“Я твердо верю в одну простую вещь: самый надежный способ выделить свою компанию среди конкурентов, оторваться от толпы преследователей — это хорошо организовать работу с информацией.” (Билл Гейтс)
Информация – одно из самых непонятных и многозначно определяемых понятий. В широком смысле «Информация» - это сведения, полученные независимо от формы их представления. Но все дело именно в этой форме представления…
Если я говорю “чай”, то это, скорее всего, чашка чая, но вполне может быть, что это сам лист чайного куста. Самое страшное, что “в народе” под “чаем” обычно понимается ЛЮБОЙ напиток, приготовленный путём заваривания предварительно подготовленного растительного материала (Отвар из смородиновых листьев – это чай?). Стараниями маркетологов Lipton в бутылке тоже стал чаем.
Проблема в том, что разные формы представления информации не просто мешают взаимодействовать, а сводят значимость информации к нулю.
Почти всегда коммуникация происходит по следующему сценарию: представление исходной информации упрощается, одно слово заменяется на другое – «более понятное» (естественно, по мнению того, кто эту информацию передает) и, наконец, самое вкусное – в информацию вставляются «собственные выводы» (и свой смысл!).
Такая переработка дает свои «плоды» – мы получаем абсолютно новую информацию! Или, может быть, дезинформацию?… Это уже зависит от того, кто эту информацию получает, правда?
Стандартизированное представление информации
Иными словами, если мы хотим добиться минимального искажения, то информация должна иметь стандартизированное представление! Это главное условие для передачи информации!
И если речь идет об измеримой информации, то это не только «стандартизованное представление в виде цифр». Зафиксированы случаи, когда в разных компаниях бухгалтеры и финансисты, понимая один и тот же экономический термин чуть-чуть по-разному, готовили официальные отчеты, в которых этот числовой показатель разнился на 50%. 50!
Единое представление – это не только единое визуальное или понятийное представление, это представление вплоть до четкого терминологического базиса — до жестких определений, описанных в документации.
В идеале – КОММУНИКАЦИОННЫЙ РЕГЛАМЕНТ (регламентированные правила общения внутри предприятия). В этом случае мы имеем предпосылку для преобразования Информации в Данные.
Информационные данные
Вообще говоря, термин «Данные» в управленческом сленге все чаще употребляется в смысле слова «Информация».
Дело в том, что «Данные» (в широком смысле) – это зарегистрированная информация, представленная в виде фактов, понятий или инструкций в форме, приемлемой для общения, интерпретации, или обработки человеком, или с помощью автоматических средств. В данном описании термина уже зафиксировано 3 момента:
- Наличие места хранения («зарегистрированная информация»).
- Достаточно четкое представление («факты, понятия или инструкции»).
- Цель («общение, интерпретация, обработка»).
Ценность понятия «Данные» состоит в том, что данные — это выражение полезности, и возможности использования информации. Так, например, не любая информация является «Данными». Типичным примером того, что НЕ относится к категории «Данные», является неполная формулировка задачи.
Например «Подготовьте мне отчет за прошедший год». С какой целью делается отчет? Просто информация — тогда Вы получите просто цифры! Но если я - Исполнитель этого отчета — знаю, что на основании этого отчета будет принято решение?
Например, на основании этого отчета ставится ПЛАН моему отделу! Значит, важно ПРАВИЛЬНО ИНТЕРПРЕТИРОВАТЬ данные — чтобы было принято выгодное решение (вопрос: выгодное КОМУ? МНЕ!).
Есть достаточно четкая форма отчета? Есть! В этой форме прописаны все позиции?… Ну, не совсем… Вот и хорошо! Тем, что знаю ТОЛЬКО Я, управляю ТОЖЕ ТОЛЬКО Я. Есть фиксированное место хранения?... Но в маршрутных картах не говорится, где должен хранится документ после его отправки руководству.
Поэтому он будет ХРАНИТЬСЯ У МЕНЯ! Свободный доступ к документу? Я же не идиот, чтобы подставляться!))) Кто я? Исполнитель? Ничего подобного!… Я ТВОРЕЦ !
Степень искажения информации
“Искажение информации создает почву для хаоса, коррупции и саботажа.” (Юрий Иладий)
В общем и целом, именно эти параметры – наличие места хранения, представление и цель (передачи) информации – определяют, насколько и в каком ключе искажается информация при переходе от одного человека к другому.
Важно понимать, что информация исказится В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ — особенно это видно при постановке задачи, когда задача ставится руководителю, а тот в свою очередь ставит ее свои подчиненным - в этом случае имеем уже 2 искажения информации.
А если в передаче информации участвовало 3-4 руководящих звена, то от изначальной информации остается очень немного… Степень искажения зависит от числа передающих звеньев.
Дополнительные статьи:
1. “Кто в Вашей компании отвечает за повышение производительности труда?”
2. “Сколько прибыли должен приносить компании один сотрудник в год?”
3. Производительность труда- сколько прибыли должен приносить один сотрудник компании в год?
4. Система оплаты труда- вопросов больше чем ответов?
5. Мотивация сотрудников: как сотрудники достигают выдающихся результатов
Спасибо, что дочитали до конца!!! Пишите комментарии, подписывайтесь и ставьте лайки.
С уважением, Юрий Иладий
Вконтакте https://vk.com/yiladii
Телеграм https://t.me/yiladii