Установку ПО целесообразно делать параллельно с определением, какую CRM систему вы хотите установить и использовать. О системных требованиях (характеристики, которым должен соответствовать компьютер) вас проконсультирует разработчик CRM. Какое ПО упростит работу менеджера и операторов колл-центра? 1. Word, Excel. 2. Корпоративная почта. Как минимум два почтовых ящика: №1 - для дублирования заказов с сайта, мобильного приложения, агрегаторов. №2 – для деловой переписки. Персонализируйте пользователей корпоративной почты, введите общеорганизационные правила деловой переписки и не пренебрегайте безопасностью доступов к вашей корпоративной почте. Горький опыт: менеджеры колл-центра вели переписку с коллегами, партнерами, агрегаторами с личной электронной почты одного из менеджеров. Менеджер увольняется и меняет пароль к личному почтовому ящику. Часть контактов и переписка утеряны. Обращение к уволившемуся сотруднику результата не принесло. На восстановление контактов и переписки ушло мног