30 августа 2023 года в Москве в четвертый раз проходит Конференция «Цифровая трансформация колл-центра». Мероприятие организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia.
На конференции собрались представители ведущих российских и международных компаний – директора клиентского сервиса и руководители, отвечающие за развитие бизнеса. Спикеры обсудят, как эффективно управлять клиентским сервисом с помощью ботов, сохраняя ценности компании.
Бронзовый партнер конференции – VOXYS.
Первая секция «Как цифровизация влияет на тренды развития колл-центра» начнется с доклада Марины Кузьминой, руководителя отдела экспертного обслуживания, Hoff, которая поделится опытом эффективного управления клиентскими запросами с помощью навыков бота. Читайте интервью со спикером на сайте CFO Russia: «78% диалогов закрываются ботом без перевода на оператора, 55% из них – успешно обработанные»
Эффективный аутсорсинг разработки и внедрения речевых ботов в бизнес-процессы контакт-центра рассмотрят Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса, Центр коммуникаций VOXYS, и Игорь Калинин, генеральный директор, TWIN.
Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви, расскажет, как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников.
Вторая секция пройдет в формате КРУГЛОГО СТОЛА: Курс на максимальную роботизацию колл-центра. Среди спикеров: Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие» (модератор); Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»; Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»; Дмитрий Рыбалкин, руководитель направления управления контроля качества, ГПМ Партнер. Они обсудят следующие темы:
• В какие процессы колл-центра можно внедрить роботов
• Использование голосовых роботов для снижения нагрузки на операторов
• Как чат-боты помогают создать омниканальный опыт
• Как с помощью чат-бота создать идеальный tone of voice бренда
• Как чат-боты помогают наладить персонализированную коммуникацию с клиентом
В рамках третьей секции «Цифровые технологии и искусственный интеллект в работе колл-центра» первым состоится выступление Игоря Клочкова, Head of T&D, Divan.ru. Он представит кейс под названием «Соревновательная мотивация как драйвер продаж в колл-центре».
Опытом первого этапа цифровой трансформации контакт-центра поделится Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет.
Использование ChatGPT при обработке массива данных контакт-центраопишет Алена Бородкина, начальник отдела исследований клиентского опыта, Лига ставок. Интервью со спикером: «Анализ классификатора обращений занял у специалиста 60 часов, а у нейросети – 2 часа»
И завершит конференцию доклад Дарьи Кареликовой, главного эксперта развития бизнеса и методологии продаж, Сибур. Она рассмотрит колл-центр как часть продаж, расскажет пропоиск и квалификацию лидов, предпродажную подготовку – карьерный трек от оператора до продавца.
Среди делегатов конференции представители НРД, X5 Retail Group, Ростелекома, Риглы, Банка Уралсиб, Центра Сервисных решений ЕВРАЗ, PH-Учет, Детского мира, СТД Петровичи других ведущих компаний.
Ежегодно Prosperity Media и CFO Russia проводят более 60 мероприятий для специалистов разных направлений деятельности: внедрения и развития кадрового электронного документооборота (ЭДО), общих центров обслуживания (ОЦО), строительной отрасли, казначейства, налогового планирования, управления ликвидностью и оборотным капиталом, риск-менеджмента, бюджетирования, контроллинга, управления персоналом. Портфель проектов группы постоянно растет.
В 2023 году компании исполнилось 16 лет. За эти годы ее сотрудники разработали целый комплекс деловых мероприятий и реализовали свои проекты в 16 городах: от Праги до Владивостока. CFO Russia сотрудничает с компаниями 1С, IBM, Мариллион, Tern Group, Kept, Технологии Доверия, СКБ Контур, IBS, КРОК, Лаборатория Касперского, SAP, InterProCom, Software AG, ELMA, Citrix, АстроСофт, Qlik, RAMAX Group, Hamilton Apps, МКБ, Пепеляев Групп, BGP Litigation, «Ковалев, Тугуши и партнеры», Национальный расчетный депозитарий – все они были партнерами мероприятий компании.
Благодарим спикеров, партнера и делегатов конференции за поддержку и участие в офлайн- и онлайн-мероприятиях CFO Russia!