В 2023 году компания HeadHunter (hh.ru) провела масштабный опрос среди своих пользователей и спросила, что они знают про эмоциональное выгорание. Оказалось, что 80% респондентов (всего их было 3807) знакомы с проявлениями этого синдрома. 24% пользователей ответили, что лично сталкивались с выгоранием, а еще 23% подтвердили, что хорошо знают, о чем идет речь.
За год до этого похожее исследование провела компания «Анкетолог». Ее данные говорят о том, что 54% из опрошенных работников столкнулись с выгоранием во втором квартале 2022 года.
Такая неутешительная статистика наблюдается во многих странах. Не зря в 2019 году синдром эмоционального выгорания был включен в Международную классификацию болезней.
Важное уточнение: синдром причислен к профессиональным феноменам, то есть эмоциональное выгорание происходит именно на рабочем месте.
Как понять, что ваш сотрудник «сгорел» — симптомы эмоционального выгорания
Вот наиболее явные признаки, по которым этот синдром можно заметить у работников:
- Опоздания, саботаж, низкое качество работы. Это связано с тем, что у человека возникает сильное внутреннее сопротивление и нежелание делать что-либо, связанное с рабочими обязанностями.
- Раздражительность, подавленное состояние, неуместные шутки о неприятных, трагичных, серьезных событиях.
- Придирчивость в отношении коллег или необоснованное игнорирование чужих и своих ошибок.
- Снижение концентрации внимания, плохая память, низкая результативность.
- Быстрая утомляемость, сонливость, частые отгулы и больничные.
Все перечисленное приводит к проблемам в команде либо к последующему увольнению работника и поиску нового. Впрочем, никто не даст гарантий, что и новый сотрудник не испытает на себе все «прелести» эмоционального выгорания.
Причины эмоционального выгорания и способы их устранения
Хорошая новость заключается в том, что снизить риски выгорания можно силами самой компании, но важно понимать, из-за чего развивается такой синдром. Частая причина — это отсутствие условий для самореализации, карьерного роста. Руководитель, понимающий это, должен выстроить систему, в которой каждый участник может развиваться в силу своих интересов, желаний и возможностей. Обязательное условие такой системы — это соблюдение баланса труда и отдыха. В противном случае эмоциональное выгорание сотрудников становится вопросом времени.
Помогут снизить риски и четко выстроенные процессы. Чтобы работники не испытывали дополнительный стресс, у них должны быть понятные обязанности, адекватные дедлайны, прозрачная система мотивации. При условии экологичной, комфортной обстановки в коллективе, где каждый имеет право голоса и может рассчитывать на поддержку коллег, это уже решает большинство вопросов.
Правда, от руководителей часто ускользают две последние причины, на которых я хочу остановиться подробнее. Это высокий уровень информационного шума и низкое качество коммуникации.
«Незаметные» внешние раздражители, которые доводят сотрудников до выгорания и угрожают бизнесу
Есть миф, что наш мозг может одновременно решать несколько задач. В реальности это не так: в одну единицу времени человек решает только одну задачу. Исключением являются автоматизмы. Вы вполне можете вести машину (автоматические действия) и разговаривать по телефону, но общаться одновременно по двум телефонам с разными людьми уже не получится.
К сожалению, коммуникация во многих командах построена так, будто все участники одновременно разговаривают по нескольким телефонам и в этом хаосе пытаются о чем-то договориться.
Как это выглядит:
- общение в нескольких корпоративных программах, в каждой из которых созданы многочисленные чаты;
- попытки отыскать нужную информацию в конкретном чате, когда она уже давно смешалась с потоком других сообщений;
- постоянное отвлечение на личное — переписки с близкими, скроллинг новостных каналов.
Все это сильно перегружает мозг и психику. На выходе мы получаем усталость, раздражительность, тревожность и минимальные результаты в решении рабочих задач. Обстановка в коллективе ухудшается, сотрудники начинают обвинять друг друга в срыве дедлайнов и других проблемах. Это приводит к тому, что часть времени тратится на ненужное выяснение отношений.
Нетрудно догадаться, что проблемы накапливаются по принципу снежного кома. Их становится больше — и это ставит под угрозу весь бизнес.
Избавляемся от раздражителей, снимаем напряжение и спасаем команду от выгорания
Информационный шум и низкое качество коммуникации, приводящие к эмоциональному выгоранию, — это проблемы, которые можно исправить уже сейчас, причем одновременно. Работающий инструмент для этого — корпоративные мессенджеры. Давайте посмотрим, как это работает, на примере приложения Compass.
В рамках нашей темы меня интересуют те инструменты и возможности, которые уменьшают риски эмоционального выгорания сотрудников.
Все для работы и ничего лишнего
Compass — это корпоративный мессенджер для создания любого количества рабочих пространств. Все они используются только для задач компании. Там нет личных переписок, новостных каналов или другой лишней информации. В течение дня сотрудник сосредоточен исключительно на задачах команды. Его внимание не рассеивается на несколько сфер жизни, а это означает, что он гораздо меньше устает. Более того, выполненные в срок задачи приносят удовольствие и повышают общее удовлетворение от работы.
Чаты под каждый отдел, процесс или проект
В Compass можно создавать любые чаты:
- общие, для всей компании;
- для конкретного отдела (с ограниченным доступом);
- под проект или задачу;
- неформальные — они тоже важны для формирования в коллективе комфортного климата.
Возможности для пользователей легко настраиваются, поэтому сотрудники добавляются лишь в те чаты, которые нужны им для работы и общения с коллегами. Все остальное они не видят, и это тоже снижает уровень информационного шума.
В чатах, на которые не нужно быстро реагировать, пользователи могут отключить звук.
Структура с отдельной веткой для каждого сообщения
Выше я говорила о том, что хаос в общении команды повышает уровень стресса. Нужные сообщения теряются, какая-то информация не берется во внимание — контролировать процессы сложно, даже невозможно. В Compass эта проблема решена: к каждому сообщению создается отдельная ветка обсуждений. Чат не перемешивается, контролировать выполнение задач или искать нужные данные очень легко.
Напоминания и другие бизнес-функции
Возможность ставить напоминания — еще один инструмент, снижающий уровень стресса среди сотрудников. Не нужно ничего держать в голове или пользоваться дополнительным календарем (очередной лишней программой) — напоминание можно поставить непосредственно в чате с проектом или задачей.
Настроенная коммуникация и психологическое здоровье команды — прямая взаимосвязь
На примере корпоративного мессенджера видно, как всего одна программа кардинально меняет ситуацию и снижает риски эмоционального выгорания у сотрудников. Используя подобные решения, компания получает очевидные результаты:
- структурированное общение, из которого исключено все лишнее;
- сфокусированность сотрудников на работе, а не на личных переписках и новостях;
- удобное отслеживание задач, эффективное планирование и качественный контроль дедлайнов;
- экологичное и адекватное общение, поскольку все понимают, что это рабочее пространство;
- простая и понятная работа с любой информацией.
Все это в буквальном смысле разгружает голову, снижает уровень стресса и повышает продуктивность команды. Одно простое решение — и бизнес получает совсем другой коллектив, готовый работать с удовольствием и на результат.
А вы сталкивались с эмоциональным выгоранием у себя или своих сотрудников? Поделитесь, какие решения вам помогли в такой ситуации.
