Бывает, что окружающие творят откровенную глупость. Открыто говоришь им про это. А они вместо того чтобы исправиться, обижаются, или того хуже начинают скандалить. Почему так?
Потому, что они глухие и невосприимчивые к замечаниям?
Нет, конечно. Просто предоставление конструктивной обратной связи это тоже искусство. И у него как у любого другого искусства есть свои принципы и методы. И их великое множество.
Сегодня, как обычно подготовил сухую выжимку наиболее простого и ценного для практического применения.
Итак, давайте начнём с определения.
Обратная связь - это процесс, при котором один человек сообщает другому информацию о своих реакциях на его действия, слова или поведение.
Вот, наиболее ценные, на мой взгляд пять принципов хорошей обратной связи:
1. Конкретность и ясность. Не стоит использовать общие фразы или абстрактные выражения, которые могут быть неправильно интерпретированы. Если что-то о чем вы договаривались было выполнено вашим партнёром некачественно, то необходимо указать на ошибки, действия, слова или реакции. Старайтесь использовать конкретные примеры и детали, чтобы помочь человеку понять, что именно было не так и как это можно исправить. Также важны конструктивные предложения и рекомендации, которые помогут человеку улучшить свои навыки или поведение.
2. Сбалансированность. Обратная связь должна быть сбалансированной, то есть содержать как положительные, так и отрицательные элементы, чтобы помочь людям развиваться и улучшать свои навыки и производительность. Одним из основных принципов сбалансированной обратной связи является предоставление информации о том, что работает хорошо, а также о том, где можно улучшить. Это помогает людям увидеть свои сильные стороны и возможности для развития, а также понять, что именно нужно изменить для улучшения результатов.
3.Своевременная обратная связь. Если обратная связь поступает не вовремя или слишком поздно, то это может привести к неправильному пониманию ситуации и ухудшению отношений между людьми. Например, если вы дает обратную связь своему приятелю через несколько месяцев после того, как проблема была решена, это может быть слишком поздно для того, чтобы исправить ситуацию.
4. Открытость и готовность к диалогу: обратная связь не должна ограничиваться только одним человеком. Важно быть открытым и готовым к диалогу, чтобы обсудить все возможные варианты и найти наилучшее решение. Попытайтесь поставить себя на место другого человека и понять, почему он поступил так, а не иначе.
Это означает, что получатель обратной связи должен иметь возможность задавать вопросы и уточнять информацию, чтобы лучше понимать, что от него требуется.
5. Поддержка и мотивация: обратная связь должна сопровождаться поддержкой и мотивацией. Человек должен чувствовать, что он важен и что его мнение учитывается. Это поможет ему осознать свои возможности и потенциал для развития.
И самый, наверное, популярный в мире метод предоставления обратной связи "Гамбургер":
Гамбургер" - это формат обратной связи, который предполагает предоставление трех элементов: позитива, улучшения и поддержки. Позитив - это то, что было сделано хорошо или правильно. Улучшение - это то, что можно улучшить или изменить в будущем. Поддержка - это то, как вы можете помочь человеку или организации, чтобы улучшить их работу.
Пример обратной связи в формате "Гамбургер":
*Позитив:*
Вы отлично справились с задачей! Ваша работа была выполнена в срок и с высоким качеством.
*Улучшение:*
Я бы предложил вам добавить больше деталей в отчет, чтобы он был более информативным и полезным для других сотрудников.
*Поддержка:*
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или трудности, не стесняйтесь обращаться ко мне за помощью. Я всегда готов поддержать вас и помочь в достижении общих целей.
Как вы думаете, в чем преимущество такой обратной связи в сравнении с обычной критикой, замечанием, оценкой?
Вот и выходит, что хорошая обратная связь является важным инструментом для повышения эффективности жизни в целом и личностного роста в частности. Как для вашего партнера, так и для вас самих. Она помогает людям развивать свои навыки, улучшать результаты и улучшать свои отношения.
Нажмите "палец вверх и репост"! Для вас это пару кнопок, а для канала шанс быть увиденным лентой.