А скидки многодетным?!

Было это еще на заре моей трудовой деятельности, я тогда работала обычным менеджером по продажам в обычном фитнес клубе с обычным достаточно лояльным прайсом на услуги.
В один прекрасный весенний день я,попивая кофеёк, спокойно работала с базой в "лучших" традициях старой школы продаж: "фитнес надо ? а может все- таки надо? У нас щас акция!" Кстати, тогда это даже давало свой выхлоп и был неплохой отклик :)
И тут заходит ОНА. Как мне показалось, настоящий подарок этого дня, ведь выручка на тот момент была еще нулевая, а погоню за суммой дня никто не отменял.
От презентации клуба мы быстро перешли к презентации прайса. Чтобы не упускать продажу, я сразу в лоб и честно сказала об акции- надо брать! И тут как нож в сердце вопрос от милой клиентки : " а многодетным у вас есть скидки?" На самом деле нам часто задавали такой вопрос, мы спокойно отвечали, что у нас коммерческая организация и прайс един для всех, поэтому вот прайс вот общая скидка вот касса, никогда до этого момента мы не сталкивались с негативом на такой логичный в ответ, вот и в этот раз я на него не рассчитывала.
Женщина поджала губы. Я напряглась.
- Может вы позвоните руководству? У нас трое детей, я очень хочу заниматься именно в вашем клубе, но мне нужна скидка как многодетной.- сказала она.
Совершив главную ошибку в этом спектакле, я честно вышла позвонить руководству, и после услышанного честного и справедливого отказа вернулась обратно в отдел продаж, вежливо повторив фразу про коммерческую организацию.
- Девушка, вы нарушаете мои права как потребителя! У нас многодетным везде льготы положены, вы хотите чтобы я в прокуратуру написала на вас заявление?! - на слове "прокуратура" я почувствовала как мое лицо начало белеть и сердце биться чаще. В силу своей молодости, глупости и непуганности такими фразами меня легко было довести до инсульта.- 50% скидку мне дайте, и я оформлю прямо сейчас. - добила меня дама.
- Девушка, вы поймите, мы с радостью бы сделали, но мы не...
-Не надо мне рассказывать! Вы все можете! Мне нравится именно ВАШ клуб и я хочу заниматься именно у ВАС!
Конечно самостоятельно я не смогла разрулить вопрос и мне пришлось прибегнуть к помощи более опытного и взрослого администратора, которому почти под руки пришлось выводить с территории клуба многодетную мать, уже практически бившуюся в конвульсиях от ярого желания тренироваться именно у нас.
Прошло N лет. Я уже сама стала руководителем и, помня эту ситуацию, в прайсе ввереного мне клуба проработала систему лояльности для многодетных. Но не потому, что боюсь повторения, а потому, что считаю что данный слой населения действительно можно и нужно поддерживать доступными способами. Ни до, ни после этой женщины у меня не было больше настолько апокалипсичного опыта общения с многодетными. Что это было: весеннее обострение, гормоны, внезапно обострившаяся шизофрения, или все вместе- мне не ясно. Но считаю, что ТРЕБОВАТЬ дополнительные скидки ,если они не предусмотрены, и тем более таким способом- неправильно. А вы как считаете?