупки, перечисленная сумма и другие необходимые реквизиты. Это самый простой и надежный способ, но он подходит только для тех случаев, когда расплачивались безналичными.
Информация о продаже на стороне магазина. Например, продавец может найти выданный чек в личном кабинете своего оператора фискальных данных (ОФД). Но продавец имеет право отказаться. Он обязан выдать чек при продаже, но если этот чек потеряли, не обязан предоставлять копию. Подробности в статье «Как сделать копию чека на кассе: правила и нюансы».
Упоминание магазина в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или в паспорте товара — любом документе, который выдали вместе с товаром.
Сведения о покупке на скидочной карте. Если у покупателя есть такая карта и он предъявил ее во время расчета, запись о покупке можно найти в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
Свидетельские показания. Очень кстати, если вместе с покупателем был родственник, друг или коллега, они могут подтвердить покупку.

Как удобно хранить чеки

До момента расчета покупатель может попросить прислать ему электронный чек на номер телефона или на email. И продавец обязан это сделать. Так сказано в п. 2 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ об онлайн-кассах. Какие есть способы отправить покупателю электронный чек, рассказали в одноименной статье.

Электронные чеки не порвутся и не потеряются. Их можно хранить в одном месте, для этого ФНС разработала сервис «Мои чеки онлайн».  А если захочется вернуть товар, можно сэкономить время на поиске других подтверждающих документов: достаточно показать электронный чек на экране смартфона или распечатать его.