Негативный опыт клиентов приносит вашему бизнесу в 2 раза больше ущерба, чем позитивный – пользы!
Откуда я знаю?!
Цифры и статистика говорят сами за себя! Доказанный факт – о своём положительном клиентском опыте человек говорит примерно 5 людям, а об отрицательном 9-10. Жесть! Особенном в масштабах компании, в которой существует не один обиженный клиент, а сотни!
Ущерб колоссальный!
Но не будем впадать в уныние и отставим негатив в сторону! Сегодня я хочу поговорить о том, как же запустить сарафанное радио и направить его в положительное русло, чтобы о компании говорили как можно чаще и только хорошее. Вот 6 простых инструментов:
1. Социальная валюта. Все хотят выглядеть круто, а если крутость человеку придает именно ваш товар/услуга, то он непременно будет рассказывать об этом всем.
2. Триггеры. Следите за темами, которые вызывают интерес и реакцию у слушателей и стимулируют их обсуждение в моменте. Актуальные события, скандальные истории, сплетни, модные темы. Главное залететь в тему вовремя и метко!
3. Эмоции. Когда мы испытываем сильные эмоции, мы хотим поделиться своими переживаниями и эмоциональным состоянием с другими людьми. Именно поэтому важно вызывать у клиентов «Вау-эффект», и тогда они обязательно о вас заговорят.
4. Общество. Люди – существа социальные, и если они видят нешуточный ажиотаж вокруг вашего товара/услуги, они с большей вероятностью захотят с ним соприкоснуться и поделиться своим впечатлением.
5. Ценность. Люди всегда делятся с другими тем, что приносит им пользу. Если ваш товар/услуга действительно полезен и уникален, экономит время и силы клиента, он обязательна захочет посоветовать его.
6. Истории. Нет ничего интереснее, чем послушать интересную историю или самому пересказать ее другому. Пусть истории вашего бренда станут неотъемлемой частью вашего продукта/услуги, и вы сами не заметите, как люди начнут пересказывать их.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете запустить сарафанное радио и привлечь больше клиентов своему бизнесу. И помните, что каждый клиент имеет потенциал стать вашим лучшим рекламным агентом, главное создать для него уникальный и положительный опыт.