Облик покупателя сильно изменился за последние несколько лет. Покупатель стал более требовательным, проинформированным. Ассортимент растет, растет качество товаров даже в бюджетном сегменте продукции. Рассказываем, как подготовить продавца для вашего магазина сантехники, чтобы покупатели возвращались и рекомендовали ваш магазин.
Знает ассортимент магазина
Будущий продавец, прежде че оказаться в торговом зале должен усвоить много информации. Позаботьтесь о вашем продавце, предоставьте всю необходимую информацию.
Стажер должен знать все о продукции в магазине – это базовая составляющая в работе продавца. Клиент может поинтересоваться о технических параметрах товара, производителе, совместимость с другими аксессуарами (в том числе у него дома).
Продавец должен стать настоящим экспертом в этих вопросах. К мнению экспертов прислушиваются, а этом повысит выручку и доверие вашему магазину.
Знает расположение товара
Убедитесь, что продавец знает, где какая позиция располагается в вашем магазине. Клиенту важно купить продукт, не потратив при этом много времени. Чем быстрее ваш продавец обслужит клиента, тем меньше шансов, что клиент успеет передумать и уйдет.
Грамотно проведя клиента по залу, продавец сможет предложить сопутствующие аксессуары, акционные позиции. Если клиент пришел за раковиной, значит, скорее всего ему понадобятся сифон или крепежи.
Владеет сведениями о конкурентах
Покупатель, как правило, посещает несколько магазинов в поисках лучшего предложения по цене и качеству. Покупатель может манипулировать продавцом, выбивая скидку или более выгодные предложения. Если продавец не подготовлен, он не найдет качественные возражения.
Зачастую клиенты очень чувствительны к ценам. Поэтому как минимум у продавца должен быть на руках прайс-лист конкурентов. Большим преимуществом будет наличие на ваших прилавках мебели ванной от производителя. Такая продукция обычно дешевле, не уступая при этом по качеству.
Это базовые навыки, которым должен владеть продавец вашего магазина сантехники. Подписывайтесь и делитесь в комментариях, как работают продавцы в вашем магазине!