Даже профессионалы в области продаж иногда сталкиваются с неудачами в заключении сделок.
Если вы занимаетесь продажами, вы, вероятно, ежедневно сталкиваетесь с разнообразными типами мышления у ваших потенциальных клиентов. Некоторые из них осторожны, другие запутаны, а некоторые даже настроены скептически!
Однако опытный продавец знает, как заставить клиента полюбить предлагаемый продукт или услугу. Цель заключается не только в завершении сделки, но и в долгосрочном удержании клиентов.
Стоит помнить, что стоимость привлечения нового клиента на порядок выше, чем удержание существующего.
Итак, если ваша цель — добиться значительных прибылей для компании, сократить затраты на привлечение клиентов и расширить свою клиентскую базу, приходит время пересмотреть стратегии привлечения клиентов.
Мы говорим о таких маркетинговых методах, как SEO-оптимизация, email-рассылки, использование социальных сетей и другие.
Так что же ускользает от вашего внимания? Возможно, есть аспекты, которые можно улучшить? Что делают крупные компании, чтобы завоевать миллионы клиентов?
В данной статье мы рассмотрим несколько уникальных стратегий, которые помогут вам превзойти конкурентов и завоевать лояльность клиентов!
1. Как привлечь десятки клиентов, сделав лояльным всего одного!
Сфокусируйте свое внимание на том, чтобы завоевать лояльность одного клиента для вашего бизнеса. При обеспечении их удовлетворенности вашим сервисом, они будут готовы рекомендовать вас своим друзьям и родственникам, которые в свою очередь сделают то же самое.
Таким образом, один лояльный клиент может привести к появлению десятков и даже сотен новых клиентов – кто знает, насколько это может быть эффективно?
Здесь в игру вступает мощь «сарафанного» маркетинга или WOM (рекомендации от уста к устам). Фактически, 84% людей доверяют советам и рекомендациям своих близких гораздо больше, чем любой другой вид рекламы.
Более того, клиент, привлеченный через WOM, обычно обладает на 16-15% более высокой пожизненной ценностью (LTV) по сравнению с клиентами, привлеченными через другие каналы.
В этом мире маркетинговых соблазнов «сарафанное» WOM становится классическим методом, который помогает не только увеличить клиентскую базу, но и поднять узнаваемость бренда.
Максимизируйте конверсии! Эффективные презентации могут стать ключевым элементом вашей маркетинговой стратегии. Доверьтесь нам и добейтесь впечатляющих результатов с нашими услугами по созданию презентаций, которые захватывают внимание и убеждают клиентов.
2. Следуйте шагам процесса привлечения клиентов, описанным в учебнике
Со временем люди, работающие в определенной сфере, могут утрачивать четкое понимание ее основ.
Литературный специалист не забывает алфавит, так почему бы торговому представителю не следовать предписанному процессу привлечения клиентов?
Однако, согласно маркетинговому исследованию, лишь 2 из 5 компаний включают карту клиентского пути в свои стратегии привлечения!
Вероятно, это обусловлено тем, что разработка ясного и эффективного процесса привлечения клиентов — это трудоемкая задача. От анализа целевой аудитории до проведения рекламных кампаний и создания обучающих материалов требуется создание и систематизация большого объема документов.
Да, каждый клиент требует индивидуального подхода при заключении сделки. Однако, следуя организованному набору этапов, вы сможете привлечь больше клиентов и, что важно, узнаете, как это сделать.
Любые отклонения или пропуски в этом процессе могут повлиять на желаемые результаты. Все потому, что каждый этап приближает потенциального клиента на один шаг ближе к тому, чтобы стать вашим клиентом.
Ниже приведены четыре ключевых этапа привлечения новых клиентов и процент конверсии на каждом из них:
Идентификация потенциальных клиентов: Потенциальные клиенты становятся заявками благодаря определению целевой аудитории.
Исследование и квалификация: Заявки превращаются в потенциальных клиентов, когда происходит их квалификация среди заинтересованных и квалифицированных лидеров.
Установление отношений: На этом этапе строятся отношения и накапливается доверие. При благоприятном исходе лидер превращается в клиента.
Поставка ценности: Последний, но не менее важный этап - обеспечьте клиента ценными предложениями и удовлетворением.
3. Переориентируйте Вашу целевую аудиторию с помощью платных методов привлечения
Большинство компаний следит за показателями оттока клиентов, но часто оказывается бессильным перед этой проблемой. Это означает, что конкретные клиенты в определенный момент прекращают пользоваться Вашими услугами, и Вы, возможно, даже не задались вопросом, почему так произошло, не предпринимая попыток вернуть их обратно.
Однако перенацеливание на предыдущих клиентов, напоминание им о их интересе к Вашему продукту и поддержание контакта открывает высокие шансы привлечь их снова в качестве клиентов.
Для достижения этой цели очень эффективно использовать платные методы привлечения. Сюда входят рекламные кампании, неорганические методы SEO и применение премиальных инструментов для привлечения клиентов.
Известный инструмент для анализа клиентов Segment использовал этот подход и заметно повысил коэффициент конверсии.
4. Создайте сильный блог
Вне зависимости от продукта или услуги, которые вы предоставляете, создание сильного блога с контентом, оптимизированным для поисковых систем, безусловно, поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов.
Контент-маркетинг — это не новая стратегия, однако ее редко используют в полной мере.
Примером может служить Zapier — платформа, объединяющая все цифровые инструменты и создающая единое виртуальное пространство. Они применили эту стратегию и за три года с нуля привлекли 6 000 000 читателей!
Zapier создавал информативные статьи и практические руководства для каждого инструмента, с которым они интегрировались. Например, «Как создавать диаграммы и отчеты в Google Sheets?» и «Как связать проекты Asana с тайм-трекером Toggl?»
Контент стал для Zapier главным инструментом для привлечения целевой аудитории и привлечения новых клиентов. И хорошая новость - и вы можете использовать этот метод!
Главное правило — создавайте конкретный контент для узкой аудитории, а не для массовой.
5. Помните, клиент — король!
Да, с этической точки зрения мы понимаем, что клиент — это главное, и их потребности и ожидания следует удовлетворять.
Однако знаете ли вы, что утрата даже одного клиента обходится вам в среднем в $289 в год?
Эта статистика впечатляюще мотивирует!
Обеспечивайте оперативные и ценные ответы, разрабатывайте индивидуальные решения для их уникальных потребностей и всегда ориентируйтесь на клиента в своих стратегиях привлечения.
Исследования показывают, что 82% клиентов ушли из компании из-за недостаточной поддержки клиентов. И даже хуже — 52% из них делятся этим опытом с друзьями и близкими, а также публикуют свои отзывы в социальных сетях.
Поэтому не упускайте из виду ценность ваших клиентов, чтобы они никогда не рассматривали возможность ухода. Время от времени предлагайте им специальные предложения, скидки и даже бонусы, чтобы привлечь и впечатлить!
6. Всегда собирайте отзывы
Предоставляете ли вы то, что ваши клиенты действительно хотят? Они довольны вашим сервисом или хотели бы видеть больше?
Вы не узнаете об этом, если не спросите!
Предпочтения клиентов меняются со временем и тенденциями. То, что им нравилось 2 года назад, может уже не соответствовать их ожиданиям.
Поэтому как торговый представитель, вы всегда должны быть в курсе мнений и поведения вашей целевой аудитории. Один из лучших способов — поддерживать открытый двусторонний диалог между вами и клиентами.
Сделайте это привычкой всегда просить обратную связь. Положительные отзывы можно рассматривать как подтверждение вашей успешной работы, а отрицательные — как стимул к улучшениям!
7. Создайте эффективную систему поддержки
Вы до сих пор сами обрабатываете запросы и звонки клиентов?
Возможно, это подходит для начала, но в долгосрочной перспективе это недостаточно надежно. Ведь ваши амбиции выходят за пределы простой обработки запросов!
Если вы зациклились на оперативных аспектах, которые можно легко делегировать, ваше время и энергия идут на что-то, что могло бы быть вложено в инновации.
Таким образом, любые вложения в обеспечение качественной поддержки — это вложения в будущее.
Идеальная система — это та, которая соответствует вашим бюджетным возможностям, удобна в использовании для ваших клиентов и способна отслеживаться для оценки роста и успеха или определения проблем.
8. Научитесь обращаться с недовольными клиентами
В ходе бизнеса невозможно избежать негативных отзывов и клиентов, оставшихся недовольными.
Разработка плана взаимодействия с такими клиентами играет решающую роль в формировании репутации вашего бренда и вашего облика.
Повысьте клиентскую удовлетворенность! Мы понимаем, как важно удовлетворить клиентов в любой ситуации. Наши услуги по созданию презентаций позволят вам легко справляться с негативными ситуациями и демонстрировать профессионализм в каждом аспекте обслуживания.
Как вы поступите, если клиент выразит свое недовольство в отношении ваших услуг?
Подготовьте набор шагов, которые вы предпримете, чтобы уладить ситуацию. Это может быть предложение вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт.
Ключевой целью этих действий должно быть восстановление удовлетворенности клиентов.
Кроме того, проявление сочувствия и активное слушание имеют большое значение. Позвольте клиенту почувствовать, что вы понимаете и разделяете его беспокойство, искренне сожалеете о том, что он столкнулся с такой проблемой, и обязуетесь решить ее.
Понимать, решать и удовлетворять!
9. Проявите прозрачность в Ваших операциях
И последнее, но не менее важное: стоит использовать стратегию прозрачности во взаимодействии с вашей аудиторией.
Это не означает, что вам следует раскрывать все внутренние детали компании. Важно находить баланс между раскрытием информации и защитой конфиденциальности!
Многие компании используют такую стратегию для раскрытия информации о своих неудачах. Это свидетельствует о том, что каждый сталкивается с трудностями, и компания ценит своих клиентов настолько, чтобы делиться этим опытом.
Это может вызвать определенную критику, однако в большинстве случаев это вызывает сочувствие и поддержку со стороны клиентов.
Обратите внимание: Ваш бизнес может значительно выиграть, воспользовавшись нашими услугами по созданию презентаций. Позвольте нам поднять ваш контент на новый уровень и помочь вам достичь больших успехов!