Сегодня знакомим вас с конструктором мебели РЕХАУ, Виктором Сысоевым. В нашей команде Виктор уже 2 года, а до этого успел поработать в мебельной отрасли больше 15 лет в разных производственных ролях: был и оператором станка ЧПУ, и мастером участка, а теперь конструирует мебель по вашим проектам. Именно от него зависит то, как воплотится ваша идея технически и функционально.
В интервью Виктор рассказывает, как подходит к работе, что для него самое важное в проектировании и на что обращает внимание, выбирая мебель для себя.
Что для вас важно в работе с клиентами?
Важно, чтобы конечный клиент был доволен мебелью и счастлив от полученного изделия, неважно, какого — кухни, шкафа или прихожей. Он получает удовольствие от того, что заказал, а мы — от того, что удовлетворили его потребности.
Когда ко мне приходит проект, он не всегда может быть продуман до конца, бывают пробелы и, соответственно, я задаю вопросы, уточняю детали.
Меня интересует больше техническая составляющая, чтобы была собрана качественная, крепкая, устойчивая мебель с тем функционалом, который изначально заложен. Цветовые решения — это вкус заказчика и для проработки дизайна важно видеть помещение, а мы, конструкторы, видим только схему по замерам. Я могу сказать свою точку зрения, но без художественного образования не берусь и поэтому за проектом отправляю к дизайнерам.
Какими принципами и задачами вы руководствуетесь в работе?
Принцип работы: делать мебель как для себя, не какому-то дяде, а как себе домой. Моя роль – реализовать все пожелания и предложить 1-2 альтернативных варианта, если невозможно технически исполнить идею клиента. Довольно часто менеджеры еще просят перепроверить их проекты в соответствии с замерами, когда надо спрятать трубы, канализацию, это тоже моя задача.
Как вы выбираете мебель для себя?
Выбирая мебель, я не акцентирую, что сам мебельщик, но смотрю на материал: их качество, фурнитуру – дешевая китайская или подороже европейская — разница существенная, и то, как в общем мебель сделана. Бывает, что материалы и фурнитура хорошие, а результат со сколом, кромление неидеально. И это ведь выставлено в салоне, то есть вылизано и подготовлено для демонстрации клиентам. Не должно быть никаких зазубрин и недочетов, царапин. Если уже в салоне изначально виден брак, то делаешь выводы, что и привезут мебель, с которой что-то не так.
Работая над проектами, замечаете ли тенденции, которые предпочитает большинство? Например, для кухни.
Кухни смотрят по бюджету и типу фасадов, а мебель для гостиной, спальни и других помещений – действительно на вкус и цвет клиента, общих закономерностей не замечал.
Вы даете рекомендации по практичности?
Да, безусловно. Например, если в колонну встроен холодильник, а над ним – духовой шкаф. Теплое и холодное рядом нехорошо ставить: приборы будут работать неправильно, — о таком, конечно, предупреждаю. Приятно, что в основном склоняются к моим советам, менеджер переделывает проект и мы берем его в производство.
Как выглядит рабочий процесс?
Каждый проект заносится в программу, в которой работают все отделы: проект приходит от менеджера, можно посмотреть статус, в каком отделе идет работа.
Конструктор получает заказ, проверяет, если есть вопросы – задает их письменно, менеджер общается с клиентом, далее согласуем правки, и проект уходит в производство: отдельно пилится корпус, отдельно фасады, если мы про кухню. Далее все сводится вместе, а как только все позиции на складе скомплектованы, включая фурнитуру, статус меняется на «готов», менеджер сообщает об этом клиенту, далее уже договариваются о доставке и сборке.
Есть ли обратная связь от клиента? Видите ли вы реальный результат вашей работы?
Так как с клиентом общаемся через менеджера, обратной связи не жду. Если проект отгрузили, установили и в ответ тишина, значит, все хорошо.
Спасибо менеджерам, которые присылают фотографии реализованного проекта: кухни в квартире после ремонта, где подключена техника. Приятно смотреть на результат работы.