Дарья Шипилова, руководитель отдела по работе с клиентами — новая героиня рубрики “От первого лица”, когда с вами говорят сотрудники РЕХАУ Хоум. Передаем слово Дарье:
Я работаю в РЕХАУ с 2005 года, прошла множество тренингов и обучений и отлично знаю все этапы производства – от проектирования и закупки материалов до установки готовой мебели. За столько лет работы у меня накопился опыт в разных подразделениях, включая инженерный, отдел закупок, склады, и я всегда работала с клиентами.
Корпоративная культура РЕХАУ – это доверие, ответственность, прозрачность процессов и постоянная коммуникация. Как внутри компании любой сотрудник может обратиться к руководителю и коллеге из других подразделений, так и клиент всегда окружен нашим вниманием — мы доступны для клиента в любой момент. Мы избегаем шаблонов и подходим индивидуально к конкретной ситуации, поэтому готовых ответов клиентам «для галочки» нет.
Наши специалисты органично выросли внутри компании, получая всесторонний опыт в производстве. Таким образом из комплектующих РЕХАУ Хоум выросло в производство корпусной мебели по индивидуальным заказам.
В любой работе возможны ошибки, которые мы стараемся всегда решать в пользу клиента. Любая ситуация — это повод для ее всестороннего анализа, работы над ошибками и предложения выгодных для клиента условий.
Взаимодействие между подразделениями компании делает нашу работу прозрачной и понятной для специалистов разного профиля и вызывает доверие. Постепенно коллеги сами становятся клиентами.
Многие клиенты выбирают всю мебель для дома у нас. Это удобно с точки зрения проектирования и решает массу сопутствующих вопросов: комплексный подход к дизайну интерьеров, материалов и фурнитуры в едином стиле. Поэтому мы делаем кухни, шкафы, полки и мебель для ванных комнат.
Кстати, у меня кухня и ванная также обставлены мебелью от РЕХАУ Хоум. В ванной тумбы с белыми фасадами GLANCE – это искусственное стекло, глубокое и очень красивое. А главное - мебель не разбухает от влаги.
Для кухни я выбрала акриловые фасады INSPIRE: верхний ряд белый, нижний – темный с декором Titanium. Новые модели более сложные и изысканные, хочется многое, но и своей кухней я уже не первый год довольна. Сейчас взяла бы другой декор Антрацит, тогда его еще не было. Без сомнений, я готова и рекомендовать, и выбирать для себя качество РЕХАУ, я уверена в продукте на 100%.
Мебель – это комплексная тема, в ней слишком много тонкостей, в которых можно ошибиться, поэтому мы проверяем тысячу раз, чтобы клиент был доволен полученным результатом. Появляются новые продукты: коллекции, комплектующие и расходные материалы, например, цоколь, бортики, клей-расплав для мебельной кромки и сама кромка.
Работа на стадии выбора проекта очень важна, потому что учесть все детали сложно. Согласованный с клиентом проект проверяют наши конструкторы, и их задача, в том числе оценить нюансы эксплуатации: расстановку техники, высоту и габариты мебели и т.д. Важно учесть все нюансы, чтобы клиента радовал конечный результат, поэтому все альтернативные варианты конструктора мы предлагаем через менеджера салона. И уже конечный проект со всеми доработками, которые впишутся в стилистику и сохранят эргономику помещения, отправляется в производство. Принимая заказ, мы всегда уточняем модели техники, чтобы понимать технические особенности, характеристики приборов и гарантировать, что они точно встанут в указанные места.
За столько лет работы я интуитивно чувствую корпоративную культуру и стараюсь всегда решать все вопросы наилучшим для клиента образом. Это на уровне ДНК: постоянно быть на связи, отвечать быстро и информативно – из таких мелочей складывается впечатление для клиента, что всегда получаешь ответ на свой вопрос и твой проект в надежных руках и под контролем.
О работе и мебели уже рассказывали:
Виктор Сысоев, конструктор мебели РЕХАУ Хоум
Сергей Кисин, продакт-менеджер РЕХАУ по кромочным материалам