Возьмите, например, кафе индийской кухни. Хорошее. Какие у них процессы? Концепция, рецепты, техкарта, помещение, обучение сотрудников, прием заказов, упаковка и отправка службой доставки.
А что у клиентов? Квест - что из этих тазиков в фольге чиккен тика масала, что - фиш мадрас, а что - роган джош
Грубо говоря, если вы делаете еду, упаковываете и не подписываете -это первый пункт пользовательского опыта, который вы не рассматриваете, потому что вам до этого пох.
А пользоватею пох на ваши специи, что панир сегодня не сквасился, и повар забухал. Он не хочет угадывать, он хочет этому долбанному другу вегану отдать веганское, рыбоеду - рыбу, а себе взять мсяо.
Точно такой же пункт связан с одеждой. У меня лично есть тест на хорошую компанию, которая думает - если бирка с перечислением коттона на 20 языках отрывается легко и предусмотрено, что это не вырвет клок одежды - компания думает. Если нет - то и не будет повторной покупки.
Сколько раз у вас был хороший товар с идиотским опытом использования, помните?
(!) Подписывайтесь на наш канал в Дзен >> Филипп Богачев