В прошлой статье мы разбирали алгоритм действий токсичного руководителя: благодаря этому сотрудники оказываются в эмоциональной ловушке.
А теперь давайте посмотрим, что он делает дальше и какими методами делает жизнь сотрудника невыносимой.
Поведение зависит от настроения
Когда начальник пришел на работу не в духе, этого поначалу не заметишь. Но по тому, как он реагирует на слова сотрудников, какие решения принимает, становится понятно, что у него утро не задалось. Будучи не в настроении, он может неожиданно повысить голос, незаслуженно критиковать. Если в хорошем настроении с ним легко можно поговорить и о работе, и о личном, то в плохом он немногословен. И это сильно влияет на сотрудников, попавших в эмоциональную зависимость от токсичного руководителя.
Любимчики и изгои
Токсичный руководитель часто выбирает себе жертву – человека, на которого легко воздействовать эмоционально. Того, кто будет виноват в неудачах, кому он будет навешивать дополнительные задачи и выговаривать за то, что тот не успевает все сделать вовремя. Другие сотрудники в это время, хоть и не подвергаются нападкам, тоже страдают: быть свидетелем такого эмоционального унижения – отдельный вид травмы.
Любимчики же появляются внезапно и по непонятным причинам: никто не знает, почему именно этот сотрудник практически вознесен до небес руководителем. Начальник слушает его внимательно, поддакивает всем его предложениям, поддерживает любые, даже не самые рациональные решения любимчика. Но любимчик – это не навсегда. Как только подует ветер с другой стороны (а может быть, луна перейдет в другой знак зодиака – иначе чем еще можно объяснить смену настроения начальника?), любимчик переходит в изгои. Не в незаметного сотрудника «все остальные», а именно в изгои. Ведь это ему уделялось внимание – значит, теперь и виноват во всем будет он.
Если сотрудники уже распознали закономерности в поведении начальника, они очень не хотя быть любимчиками, потому что знают, что будет после.
Управление с помощью чувства вины
Чувство вины – одно из самых деструктивных для любого человека с здоровой психикой. Никто не хочет и не может чувствовать себя виноватым. А значит, от чувства вины, если оно возникает, нужно быстрее избавляться. Есть два варианта, как от него избавиться. Первый – вернуть вину тому, кто пытается это чувство внушить. Например:
– Петров, по твоей вине клиент отказался от заказа.
– Иван Иваныч, вы сами сказали не делать ему уступок. К тому же с предыдущим клиентом вы поступили точно так же.
Второй вариант – срочно исправлять ситуацию. Токсичному руководителю вернуть чувство вины не получится – он мастер управления эмоциями. Потому сотрудник будет стараться сделать все, чтобы боссу угодить. Это с одной стороны.
С другой стороны, на чувстве вины далеко не уедешь. Если руководитель не сменит негатив на позитив (не похвалит за что-нибудь), сотрудник избавится от чувства вины третьим способом – найдет новую работу.
Культ личности
У токсичного руководителя всегда есть какие-то кумиры. Самый первый – он сам. Только он принимает верные решения, только его идеи по-настоящему прорывные. И только он достоин самых громких похвал:
«Все гениальные идеи, которые двигали компанию вперед столько лет, – принадлежат мне».
Другие кумиры токсичный руководитель находит случайно: это может быть книга, семинар, история успеха какого-то предпринимателя. Вдохновившись книгой, например, он начинает внедрять без разбора все, что в этой книге есть, ссылаться на автора к месту и не к месту. Начинает колесить за ним по миру на семинары, лишь бы не пропустить ни одного ценного слова. В конце концов ставит книгу с его автографом на почетное место в своем шкафу. Но и тут, как и с любимчиками, происходит смена ветра: как только он вдохновится кем-то следующим, найдет себе нового кумира, старый не просто становится неактуальным. Токсичный начальник начинает откровенно критиковать и предыдущего кумира, и его идеи, называя их неэффективными. При этом он как будто забывает, что сам только что внедрял новинки: «У нас в компании этого не было и никогда не будет».
Иная реальность
Токсичные лидеры уверены, что только их представление о мире – верное. И что это самое представление и есть мир.
На одном совещании руководитель в жесткой форме дал распоряжение: «Необходимо на следующей же неделе любой ценой начать выпуск продукции Х. Иначе головы полетят. Все меня поняли?!!» Через несколько месяцев, подводя финансовые итоги, он удивленно вскинет брови и спросит: «А с каких пор мы выпускаем эту нерентабельную нам продукцию? Кто решил?» – «Иан Иваныч, вы решили. Вот протокол совещания, где записаны ваши слова. Это ваш приказ». – «Вы все меня неверно поняли. Я не так говорил. Это вы все переврали. Опять из-за вас у нас финансовые потери». А дальше, как вы поняли, он наказывает виноватых. Сюрреалистичность этой ситуации в том, что токсичный руководитель искренне верит, что так все и было: он не говорил, все переврали, его в известность не поставили.
Еще один пример:
Сидорова уволилась полгода назад. После долгих поисков она наконец-то нашла хорошую работу. Но тут звонит генеральный директор с предыдущего места работы и уговаривает вернуться.
Сидорова согласилась: условия хорошие, да и начальник такие дифирамбы ей пел. Но вот проходит три месяца и… токсичный руководитель настаивает на увольнении Сидоровой, которая теперь не в его прямом подчинении:
– Увольте Сидорову! Ей тут не место!
– Иван Иваныч, вы ведь сами три месяца назад уговаривали ее вернуться в компанию.
– Я?????? Вы в своем уме? Я ее вообще не звал! Она пришла на основании конкурсного отбора вместе с десятком других кандидатов.
Как вы понимаете, не было ни отбора, ни кандидатов. Но токсичный начальник создал себе другую реальность и поверил в нее.
Обесценивает
«Было бы чем гордиться», «Тут любой справится», «Нужно было отдать на аутсорсинг – быстрее бы сделали», – все это можно услышать при завершении сложной для сотрудника задачи. Обесценивание помогает токсичному начальнику держать сотрудника в эмоциональной зависимости. Не дай бог он почувствует гордость за свою работу! Гордость – это же шаг в сторону независимости! А независимых при токсичном начальнике быть не должно.
Публичная критика и унижение
Это один из любимых приемов токсичных руководителей – не просто унизить, а так, чтобы все видели. Для себя начальник оправдывает это тем, что «другим не повадно будет». На деле он питается негативными эмоциями других людей. А здесь и он звезда (на публике ведь выступает), и эмоции сильнее.
Тотальный контроль
«Без коммерческого директора я даже уборщице, что тремя уровнями ниже, не мог график отпусков согласовать!»
Максим
Токсичный руководитель хочет контролировать все. Если на первом этапе, когда он только завоевывает доверие, он дает сотруднику довольно широкий круг ответственности, то постепенно этот круг сужается до удушающего.
«Я уже работала с токсичным начальником, поэтому на новой работе в трудовом договоре попросила прописать то, на что я имею право, а на что нет. Через полгода мой руководитель впервые спросил: «Кто вам позволил принять это решение?» К счастью, у меня есть договор, где черным по белому написано. Тогда он сказал: «Вы знаете, обстоятельства теперь другие, давайте это из вашего договора вычеркнем». Мне тогда не показалось это странным – в принципе, ерунда. Но после этого он трижды уже безуспешно пытался изменить трудовой договор задним числом. На третий раз я не выдержала и уволилась: моя жизнь, мой профессионализм и мое здоровье мне куда дороже любой работы».
Татьяна
Токсичному руководителю нужно все держать на виду. Он доверяет только себе, поэтому должен быть в курсе всего, что происходит. Отдать полномочия кому-то другому он может, но только до тех пор, пока не обретет эмоциональную власть над этим человеком.
Смена приоритетов
Токсичный руководитель только выглядит уверенным. На самом деле он сам себе не доверяет, а потому все свои решения постоянно меняет.
Илья руководит складом в производственной компании. Он уже месяц пытается внедрить адресное хранение, но не получает на это согласия начальника: «Сейчас не время, это не в приоритете. Займитесь причинами пересорта», – слышит он на очередном совещании. Илья подчинился. Утром звонит руководитель: «Внедряйте адресное! Через неделю должно быть готово!»
Если бы это было единичной ситуацией, Илья бы не заметил. Но смена приоритетов происходит настолько часто, что он не может даже спланировать свой рабочий день, что уж говорить о более-менее долгосрочных целях.
Если ваш руководитель токсичный, и вы от этого страдаете, обратитесь к психологу, чтобы найти способ выйти из этих болезненных отношений без потерь