Есть у меня (естественно, и не только у меня) такая услуга, как индивидуальная психологическая диагностика. Это когда с человеком проводится личное собеседование с включением ряда специальных методик (например, психофизиологических тестов - той же корректурной пробы, ситуационных задач, ролевых игр), с целью оценить его навыки и определённый список качеств (например, референцию, про которую мы с вами говорили отдельно, или темповые характеристики деятельности).
Существует эта услуга давным-давно, чтобы было понятнее - в 2003 году, когда я устраивалась в найм на первое своё тренерское место, я её делала в качестве одного из тестовых заданий. Конечно, за это время она претерпела большие изменения, но сейчас речь пойдёт о том периоде. Год это был примерно 2005 (я ещё работала в найме).
Клиент, которого нашёл наш менеджер по продажам, выказал очевидный интерес именно к услуге психологической диагностики. С клиентом (это был собственник) уже какое-то время общались, но назвать его прямо-таки постоянным не могу - если он и заказывал, то что-то совсем небольшое (1-2 человека на открытый тренинг), однако на контакт шёл. Впрочем, и компания там была небольшая - наверное, человек 15-20 в штате.
Как было у нас принято, после встречи с менеджером, на встречу мы поехали вдвоём - менеджер и специалист (то есть я), чтобы более подробно рассказать, как всё будет происходить, что будет результатом и т.п.
Клиент вёл себя очень заинтересованно, задавал вполне осмысленные уточняющие вопросы, интересовался видом итоговой характеристики, рекомендациями и т.п. И уверенно заявил, что хочет протестировать для начала бухгалтера. А потом посмотрит, кого ещё.
Мы подписали договор, назначили дату и место проведения диагностики, всё шло прекрасно.
И вот здесь надо обязательно отметить, что по итогам диагностики составляются две характеристики - одна для заказчика (в частности, в ней перечислены рекомендации по тому, чем мотивировать человека, какие задачи ему давать, как минимизировать риски и т.п.), вторая - для того, кого оценивают (и в ней всё сформулировано именно для самого человека - на что ему обращать внимание в своей работе, куда развиваться и пр.). Причём обе характеристики не просто высылаются в виде документа, а передаются из рук в руки с обязательным устным отчётом (чтобы не появилось некорректных интерпретаций).
И обязательно-обязательно-обязательно с заказчиком проговаривается, что его экземпляр характеристики не должен попасть больше ни к кому, кроме него самого - ни к человеку, которого оценивали, ни к его коллегам. И что в целом эта информация закрытая.
В частности, с этим заказчиком только я лично как минимум трижды обговаривала данный момент - при подписании договора и при отчётной встрече (в её начале и в конце, при передаче характеристики). На что он активно соглашался.
Я провела диагностику, в течение пары дней обработала результаты, составила два варианта характеристики (для заказчика и для самого человека), первым делом съездила на отчёт к заказчику.
На отчёте тот снова произвёл адекватное впечатление - внимательно слушал, задавал уточняющие вопросы. Разве что в паре мест улыбался, как мне показалось, не очень в тему, - но тогда я не обратила на это внимания.
На вопрос, как и когда мне сделать отчёт лично для бухгалтера, которую оценивали, - заказчик продиктовал номер мобильного телефона и отметил, что с ней можно созвониться в любое удобное время, и договориться, когда подъехать.
Через день или два после отчёта заказчику я позвонила бухгалтеру, и, совершенно неожиданно (в процессе самой оценки она демонстрировала интерес и шла на контакт) после представления и предложения встретиться получила форменную истерику.
Вы, мол, козлы, сволочи, гады, вы меня опозорили перед всем коллективом, надо мной все теперь смеются, как вы могли! Не хочу вас ни слышать, ни видеть, не нужен мне от вас никакой отчёт, и вообще не смейте мне никогда больше звонить, я всем расскажу, какие вы ужасные!..
Никакие мои вопросы и увещевания дама не слушала, а высказавшись, и вовсе бросила трубку. Попытки менеджера созвониться с ней закончились примерно тем же.
Дальше - интереснее. На связь перестал выходить заказчик, как ни пытались до него дозвониться/дописаться. Даже попытки нашего руководства связаться и выяснить, что же пошло не так (при том, что услуга была оплачена предоплатой, акт выполненных работ заказчик подписал на отчётной встрече, и мне лично демонстрировал полную удовлетворённость услугой), не увенчались успехом.
Конечно, через месяц или около того, просто в силу относительно небольшого города, пересечься всё же удалось, но вся информация, которая была получена - да, всё нормально, услуга устроила, просто больше ничего не нужно.
Так бы мы наверное поудивлялись и забыли про эту ситуацию, если бы не случай)
Так вышло, что у одной из наших сотрудниц в той организации оказалась то ли знакомая, то ли дальняя родственница, с которой они нечасто, но общались. И вот, буквально на случайной встрече (месяцев уже через 5 после случая с диагностикой), услышав, где работает наша коллега, та выдала, что нас там знают далеко не с лучшей стороны.
А уже в ответ на уточняющие вопросы рассказала, что, получив тогда характеристику бухгалтера, собственник пришёл на общую кухню во время обеда коллектива, и со смехом выдал, - вот, мол, почитайте, как расписали нашу МарьВанну, очень смешно и всё правда (да ещё и добавил пару колких словечек), - и положил характеристику на общий стол. И весь коллектив, чуть ли не вслух, читал и обсуждал качества и навыки МарьВанны.
Особенно всем запомнился "невысокий темп деятельности" - и действительно, сама бухгалтер тоже говорила, что её "тормозом" обозвали. А по факту у неё был очень подходящий для бухгалтерии темповый профиль - да, невысокий, но при этом совершенно стабильный, без скачков, темп деятельности, в сочетании с нулевым количеством ошибок - то есть высокой концентрацией внимания.
Сама бухгалтер, естественно, очень переживала и даже несколько раз плакала после произошедшего.
Ну и на выходе то ли она, то ли весь коллектив (а может и босс кому-то шепнул), - в общем, кто-то сделал вывод, что это именно мы, как поставщик услуги, рекомендовали собственнику поступить таким образом - отдать характеристику коллективу, да ещё и посмеяться над ней. С воспитательной или какой-то ещё далекоидущей целью.
Отсюда и реакция бухгалтера на моё предложение о встрече и передаче ей её экземпляра характеристики.
Скажу честно, возмущение - это самое малое, что возникло у меня после того, как я узнала эту историю. Несмотря на прошедшие месяцы, хотелось поехать и как минимум плюнуть в лицо собственнику, устроившему такое шоу - после того, как его неоднократно предупреждали, что итоги оценки не должны распространяться.
До сих пор не очень понимаю, что это было. То ли собственник с самого начала хотел именно приструнить сотрудницу и выбрал вот такой публичный вариант. То ли он решил, что раз коллектив маленький и относительно сработанный, то все должны знать то, что знает он. То ли прямо в процессе, слушая мой отчёт, нашёл способ поразвлечься и самоутвердиться. А может хотел избавиться от бухгалтера, но не хотел это делать своими руками - вот и нашёл, на кого сослаться... (кстати, бухгалтер не уволилась, и к моменту, когда мы узнали о произошедшем, продолжала там работать)
Вот такая реальная история. Поучительная. Не про того, что все начальники негодяи))) Но про то, что люди порой делают странные вещи по только им понятным мотивам.
Буду рада вашим комментариям.
Больше историй из тренерской практики тут
