Менеджер по продажам должен продавать? Не только. Еще он должен отчитываться о своих действиях, передавать данные о продажах, а иногда и контролировать упаковку и передачу товаров.
При этом обязанности менеджера отличаются в зависимости от сферы продаж, должности и специфики компании. Но всегда помните, что главная цель вашего пребывания на рабочем месте – это высокий уровень продаж и деньги, которые вы зарабатываете для бизнеса.
Держите этот нюанс всегда в голове! А чтобы на вас случайно или намеренно не взвалили чужие обязанности, определите и зафиксируйте свои зоны ответственности.
Давайте разберем зоны ответственности менеджера:
– обработка входящего трафика потенциальных клиентов и работа с существующими. Это зоны, от которых не стоит отказываться. Потому что ваши постоянные клиенты – это то, что дает стабильный заработок, а входящий трафик – как раз поток лидов, которые в потенциале могут стать вашими “коровами”.
– общение с недовольными клиентами. Если причина недовольства ваша работа, то стоит разобраться в ситуации. Если клиент жалуется на другие подразделения, то стоит выслушать, но все-таки перевести на те отделы, которые могут ему помочь. Если вы будете самостоятельно решать подобные ситуации, которые не в вашей компетенции, то часть рабочего времени просто будет проведено впустую.
– контроль за оплатами клиентов. Здесь зависит от размера компании: где-то подобным занимается бухгалтерия, где-то вы. Но лучше отслеживать эти нюансы через CRM-систему, тогда больше времени останется не на рутину, а на переговоры с клиентами. Кстати, заполнять карточки клиента в CRM – ваша святая обязанность.
– участие в конференциях, ярмарках и презентациях. Это отличная возможность прокачать навыки делового общения, поэтому не упускайте ее.
– подготовка презентаций и рекламных предложений. В больших компаниях такие материалы создаются отделом маркетинга, но в любом случае вы должны уметь сделать презентацию для клиента самостоятельно, чтобы он не ждал и не перегорел.
Делитесь: какие дополнительные обязанности входят в вашу зону ответственности?