«90% клиентов приходят с Авито»: как мастер по отделочным работам выделяется на фоне конкурентов

Любовь занимается ремонтом с 2002 года. В её бригаде — 8 человек, которые работают в Москве и области. Вместе с Авито Любовь смогла вывести свой бизнес на ежемесячный доход в 300–400 тыс. ₽. Разузнали, как ей это удалось.

Прошла проверку по документам, чтобы клиенты ей доверяли

Люди боятся доверять квартиру неизвестно кому. Ведь если что-то пойдёт не так, например рабочие испортят вещи или что-то украдут, клиенту сложно будет что-то доказать, когда он даже не знает имени и фамилии мастера. После того, как Любовь подтвердила личность на Авито, поток заказов вырос на 80%.

Чтобы получить значок, нужно прислать копию паспорта или водительского удостоверения и записать видео, по которому сотрудники Авито смогут убедиться, что вы реальный человек. Проверка занимает несколько минут.

Заполняет раздел «Подробности» и описание услуги, чтобы её могли найти по разным фильтрам и запросам

Люди ищут исполнителей на Авито по-разному: используют фильтры и поисковые запросы. Чтобы чаще попадать в выборки, Любовь заполняет все поля в разделе «Подробности» и перечисляет в описании объявления все виды работ, которые они выполняют, с указанием цены. В результате её объявление видят как те, кто использует фильтры, например «с гарантией», так и люди, которые вводят разные поисковые запросы, например: «поклейка обоев», «покраска стен», «штукатурка стен», «декоративная штукатурка».

В разделе «Подробности» Любовь указала вид работ, количество мастеров, опыт в сфере, наличие договора и гарантии, график работы и минимальную сумму заказа

Добавляет в объявления фото и видео мастеров в процессе работы, чтобы сформировать доверие

Красивые фото готовых работ выглядят эффектно, но ничего не говорят о мастере, ведь он мог взять их из интернета. Поэтому Любовь добавляет в объявления фото и видео своих мастеров в процессе работы. Например, как сотрудник красит стены или наклеивает фреску. Она всё снимает на телефон как есть, без сценария и постановок. Этого достаточно, чтобы вызвать у людей доверие.

Благодаря таким фото люди видят мастера в деле и уверены, что он выставляет свои работы, а не фото из интернета

Указывает цену, при которой сможет сделать скидку

Скидка — проверенный и надёжный способ расположить к себе клиента. Любовь специально указывает в объявлении такую цену, чтобы можно было скинуть 15–30% и при этом не работать себе в убыток. Но снижает цену она не всем заказчикам, а только если нужно выполнить большой объём работы, например отремонтировать целый коттедж.

Использует услуги продвижения, чтобы набрать нужное количество заказов

Слишком много заказов небольшая команда из 8 человек не потянет, поэтому Любовь пользуется продвижением объявлений не постоянно, а по ситуации. Например, если хочет взять новые заказы на поклейку обоев, продвигает объявление с этой услугой. В среднем она тратит на продвижение 15 000 — 20 000 ₽ в месяц.

В диалоге с клиентом объясняет детали работы, чтобы показать профессионализм и расположить человека

Мастер, который проявляет заботу и выглядит профессионалом, располагает к себе. Поэтому Любовь сразу переходит к делу: спрашивает, где находится объект, как быстро нужен выезд замерщика или осмотр квартиры, называет сроки выполнения работ и подробно объясняет важные тонкости ремонта. Например, какие этапы подготовки стен нужно выполнить перед поклейкой обоев. После такого звонка или сообщения люди делают заказ в 8 случаях из 10.

Просит клиентов оставить отзыв за бонус

Отзывы — первое, на что смотрят заказчики, поэтому в конце работы Любовь всегда предлагает клиенту бонус, если он соглашается оставить отзыв. Это может быть скидка или бесплатная дополнительная услуга. Например, вынос строительного мусора или подъём материалов на этаж — это отдельные платные услуги, но, если клиент оставит отзыв, ему не нужно будет за них платить. Такое заманчивое предложение очень стимулирует людей, и они почти всегда соглашаются.

Начните развивать свой бизнес на Авито — разместите объявление.