В 1941 году в компанию «Джей Уолтер Томпсон» (JWT), которая занималась рассылками, пришел на работу молодой сотрудник Джеймс Янг.
В это же время на склад фирмы поступила партия яблок , которые побило морозом , и все они были покрыты черными пятнышками. Фрукты нужно было рассылать заказчикам, но, увидев, в каком они состоянии, руководство JWT ужаснулось.
Недолго думая, менеджеры компании поручили реализацию яблок новичку.
Джеймс Янг справился с задачей. Он отправил подмороженные яблоки заказчикам, приложив сопроводительное письмо: «Обратите внимание на эти пятна. Они указывают на то, что яблоки выращены в горах, при резких перепадах температур. Благодаря этому яблоки приобретают характерную для них сочность, сахаристость и аромат. Если окажется, что все сказанное нами не соответствует действительности, вы можете отослать весь товар назад».
Конечно, ни один из заказчиков не вернул компании JWT яблоки.
Более того, почти все заказы на яблоки следующего урожая сопровождались при