Собирая клиентскую базу, можно задавать стандартные вопросы - ФИО, телефон, почта. Но с таким набором ваш отдел продаж будет греть клиента к продаже дольше и сложнее. Когда ответы на продуманные вопросы дают возможность выявить потенциальные потребности и установить контакт гораздо быстрее.
Здесь важно соблюдать баланс, не спрашивать лишнего, что явно не имеет отношения к вашему товару, но и не упустить из вида самое важное. Например, у клиентов косметического магазина явно не стоит уточнять уровень образования, но можно закинуть удочку, уточнив, какой бренд покупатель предпочитает на данный момент времени.
Примеры вопросов по конкретным нишам
Магазин одежды
- размер
- тип фигуры
- предпочтения по цвету, материалу
Косметический бренд
- тип кожи
- возраст
- наличие аллергии
Автосалон/автомагазин
- марка, возраст авто
- дата последнего ТО
- авто личное или рабочее
Зоосалон/зоомагазин
- тип питомца (кошка, собака, птица, рыбы, рептилии)
- возраст, порода, кличка питомца
Кафе/кофейня/ресторан
- предпочтения по кухне
- наличие аллергии
Фитнес-клуб
- возраст, рост, вес
- проблемы со здоровьем и рекомендации врача
- уровень занятия споротом (новичок, продвинутый)
- цель занятий и желаемый результат
Онлайн-школа
- уровень подготовки
- цель занятий
- желаемый результат
И еще 3 главных правила от меня:
1. не просто собираем данные от клиентов, а анализируем их ответы;
2. изучаем покупательское поведение и обновляем/дополняем нашу анкету при необходимости;
3. собираем данные корректно, соблюдаем деловую этику и законодательство РФ.