Возврат товара плохо сказывается не только на ваших финансах, но и на репутации продавца. Работа с возвратами - большая головная боль для продавцов маркетплейсов Ozon, Wildberries, Yandex Market. По оценкам, возвращается от 15 до 40 процентов покупок в Интернете. Понимание того, как снизить процент возврата на маркетплейсах, очень важно.
Каков процент брака при заказе?
Частота дефектов заказов (ODR) - это показатель эффективности, который оценивает стандарты обслуживания клиентов продавца на маркетплейсах. ODR рассчитывается на основе количества случаев возникновения отрицательных показателей, деленного на общее количество заказов, полученных за данный период времени.
Что произойдет, если мой коэффициент возврата на маркетплейсах слишком высок?
Если процент возврата вашего товара превысит допустимый процент, маркетплейс отправит вам предупреждение о производительности. Затем они удалят страницу вашего товара из-за частоты дефектов вашего заказа (ODR), и вам нужно будет подать апелляцию, чтобы восстановить ваше объявление.
Способы снизить процент возврата на маркетплейсах
Проанализируйте свои предыдущие возвраты
Вам нужно знать причины возврата. Покупатель, который остался недоволен вашими товарами, с большей вероятностью оставит плохой отзыв. Вы можете проанализировать и выявить проблемы в их отзывах, чтобы улучшить качество вашего товара, сократить количество возвратов и улучшить обслуживание клиентов.
Избегайте категорий с высокими коэффициентами возврата
Средний коэффициент возврата на маркетплейсах колеблется от 5% до 15%. Однако в других категориях, таких как бытовая электроника, одежда и ювелирные украшения, коэффициент возврата может достигать 40%. Рекомендуется избегать некоторых категорий с высокими коэффициентами возврата.
Как увеличить коэффициент конверсии в 2023 году
Защитите свой товар надлежащей упаковкой
Товары могут быть повреждены во время доставки, и это также приведет к возврату товара. Сначала тщательно проверьте свои товары, чтобы убедиться, что они в хорошем состоянии. Затем позаботьтесь об упаковке, чтобы сохранить ее в безопасности во время доставки. Используйте полиэтиленовые пакеты в соответствии со спецификациями, затем добавьте наклейки, указывающие, входят ли товары в набор.
Предоставьте подробные описания продуктов
Удачное описание товара может не только повысить ваш рейтинг в результатах поиска у маркетплейсов, но и убедить вас совершить покупку. Подробное описание того, какой продукт они получат, определенно поможет вашим клиентам лучше понять ваш продукт и снизить вероятность возврата в случае, если продукт не оправдал их ожиданий. Кроме того, включение высококачественных изображений и видеороликов в ваши объявления поможет увеличить продажи.
На маркетплейсах вы можете общаться с покупателями только через службу обмена сообщениями между покупателем и продавцом, но существуют некоторые ограничения, такие как проблемы с входом в систему и выходом из системы нескольких учетных записей для проверки электронных писем покупателей с разных торговых площадок и ответа на них, невозможность настройки пользовательских шаблонов или отправки автоматического ответа по расписанию. Использование функции ответа на сообщения покупателя Tool4seller поможет вам отвечать на сообщения клиентов в любое время.