Всем доброго здравия!
Сегодня хочу затронуть тему, которая наверняка заинтересует многих из-за своего практичного вопроса, а именно: как найти «своего» специалиста, человека, который будет отвечать вашим ожиданиям, тот, кто буквально сможет понять неким внутренним чувством, что и как нужно сделать в той или иной ситуации именно для вас.
Скажите, что это звучит как фантастика и такого вообще не существует? Возможно, вам ещё просто не попадались такие специалисты на вашем пути? Я рискну поспорить с этим тезисом, что такие «спецы» вполне себе реальны, вопрос скорее заключается в том, как найти именно подходящего по требованиям человека и постараюсь сегодня развернуть данный тезис в этой статье насколько это возможно, не превращая это в отдельный трактат.
А начну я, пожалуй, с трёх примеров, двух моих собственных и одного смежного, как мне кажется, ярких для понимания, кем такой специалист для начала не являлся для меня или того, с кем я работал.
Важно в начале отметить, что речь не пойдёт о «плохих» профессиях, а именно о «специалистах», ну или как они себя называли, и услуг ими оказанных или вернее не оказанных.
Случай первый.
Много лет назад (ФРГ), пришлось обратиться к адвокату, дело было в общем не суперсложное, но так как оно проходило через суд, то наличие адвоката было обязательным. Так вот, пришёл на ознакомительную беседу, всё было очень серьёзно, отзывы только положительные, дипломы на стене, все с отличием. Женщина-адвокат производила порядочное и очень профессиональное впечатление, быстро рассказала, что само дело «плёвое», она таких нащёлкала уже много, у другой стороны нет шансов. В общем, считай, что «дело уже в кармане», одним словом, она своей подачей сняла сомнения и страхи.
Когда дело дошло до суда, выяснилось, что она по какой-то непонятной причине, сперва некорректно и слабо аргументированно составила письмо нашей защиты, которое было представлено к рассмотрению в суде, из-за чего пришлось натурально ехать в другую землю на поезде на слушание (оказалось, что его можно было запросить в местный суд), и когда мы прибыли туда, так же выяснилось, что она не может туда приехать на защиту, и только на самом слушании я узнал, что она сняла с себя мандат защиты и направила соответствующее письмо в суд.
Понятно, что деньги она за свои услуги взяла, по факту рассказала, что всё будет отлично, по итогу, я сам себя защищал в суде против другого адвоката, естественно проиграл, был вынужден платить штраф, услуги адвоката, билеты на поезд туда и обратно и всё равно искать другого адвоката, так как сразу на месте всё не решилось и было ещё два повторных слушания и дело ещё тянулось год. А дело было, правда, довольно банальное, продажа мобильного телефона через интернет-платформу, покупатель решил выйти из сделки после покупки, несмотря на указания частной продажи без гарантии и возврата, так как ему «модель» не понравилась. Но у другой стороны был более въедливый и видимо более дорогой адвокат, который довёл дело до конца, ведь как мы знаем, хороший адвокат может повернуть дело в «нужное» русло в рамках закона, такова его функция.
Случай второй.
Мне по моей многолетней работе в семейной консультации, в том числе, проходилось сопровождать клиентов к специалистам очень разных профессий: врачам, адвокатам, психологам, психотерапевтам, психиатрам, наркологам и многим другим. Что позволило за много лет собрать опыт общения с данными профессионалами, как они работают, что могут из себя представлять, увидеть «внутреннюю кухню» социальной структуры ФРГ, так как не видят её собственно прямые адресаты помощи, в силу разных причин.
Так вот, в одном из моих кейсов: семья находилась в процессе тяжёлого развода, работая с мамой и её двумя маленькими детьми, так как даже при обоюдном разводе в ФРГ при наличии детей устанавливают по законодательству, так называемый, срок для примирения стандартно один год. Может быть эта идея и не совсем порочна, но жизнь обычно много сложнее, чем свод законов. В рамках этого года был принудительно назначен семейный психолог, причём не абы какой частник, а имеющий сертификат судебного специалиста (аккредитованный семейный психолог). То есть, он не просто вёл свои сессии, а им составленная характеристика шла напрямую в суд и на неё опирались, как на профессиональный источник, где экспертиза данного специалиста была очень весомой и рассматривалась как аргумент в пользу какой-то стороны, в независимости, что желала это сторона (каждая сторона всегда заинтересованная и необъективна, а вот экспертиза должна быть «независима и объективна»). Чтобы попытаться опротестовать мнение этого психолога, нужно было бы искать другого «независимого» психолога, с таким же сертификатом. Как я понял потом, что психологи, работающие на судебный аппарат, независимыми не являются, но вам об этом никто не скажет, тайна полишинели или корпоративная этика, называйте, как хотите, а вот результат один, тот который нужен и заранее приписан к делу, то есть «как надо правильный». Там была сложная перипетия, связанная с разными видами гражданства родителей и якобы «угроза» вывоза детей в Россию.
Подобные сессии психолога чётко расписаны, одиночные, совместные, парные, с детьми и без детей. Отказаться от них было нельзя, более того преждевременный отказ, как было сказано в суде, может негативно повлиять на судебное решение (усложнить процесс и удлинить его в разы, от года и до нескольких лет).
В чём заключался подход данного семейного психолога. Ну во-первых, она, получив госзаказ (именно так) шла тупо по своим анкетам, будучи заинтересованной только в составлении «правильной» экспертизы для суда. На семейную пару, на их острейший конфликт в семье (рукоприкладство, угроза жизни матери, употребление и распространение наркотиков со стороны мужа, контакт с криминальными элементами, неоднократные приводы в полицию, заведения нескольких дел) внимания особо не обращала, упорно игнорировала запросы стороны матери избавить её от нерадивого мужа (с правом видеться с детьми, речь шла только о разводе между родителями). Пыталась, работая по методичкам их «воссоединить» вопреки здравому смыслу, якобы во имя детей, несмотря ни на что (там ещё и новые поправки к закону вышли, где право отца должно было признаваться в большей степени чем раньше, то есть она ещё отрабатывала новую повестку). Пришлось ходить на абсолютно изнуряющие и лишённые всяческого смысла сессии, выслушивать вопросы уровня: как вы видите себя вне семейных отношений и как вы думайте, какое влияние это окажет на детей в будущем?
С русского на русский: какое влияние окажет отказ от проживания под одной крышей с отцом наркоманом, по совместительству дилером и периодически впадая в приливы ревности, угрожавший зарезать свою жену. Вопрос риторический. Ответ: сугубо положительное, детям сохранят психику, например, а жене физическое здоровье и возможно жизнь.
Получить подобный сертификат судебного специалиста в ФРГ невероятно сложно, более того, они ограничены по географии, то есть, один аккредитованный по судебному округу, то есть, чтобы сменить этого «специалиста» нужно буквально перевести слушание дела из данного суда в другой и это обосновать, задача на 80% невыполнимая.
Случай третий.
Я вёл кейс по семейной консультации в семье, где мать семейства страдала от странной формы головных болей, которые сопровождались обморочными состояниями, резкой потерей сил, внезапными наплывами слабости и потерей в пространстве и ориентации. Походив по разным терапевтам и не только, ни один год и прежде, чем наконец удалось получить направление к специалисту неврологу, она буквально перепробовала всё ей доступное. Нетрудно понять, что сама женщина не могла знать, что является основой такого комплекса жалоб, начав с классического пути, традиционной медицины, то, что сперва не дало результатов, позже уже от безысходности обращалась к психологу, нетрадиционной медицине (иглоукалывание, ароматерапия, йога и прочее), даже к экстрасенсу, к тарологу и астрологу. Всё «мимо кассы», все что-то рассказывали крайне противоречивое, ничего связного выяснить так и не удалось. Так вот, собственно «специалист» невролог, выслушав её жалобы и взяв некие общие анализы (КТ в том числе), вынес буквально следующий вердикт: «Это у вас очевидно надуманное, очень похоже на самогипноз с выдуманными симптомами».
Ну и как водится по классике, предложил попить 6 месячный курс панацеи 21 века антидепрессантов: «мы их всем рекомендуем, когда диагноз установить не удаётся. А после придёте снова, там видно будет». Рецепт ей выписали, мол вы подумайте и отпустили восвояси. Стоит пояснить, что выучится на врача, а потом ещё получить спецификацию такого ранга в ФРГ требуется в среднем 11 лет или более, в зависимости от скорости прохождения учёбы, наработку практики в больнице и разрешения на частную практику с уже личным кабинетом по приёму пациентов как специалист. Процесс получения данной профессии является крайне трудоёмким. А по итогу, вы сами себе это «накручивайте» и вот попейте антидепрессива. Спасибо, как говориться, за ваш «профессиональный» совет. В итоге назначили 10 походов к психологу, который, прочитав историю болезни от невролога все 10 сессий пытался убедить, что это все-таки психосоматика и все симптомы она выдумывает, «чтобы ее пожалели». Надо ли говорить, что помимо постоянных болей у нее были (как мы потом выяснили - приступы ТИА) «галлюцинации» и да, «те антидепрессанты эти галлюцинации убирают».
По итогу дальнейших скитаний и новые заборы анализов, выяснилось, что у неё редкое заболевание костного мозга, что стало видно через некоторые показатели крови, то есть её профилирующий врач должен был быть изначально гематолог, а ее отправляли к неврологу и психологу и еще ругались, что выписанные ей «лекарства» она не принимала.
Нам удалось найти подходящего специалиста при гематологическим отделении при государственной городской клинике, на всё у женщины, до работы со мной, ушло суммарно несколько лет поиска специалиста, который, для начала просто бы смог поставить диагноз, не говоря о куративной терапии.
А все потому, что ее не хотели слушать. Конечно, голова болит у каждого третьего, так что теперь?
Примеров, у меня в запасе хватает, но пока этих трёх для описания нашей ситуации будет достаточно.
Прежде чем приступить к рассмотрению, я хотел бы сказать одну важную вещь, что я не сравниваю ни страны, ни профессии, как таковые, только отдельно взятые случаи и именно отдельно взятых людей, как заявленных специалистов своего дела.
Давайте рассмотрим, что может или чаще всего является, в моём понимании, некими указателями, на сомнительность подхода к работе с клиентом.
- когда вас с самого начала успокаивают: всё сделаем без проблем, в кратчайшие сроки, да тут не о чём говорить, плёвое дело, да у меня таких сотни за плечами и далее в том же духе, деньги на карту — вот сюда сегодня.
Почему это скорее признак непрофессионализма, чем наоборот и скорее желания, что-то вам продать здесь и сейчас?
Потому, как невозможно заранее на все 100% быть уверенным в конечном результате и ВПЕРЁД начинать что-то гарантировать. Ведь каждая проблема, даже если она схожа на поверхности с другими из её ранга, может разворачиваться не по сценарию (как правило, так и происходит, что-то идёт сильно не так как ожидалось, возьмите в пример строительство, сроки сдачи объекта как правило всегда увеличиваются). То есть, тут уже кроется искусство, разобраться со сложившейся ситуацией, в том виде, в котором она разворачивается, особенно когда речь идёт и неких процессах, которые плохо изучены (и их пока явно большинство), например, человеческая психика.
- только лишь наличие разного рода дипломов, сертификатов и прочих «доказательств» профпригодности и на это давят. «Я/мы/ наша организация/компания» имеет то-то и то-то, почётная грамота/первое место/рейтинг 5 звёзд/отличные отзывы/много подписчиков и далее по списку. Ах да, еще и лэндинг красивый такой, профессиональный. Ой, еще и картинки красивые у них тут в группе, ну всё, точно профессионалы!
Было бы действительно здорово, если бы это всегда было так, но увы.
Диплом — это выполненный стандарт и в ряде точных профессий он является необходимой бесспорной базой, в первую очередь для дальнейшего развития (технические профессии, медицина, научная деятельность и многие другие), у меня два вуза за спиной и несколько сертификатов (причём разных стран), я знаю о чём говорю. Но часто бывает, что человек сидит на своём образовании давно, не развиваясь профессионально, работает исключительно по сложенным из той же учёбы шаблонам и не понимает, как вообще можно применить и связать всё как вспомогательный инструмент, где те же шаблоны могут стать «вечными костылями» и мешать бегать. Речь даже не идёт о сомнительно полученных или откровенно приобретённых «корочках», с этим вроде всё понятно (но и там бывают разные случаи, когда человек в силу, например, конфликта с профессором кафедры был лишён возможности получить диплом). Речь идёт о соответствии, тому, за что была выдана «корочка» и, что действительно может делать её обладатель (см. первый случай с адвокатом, все дипломы с отличием, а проблему решить не смогла). Многие вещи сегодня как, например, рейтинг, количество подписчиков или «восторженные отзывы», могут быть накручены за деньги и это тоже не показатель профессионализма.
-отсутствие реальной заинтересованности в запросе, отсутствие гибкости и/или желания навязать свой «профессиональный» взгляд клиенту/пациенту/вопрошающему.
Второй и третий примеры, как раз об этом, вот «я врач/психолог», я вам прописываю пить то-то и то-то или делать как я сказала и мне всё равно что вас там беспокоит, а вы очередной пациент должны без вопросов принимать моё мнение, это как раз отсутствие заинтересованности, вам говорят, что ваши жалобы — это всё выдумки. Да, с медициной это правда двоякий момент, врач должен лучше вас знать, как бороться с вашей проблемой по здоровью, его этому обучали, это его призвание (хотелось бы быть в этом уверенным) и его единственная мотивация вам помочь, как страждущему. А что же делать, если врач может быть частью звена аптека-врач-пациент клиент (если он оказывает врачебную услугу за деньги) -фарма концерн. То он уже ангажированное лицо, им уже движут скорее, финансово-экономические мотивы, чем отношение врач-пациент. Я неоднократно слышал от врачей, вылечивать означает потерять клиента, правильно подлечивать, чтобы пациент регулярно проходил за новыми рецептами. Тот же психолог отрабатывающий «заказ», из второго случая, которому было мало интересно мнение сторон, гнул свою линию.
Вы наверняка неоднократно, сталкивались с тем, что вам буквально авторитетно навязывают свою точку зрения, на основании, я же «профессионал», так меня надо слушать, то есть включается механизм около профессиональной надменности. Никакой профессионал или специалист не может знать всё обо всём, хороший специалист чётко знает свои границы и не выходит за их рамки, пытаясь казаться «профессионалом» всех и вся или пытаться давить своим авторитетом. Клиенты тоже разные бывают, мы помним и знаем об этом, но сейчас не будем на этом заострять своё внимание.
Для меня специалист своего дела, если он работает с людьми в индивидуальном порядке – это в первую очередь тот, кто заинтересован вам помочь (не продать, какую-то услугу или товар как на базаре и не доказать свою позицию, кто тут главный) и понять, что вы на самом деле хотите.
Простой и наглядный пример: приходишь к парикмахеру, показываешь ему картинку с желаемой причёской, говоришь: «Хочу вот как у этой модели». Он говорит, что понял и делает вам то, что на самом деле подойдёт вам, вместо того, что может хорошо выглядеть на модели, но на вас будет выглядеть нелепо. То есть, он берёт ваше желание и оптимально «подгоняет» его под вас, где вы даже не заметете, что он что-то изменил. Это - я называю мастером своего дела. Средний парикмахер просто сделает то, что вы просите, только ваши знакомые могут потом подшутить над вами, а плохой просто сделает как сможет, неважно какую стрижку вы у него попросили.
Некоторые советы, которые могут помочь в понимании, кто перед вами:
- Прямая заинтересованность в помощи и клиентоориентированность
- Не обещает всё разрулить по мановению волшебной палочки, сперва как минимум, внимательно изучает ситуацию и запрос
- Другая крайность, начинает вас запугивать ВПЕРЁД, качая головой, говорит, что дело у вас очень сложное, настраивает вас на длительный процесс с неизвестным исходом
- Знает свои профессиональные границы и не играет в супер спеца по всем делам, и на трубе играть умеет и рисует, и на коне джигитует, и крестиком вышивает, и стихи сочиняет
- Не давить своим авторитетом, не поучает, не сыпет непонятными терминами, чтобы казаться «дюже» умным
Обращается с известными ему методиками, не как с единственным и необходимым стандартом при индивидуальной работе с людьми, а как с вспомогательными ресурсами, помогающими, в первую очередь решить проблему, а не «пока все пункты методики не переберём, дальше не пойдём», то есть, форсированный подход, где работа со всеми строиться по одинаковому шаблону. В частной практике нужен частный подход, плохо это или хорошо, пока другого лучшего способа не придумали. Как только специалист начинает относиться к клиентам только как к способу зарабатывания денег, это обычно начало конца его как профессионала и вырождение в обычного продавца.
Получается, чтобы понять уровень специалиста, приходиться самому хоть как-то погружаться в тему, то есть собирать информацию, что-то читать по теме и тому подобное. Да, всегда вперёд выяснить кто перед тобой невозможно, особенно, если у самого клиента нет опыта и понимания, каким должен быть специалист именного для него.
Иногда может быть прекрасный сапожник или парикмахер, не имея, ни одного диплома или есть области, где ещё нет таких дипломов, что не означает, что человек не может быть мастером своего дела и реально оказывать, например, помощь? Особенно, если сами люди это замечают.
Человек приходит решить свою проблему, он не находится на уровне понимания специалиста, ему неважно, как называется тот или иной метод, диплом или «крутость» дизайна интерьера офиса или сайта, если вопрос был решён, то всё было так как надо, если нет, то ничего не поможет. Да, всем не угодишь, это невозможно! Важно оставаться честным перед собой, ведь обмануть человека, как правило, можно единожды, потом он просто к тебе не придёт. Обманул сейчас, получил временную выгоду, а взамен потерял человека в будущем.
Я сам не требую, того, что не заявлено в оказании услуг, если передо мной пекарь, то я не ожидаю от него, что он умеет делать причёски и наоборот. Но, если он печёт чёрствый, некачественный хлеб с добавлением в него старого хлеба, то это был первый и последний раз, когда я у него приобрёл его товар, так и с любыми, кто оказывает услуги. Как я уже писал выше, как правило обмануть можно только один раз и обычно это в конце концов обходится дороже, тому кто это сделал.
Найти своего специалиста, дорогого стоит, кто нашёл, тот подтвердит, особенно когда это буквально выстрадано и сколько было перепробовано перед тем, как прийти к тому, кому надо, кто смог вам помочь. Психолог, адвокат, врач, преподаватель, инструктор, кто угодно, если он вам подходит, значит вы его в итоге нашли, значит он соответствует вашему уровню, а вы его.
Я вам желаю, по возможности, все попадать к своему специалисту куда бы вы не обращались.
С ув. Евгений
P.S. Если желаете разобрать вашу личную проблему или ситуацию, записывайтесь на консультацию.
